Mudanças podem gerar dúvidas e, por isso, queremos assegurar que você tenha todas as informações necessárias para entender nosso novo modelo de cobrança.

Compilamos uma lista de perguntas e respostas para esclarecer qualquer incerteza e te ajudar a entender melhor as atualizações que entraram em vigor a partir do dia 06 de maio de 2024 para novas lojas e a partir de 06 de junho de 2024 para assinaturas em vigor. Confira abaixo as informações detalhadas sobre como essa mudança ocorrerá.

A necessidade de investir mais em qualidade e inovação para a plataforma nos levou a revisar nosso modelo anterior, que não tarifava transações por meios de pagamentos não associados ao Pagali. Esta mudança é crucial para sustentar e ampliar o crescimento conjunto de nossos lojistas e da plataforma.

É importante destacar que, mesmo com essa atualização, continuamos a ser a plataforma de ecommerce mais acessível do mercado.

A partir de 06 de junho, introduziremos uma tarifa sobre transações realizadas por meios de pagamento que não são o Pagali. O valor da tarifa será inversamente proporcional ao tamanho do seu plano: quanto maior o plano, menor será a tarifa cobrada. Veja a seguir:

*Outros meios de pagamento não estão disponíveis no Plano Gratuito por padrão. Para lojistas que assinarem planos pagos e voltarem a utilizar o plano gratuito, outros meios de pagamento continuarão disponíveis, mas será cobrada uma tarifa de 2% por transações feitas com os mesmos.

A tarifa é aplicada sobre o valor total da transação, o que inclui tanto o custo dos produtos quanto o valor do frete, independente da forma de envio utilizada no pedido.

Sim, transações realizadas em marketplaces por meio de parceiros (aplicativos disponíveis em Soluções > Aplicativos) estão isentas de tarifas por tempo indeterminado, assim como os pedidos transacionados pelo Pagali.

Se, dentro do ciclo, o valor total das tarifas (soma das tarifas de cada transação) não chegar a R$ 25*, a cobrança será isenta. Acreditamos que essa isenção está alinhada ao nosso propósito de incentivar as primeiras vendas e o desenvolvimento inicial do seu negócio.

Pedidos cancelados por conta de chargebacks também serão isentos.

* Valor mínimo estipulado, sujeito a alteração.

As lojas do tipo "Orçamento" e "Catálogo" só serão afetadas pelo novo modelo de tarifas se criarem pedidos manualmente sem o link de pagamento do Pagali.

Por padrão, esses tipos de loja não processam pedidos de compra automaticamente, mas apenas catalogam produtos ou enviam orçamentos. Para estes casos, não haverá cobrança de tarifas sobre pedidos de orçamento recebidos.

Entretanto, caso a loja registre vendas manualmente, esses pedidos serão tarifados seguindo as diretrizes do novo modelo apresentado.

Isso dependerá do meio de pagamento usado e do tipo de pedido.

Pedidos pagos com meios de pagamento integrados

Para vendas realizadas por meios de pagamento integrados (Paypal, Mercado Pago, Pagar.Me, PagBank e PagHiper), a atualização de status acontece automaticamente e o pedido será tarifado quando alcançar o status de “Pago”.

Pedidos pagos na entrega ou pedidos manuais

No caso de pedidos pagos na entrega ou manuais, a tarifa será aplicada independentemente do status do pedido.

Pedidos realizados em marketplaces

Vendas em marketplaces por meio de parceiros (aplicativos disponíveis em Soluções > Aplicativos) não terão tarifas aplicadas.

Em resumo, para vendas efetuadas via cartão de crédito, boleto, PIX ou realizadas por meio do Hub de Canais o cálculo da tarifa é baseado no valor total do pedido aprovado.

Para vendas feitas com pagamento na entrega ou pedido manual, o cálculo é realizado sobre o pedido gerado.

Sim, a tarifa é aplicada sobre pedidos que alcançam o status de pago. Assim, uma vez que o pedido atinge esse status, a tarifa será cobrada independentemente de quaisquer alterações ou cancelamentos que ocorrerem depois.

Se ocorrer o chargeback, a tarifa será desconsiderada naquele pedido.

Sim, quando a fatura é emitida, o valor a pagar contempla os pedidos tarifados entre o início o encerramento do ciclo.

Se após a geração da fatura algum pedido sofrer chargeback, o valor será abatido na próxima fatura do próximo ciclo.

As faturas da mensalidade e da tarifa de transação serão emitidas separadamente, mas cobradas no mesmo dia. Isso facilita o controle financeiro e garante transparência em suas cobranças.

A partir de maio, as tarifas passam a ser emitidas em dias fixos, respeitando a data da última fatura emitida.

Por exemplo, se a última fatura para o pagamento da mensalidade foi emitida em um dia 07, em todos os meses a fatura será emitida dia 07.

Já se a fatura foi emitida entre 29 e 31, a próxima fatura será emitida todo dia 01.

Temos alguns cenários diferentes dependendo da forma que você paga a sua assinatura do plano.

"D" é o dia em que será realizado o débito no cartão ou a data de validade do boleto, ou seja, o primeiro dia do novo ciclo. Então, quando mencionamos "D-5" nos referimos a "data do pagamento menos 5 dias". Vamos a alguns exemplos:

Por padrão, as tarifas serão cobradas da mesma forma que a mensalidade de sua assinatura. Portanto, se você paga sua assinatura por boleto, a tarifa também será cobrada via boleto; se o pagamento é feito por cartão de crédito, a tarifa será debitada automaticamente no mesmo cartão ao final do ciclo.

Lojas que fazem o pagamento da fatura via cartão de crédito podem eleger o boleto como forma de pagamento da fatura. Para tanto, basta seguir por Financeiro > Dados para pagamento e descer até a seção Dados para pagamento. Na aba Tarifas por transação, troque a forma de pagamento para boleto bancário e salve as alterações.

Vale lembrar que você tem a liberdade de alterar a forma de pagamento a qualquer momento, mas ambas as cobranças serão realizadas pelo mesmo método de pagamento.

Caso opte pelo pagamento via cartão de crédito, é essencial verificar se o cartão cadastrado em sua loja tem saldo ou limite suficiente para cobrir as novas tarifas no dia do pagamento. Já para o pagamento via boleto bancário, é importante se atentar aos alertas apresentados no painel e também à data de validade do boleto. Isso evitará qualquer interrupção no acesso à plataforma.

A cobrança da tarifa é baseada no plano vigente no momento em que o pedido é transacionado. Por exemplo, se você fizer um upgrade do plano Crescimento para o Expansão no meio do ciclo e um pedido for realizado após essa mudança, a tarifa aplicada será a do plano Expansão para esse novo pedido. Pedidos feitos antes do upgrade ainda serão tarifados conforme as condições do plano Crescimento.

As notas fiscais relativas à tarifa serão disponibilizadas automaticamente no seu painel. Este processo é realizado geralmente no mesmo dia em que o pagamento da transação é aprovado, sendo a nota disponibilizada em até 2 dias úteis após o pagamento. Isso garante que você tenha acesso rápido e fácil à documentação necessária.

Temos um relatório onde você pode acompanhar os pedidos tarifados. Para acessá-lo, siga por Vendas > Relatórios e clique em Tarifa por transações.