⏱️ Tempo estimado: 6 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Saber qual ciclo e meio de pagamento você escolheu (ou pretende escolher)
Acesso ao painel administrativo da sua loja
Introdução
Antes de assinar qualquer plano, é natural querer entender o que acontece se você precisar cancelar. Este artigo reúne as regras de cancelamento para todos os cenários: trial de 7 dias, plano mensal, trimestral e anual — incluindo o que muda dependendo do meio de pagamento escolhido (cartão de crédito ou boleto).
A regra mais importante para entender tudo o que vem a seguir é esta: o meio de pagamento define se o trial acontece ou não.
Cartão de crédito → o trial de 7 dias é ativado automaticamente (não dá para pular)
Boleto bancário → a loja entra direto no plano pago após o pagamento do boleto (sem trial)
Essa diferença impacta diretamente como o cancelamento e o estorno funcionam. Vamos explicar cada cenário.
Cancelamento no trial de 7 dias (cartão de crédito)
Quando você assina qualquer plano pago com cartão de crédito, o trial de 7 dias é ativado automaticamente. Durante esse período, nenhum valor é cobrado — você já escolhe o ciclo desejado (mensal, trimestral ou anual) no momento da assinatura, e a cobrança só acontece se você mantiver o plano após os 7 dias.
Se você cancelar antes da virada dos 7 dias
Existem dois caminhos, e é importante entender a diferença:
Caminho 1 — Cancelar a fatura futura (recomendado)
Você mantém a loja ativa no plano Grátis após o trial. Os produtos, clientes e configurações permanecem.
01 - Acesse o painel da sua loja e vá em Financeiro > Histórico de faturas.
02 - Localize a fatura que foi gerada no momento da assinatura do trial.
03 - Acesse a fatura e clique no botão Solicitar cancelamento.
04 - Confirme o cancelamento da fatura.
🔑 O botão Solicitar cancelamento fica disponível apenas durante o período de trial. Após os 7 dias, a cobrança é realizada automaticamente e o botão deixa de ficar clicável.
💡 Dica: Ao cancelar a fatura, o trial continua valendo normalmente até o final dos 7 dias. Você não perde o acesso às funcionalidades antes do prazo — a loja só migra para o plano Grátis quando os 7 dias terminam.
Caminho 2 — Cancelar a loja completamente
Neste caso, você perde a loja e todos os dados associados. Esse caminho só faz sentido se você realmente não pretende mais usar a plataforma.
⚠️ Atenção: Na maioria dos casos, o Caminho 1 (cancelar a fatura) é a melhor opção. Cancelar a loja inteira é uma decisão definitiva — você perde produtos, clientes, pedidos e configurações.
O que acontece com seus produtos ao voltar para o Grátis
Quando a loja migra do trial (ou de qualquer plano pago) para o Grátis, os produtos cadastrados não são apagados. Porém, o plano Grátis tem limite de produtos — e se você cadastrou mais do que esse limite durante o trial, os excedentes ficam inativos.
Na prática, funciona assim: se o plano Grátis tem limite de 50 produtos e você cadastrou 100 durante o trial, os 50 últimos cadastrados continuam visíveis e à venda na loja. Os demais ficam inativos — permanecem cadastrados no painel, mas não aparecem na vitrine e não podem ser comprados.
🔑 Ao voltar para um plano pago, você consegue reativar todos os produtos que ficaram inativos. Nada é perdido — apenas fica pausado enquanto a loja está no Grátis.
Se você não cancelar
A cobrança acontece automaticamente conforme o ciclo e as condições escolhidas no início do trial (à vista ou parcelado, mensal, trimestral ou anual)
A partir desse momento, as regras de cancelamento do ciclo contratado entram em vigor (veja as seções abaixo)
⚠️ Atenção: após a cobrança automática do trial, não existe direito a estorno. Os 7 dias gratuitos já funcionam como o período de avaliação. Por isso, se você está em dúvida, cancele antes da virada — depois, o compromisso já foi firmado.
Cancelamento do plano mensal
O plano mensal é o ciclo mais flexível:
Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel
O cancelamento é efetivado ao fim do ciclo mensal vigente
Sem multa, sem parcelas futuras, sem compromisso estendido
Estorno no plano mensal
Assinatura via cartão (com trial): sem estorno após a cobrança — o trial já foi o período de avaliação
Assinatura via boleto (sem trial): estorno integral disponível se solicitado em até 7 dias após o pagamento do boleto
Cancelamento do plano trimestral
O plano trimestral oferece desconto e pode ser parcelado em até 3x sem juros no cartão. Em contrapartida, há um compromisso de 3 meses.
Estorno no plano trimestral
Assinatura via cartão (com trial): sem estorno após a cobrança — o trial já foi o período de avaliação
Assinatura via boleto (sem trial): estorno integral disponível se solicitado em até 7 dias após o pagamento do boleto
Cancelamento após o período de estorno
Nenhum valor é estornado
Se o pagamento foi parcelado, todas as parcelas restantes continuam sendo cobradas
O compromisso vale pelo ciclo completo de 3 meses
Acesso aos recursos do plano é mantido até o fim do ciclo contratado, desde que a loja não seja cancelada
⚠️ Atenção: o compromisso é estabelecido no momento da contratação, não a cada parcela paga. Alterar ou remover o cartão não suspende as cobranças das parcelas restantes.
