⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter interesse em utilizar a Loggi como transportadora
Conhecer o tipo de produtos que você vende
Entender se seu negócio é PF ou PJ
Introdução
A Loggi é uma das principais transportadoras disponíveis no Enviali, oferecendo uma solução logística ágil e acessível para e-commerces de diferentes portes através do modelo Loggi Ponto. Para garantir uma operação tranquila e sem surpresas, é fundamental conhecer todas as regras, requisitos e limitações específicas da empresa.
Este artigo centraliza as principais informações sobre envios pela Loggi. Para cada tópico, você encontrará um resumo prático e links para guias completos que aprofundam os detalhes técnicos. Dessa forma, você consegue ter uma visão geral rápida e acessar informações detalhadas conforme necessário.
Documentação exigida
A Loggi exige documentação específica que varia conforme seu tipo de cadastro. Este requisito é fundamental para rastreabilidade fiscal, conformidade legal e garantia de seus direitos em caso de problemas com a encomenda.
Empresas (CNPJ): Devem obrigatoriamente emitir Nota Fiscal Eletrônica para todos os envios. No momento da geração da etiqueta, você precisará informar o CFOP e a chave de acesso da NFe.
Pessoas Físicas (CPF): Podem utilizar a Declaração de Conteúdo em substituição à nota fiscal. A Loja Integrada gera esse documento automaticamente para você.
⚠️ Importante: Empresas não podem usar declaração de conteúdo sob nenhuma circunstância, mesmo para envios de baixo valor.
🔑 Benefício: O tipo de documento escolhido impacta o limite máximo de ressarcimento - empresas podem receber até R$ 3.000 por volume, enquanto pessoas físicas até R$ 1.000.
Limites de peso e dimensões
A Loggi Ponto aceita volumes de até 30 kg por encomenda. Além do peso, cada dimensão da embalagem deve respeitar limites específicos para garantir a segurança do transporte e a eficiência operacional.
Limites individuais:
Altura: entre 1 cm e 100 cm
Largura: entre 10 cm e 100 cm
Comprimento: entre 15 cm e 100 cm
Soma das dimensões: entre 25 cm e 200 cm
💡 Dica: Considere as dimensões finais incluindo todo o material de proteção (plástico bolha, papelão, etc). Dimensões incorretas podem gerar cobranças adicionais no centro de distribuição da Loggi.
⚠️ Atenção: Se você informar dados incorretos no momento da geração da etiqueta, a Loggi pode fazer ajuste retroativo de cobrança quando a encomenda for medida no centro de distribuição.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam conforme o local onde você despacha suas encomendas. Este é um fator crucial que afeta diretamente a experiência do cliente.
PUDOs (pontos parceiros): Se você deixa encomendas em um PUDO, o prazo começa a contar no mesmo dia da postagem. Porém, a Loggi precisa primeiro coletar a encomenda do ponto parceiro e transferi-la para seu centro de distribuição antes de iniciar a distribuição.
⚠️Importante: Todo prazo é contado em dias úteis, não dias corridos. Sábados, domingos e feriados não entram na contagem.
💡 Estratégia: Se utiliza exclusivamente PUDOs, considere adicionar uma margem de segurança nos prazos configurados no checkout para garantir que cumprirá o prometido.
Produtos proibidos e restrições
A Loggi possui uma lista específica de produtos que não transporta. Enviar itens restritos pode resultar em recusa da encomenda, devolução com cobrança e perda total do direito a ressarcimento em caso de problemas.
Categorias principais não aceitas:
Valores (dinheiro, cheques, joias)
Animais vivos
Produtos perecíveis (frutas, verduras, ovos)
Materiais perigosos, inflamáveis ou explosivos
Drogas, medicamentos e remédios
Armas de fogo e munições
Produtos ilícitos
🚫 Crítico: Se você não tiver certeza sobre a elegibilidade de um produto, não o envie pela Loggi. Entre em contato com a Loggi para esclarecimentos.
Ressarcimento por extravio ou avaria
Caso a encomenda seja perdida ou chegar danificada, a Loggi oferece ressarcimento - mas apenas se você cumprir requisitos específicos.
Limites máximos de ressarcimento:
Empresas com NFe: até R$ 3.000 por volume
Pessoas Físicas com Declaração: até R$ 1.000 por volume
Requisitos obrigatórios para ressarcimento:
Documentação correta e completa
Produto permitido (na lista de aprovados)
Embalagem adequada
Solicitação dentro de 30 dias corridos
Comprovação do problema (fotos em caso de avaria)
⚠️ Atenção: Enviar itens proibidos, usar embalagem inadequada ou falsificar informações anula completamente seu direito a ressarcimento.
Devoluções, correção de endereço e cancelamentos
Nem todos os envios chegam ao destino na primeira tentativa. A Loggi realiza até 3 tentativas de entrega em dias úteis diferentes. Se todas falharem, a encomenda retorna automaticamente a você com cobrança de frete de devolução.
Situações que geram cobrança de devolução:
Destinatário ausente nas 3 tentativas
Destinatário recusou receber
Endereço incorreto ou não localizado
Cliente desistiu da compra
🔑 Crítico - Prazo de 3 dias úteis: Se o endereço estiver incorreto, você tem exatamente 3 dias úteis para corrigi-lo após a ocorrência ser lançada no sistema. Após esse período, a encomenda entra em devolução e não é mais possível corrigir.
Dúvidas Frequentes
Qual é o peso máximo que a Loggi Ponto aceita?
30 kg.
Posso usar declaração de conteúdo sendo pessoa jurídica?
Não. Empresas (CNPJ) devem obrigatoriamente usar nota fiscal eletrônica.
Quanto tempo tenho para corrigir um endereço errado?
Exatamente 3 dias úteis a partir do lançamento da ocorrência. Após esse período, a encomenda entra em devolução.
Todas as devoluções são cobradas?
Sim, independentemente do motivo (destinatário ausente, recusa, endereço errado, etc).
O que acontece se eu enviar um produto proibido?
A encomenda pode ser recusada, devolvida com cobrança de frete, e você perde completamente o direito a ressarcimento.
Quantas tentativas de entrega a Loggi faz?
Até 3 tentativas em dias úteis diferentes. Não há extensão de prazo.
Como solicito ressarcimento por extravio ou avaria?
Entre em contato com o suporte da Loja Integrada com número do pedido, código de rastreamento e documentação comprobatória (fotos em caso de avaria).
Agora você possui uma visão completa das regras gerais para envios com a Loggi através do Enviali. Para aprofundar em qualquer tópico, acesse os artigos detalhados vinculados acima.
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