Cancelamento do plano anual
O plano anual oferece o maior desconto disponível e pode ser parcelado em até 12x sem juros no cartão. O compromisso é de 12 meses (365 dias).
Estorno no plano anual
Assinatura via cartão (com trial): sem estorno após a cobrança — o trial já foi o período de avaliação
Assinatura via boleto (sem trial): estorno integral disponível se solicitado em até 7 dias após o pagamento do boleto
Cancelamento após o período de estorno
Nenhum valor é estornado
Se o pagamento foi parcelado, todas as parcelas restantes continuam sendo cobradas
O compromisso vale pelo ciclo completo de 365 dias
Acesso aos recursos do plano é mantido até o fim do ciclo contratado, desde que a loja não seja cancelada
🔑 O plano anual funciona como um pagamento pré-pago: você contrata um serviço que estará disponível por todo o período. Assim como o plano mensal não é reembolsável proporcionalmente aos dias usados, o anual segue a mesma lógica para o ciclo de 12 meses.
Situações que NÃO cancelam o compromisso do trimestral ou anual
As seguintes ações não suspendem as cobranças de parcelas restantes:
Remover ou alterar o cartão de crédito cadastrado
Mudar o método de pagamento para boleto
Bloquear o cartão junto ao banco
Contestar cobranças sem justificativa
⚠️ Atenção: se você cancelar a loja antes do fim do ciclo contratado, o acesso às funcionalidades do plano é encerrado imediatamente — mas as parcelas restantes continuam sendo cobradas até o fim do compromisso.
Resumo visual: regras por cenário
Cenário | Trial? | Estorno possível? | Condição |
Cartão + trial (antes da virada) | Sim | Sem cobrança — basta cancelar | Cancelar antes dos 7 dias |
Cartão + trial (após a virada) | Sim | Não | Trial já foi o período de avaliação |
Boleto (até 7 dias do pagamento) | Não | Sim, estorno integral | Solicitar ao suporte em até 7 dias |
Boleto (após 7 dias do pagamento) | Não | Não | Compromisso do ciclo firmado |
Como solicitar cancelamento
Cancelamento do trial (antes da virada dos 7 dias)
Siga o passo a passo descrito na seção "Se você cancelar antes da virada dos 7 dias" acima: acesse Financeiro > Histórico de faturas, localize a fatura e clique em Solicitar cancelamento.
Cancelamento com direito a estorno (boleto, até 7 dias após pagamento)
01 - Acesse o suporte da Loja Integrada através do chat.
02 - Informe que deseja cancelar o plano com direito a estorno.
03 - Forneça os dados da assinatura quando solicitado.
04 - Aguarde a confirmação do cancelamento e processamento do estorno.
⚠️ Atenção: confirme a data de pagamento do boleto antes de entrar em contato, para verificar se você ainda está dentro do prazo de 7 dias corridos.
Cancelamento sem direito a estorno (após os prazos acima)
01 - Acesse seu painel da Loja Integrada.
02 - Siga o processo de cancelamento conforme explicado no artigo Como cancelar minha Loja Integrada.
03 - Confirme que compreende a manutenção do compromisso de pagamento (no caso de planos trimestrais ou anuais parcelados).
🔑 No plano mensal, o cancelamento encerra a assinatura ao fim do ciclo vigente, sem parcelas futuras.
Dúvidas Frequentes
Se eu assinar com cartão, posso pular o trial de 7 dias?
Não. Quando o pagamento é feito por cartão de crédito, o trial de 7 dias é ativado automaticamente.
Assinei o trimestral com trial e não cancelei a tempo. Tenho direito a estorno?
Não. Quando a assinatura é feita por cartão, o trial de 7 dias funciona como período de avaliação. Após a cobrança automática, não há estorno — independentemente do ciclo escolhido (mensal, trimestral ou anual).
Assinei via boleto. Quando começam a contar os 7 dias de arrependimento?
A partir da data de pagamento (compensação) do boleto, não da data de emissão.
Se eu cancelar o plano anual no 8º dia (boleto), posso ter algum estorno?
Não. Após os 7 dias do pagamento, nenhum valor é estornado, e o compromisso pelo ciclo completo é mantido.
Posso evitar as cobranças das parcelas removendo meu cartão?
Não. O compromisso contratual permanece ativo independentemente de alterações no meio de pagamento cadastrado.
Se cancelar a loja antes do fim do trimestral ou anual, perco acesso imediatamente?
Sim. Se você cancelar a loja, o acesso às funcionalidades é encerrado — mas as parcelas restantes continuam sendo cobradas até o fim do ciclo contratado.
Onde posso consultar as condições completas?
Todas as condições contratuais estão detalhadas nos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação.
Resumo
Cartão de crédito ativa o trial de 7 dias automaticamente — cancele antes da virada para não ser cobrado
Boleto entra direto no plano pago, com direito a estorno em até 7 dias após o pagamento
Após a cobrança (cartão) ou após os 7 dias (boleto), o compromisso do ciclo é firmado e não há estorno
No trimestral e anual, parcelas restantes continuam sendo cobradas mesmo que você cancele a loja
O plano mensal pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa e sem parcelas futuras
Entender as regras antes de assinar permite que você escolha o ciclo certo para o seu momento — com segurança e sem surpresas.
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