⏱️ Tempo estimado: 15 minutos
Nível: ⭐⭐⭐☆☆ (Intermediário)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma loja ativa na Loja Integrada
Ter um meio de pagamento configurado (Pagali, Mercado Pago, PagBank etc.)
Ter um hub de transportadoras habilitado (Enviali ou outro)
Ter produtos cadastrados com peso e dimensões corretos
Introdução
Chegou o primeiro pedido. A partir daqui, uma parte do processo acontece automaticamente — a plataforma notifica, atualiza status e manda e-mail para o cliente. A outra parte depende de você: confirmar o pagamento, resolver a documentação fiscal, embalar, comprar a etiqueta e despachar.
Este artigo usa Pagali (meio de pagamento) e Enviali (hub de transportadoras) como exemplos práticos, mas a lógica se aplica a outros intermediadores integrados à plataforma.
Confirme o pagamento antes de qualquer ação
Quando o cliente finaliza a compra, o valor total — produtos + frete — vai para o meio de pagamento configurado na loja. O cliente escolhe o método: cartão de crédito, Pix ou boleto.
O antifraude entra em cena
Após o pagamento, o intermediador faz uma pré-reserva do valor enquanto o sistema antifraude analisa a transação. Em geral, leva segundos.
Dois resultados possíveis:
Aprovado: o intermediador confirma, a Loja Integrada é notificada e o pedido passa para "Pago"
Recusado: o débito é revertido para o cliente e o pedido é cancelado automaticamente
⚠️ Atenção: mesmo que o cliente afirme que já pagou, aguarde sempre a atualização automática do pedido na plataforma. O que parece uma confirmação pode ser apenas uma pré-reserva ainda em análise.
Prazos de liberação dos valores
O pagamento é confirmado na hora, mas você recebe o valor em um prazo posterior.
Método | Prazo de liberação (Pagali) |
Pix | Imediato |
Cartão de crédito | D+30 (padrão) |
Boleto | D+30 (padrão) |
Você pode configurar o prazo para D+15 pagando uma taxa maior, ou manter em D+30 com taxa menor. No plano Grátis, é obrigatório concluir a verificação de conta antes de solicitar o saque.
📄 Saiba mais: O que significa cada status do pedido? · Como eu recebo pelas minhas vendas? · Entenda melhor como um pedido é cancelado
Assim que o status virar "Pago", altere para "Em separação" para sinalizar que você já está preparando o produto.
Defina o documento fiscal: Nota Fiscal ou DCe
Antes de comprar a etiqueta, defina qual documento vai acompanhar o pacote. São excludentes — nunca os dois juntos.
Emita Nota Fiscal em vendas comerciais regulares, entre empresas ou acima de R$ 1.500 (exigência das transportadoras)
Emita DCe quando não houver NF — vendas como pessoa física, vendas eventuais por redes sociais ou MEI dentro do limite de isenção
A partir de 6 de abril de 2026, envios sem NF e sem DCe podem ser retidos ou impedidos de postagem.
💡 Dica: se você usa o Enviali, a emissão da DCe (quando aplicável) já entra automaticamente no fluxo de compra da etiqueta, sem custo extra.
📄 Saiba mais: Como emitir nota fiscal? · Como emitir nota fiscal diretamente pela Loja Integrada? · O que é a DCe? · Como emitir a DCe na Loja Integrada? · O que é a DCe que aparece na emissão da etiqueta?
Prepare e embale o produto
Separe os itens do pedido, confira a quantidade e escolha uma caixa de papelão adequada — evite usar só a embalagem original do fabricante. Preencha os espaços vazios com plástico bolha, papel kraft ou espuma para impedir que o produto se movimente durante o transporte. Use adesivo de "Frágil" quando fizer sentido.
Meça e pese a caixa já fechada. São essas medidas reais que você vai informar na compra da etiqueta, não as dimensões cadastradas no produto.
⚠️ Atenção: se a caixa chegar intacta ao cliente mas o produto estiver danificado por dentro, a maioria das transportadoras nega o ressarcimento por considerar o acondicionamento interno inadequado. Cada transportadora tem regras próprias de embalagem.
📄 Saiba mais: Envio de produtos frágeis pelo Correios · Como embalar produtos frágeis para envio pela JadLog? · Como embalar produtos corretamente para envios Loggi? · Como embalar produtos corretamente para envios pela J&T Express no Enviali?
Compre a etiqueta de frete
Entenda a independência entre pagamento e envio
O saldo no intermediador de pagamento (como Pagali) não pode ser usado para comprar etiquetas no hub de transportadoras (como Enviali). São sistemas separados.
O pagamento e o envio correm em prazos completamente diferentes:
O cliente paga e a confirmação chega em segundos
O dinheiro fica disponível para saque em D+15 ou D+30
Você precisa enviar o produto imediatamente após a confirmação do pagamento
Ou seja: não dá para esperar o dinheiro cair para comprar a etiqueta. Você precisa ter capital próprio disponível para essa etapa.
Como comprar a etiqueta
Existem duas formas:
Pelo painel do Enviali
01 - Acesse o Enviali e adicione saldo à sua carteira.
02 - Selecione a transportadora e modalidade (PAC, SEDEX, Jadlog etc.).
03 - Edite o peso e dimensões com as medidas reais da caixa fechada — a plataforma faz uma estimativa inicial, mas é essencial usar as medidas reais.
04 - Valide os limites da transportadora — cada uma tem limites mínimos e máximos, e a plataforma alerta se os valores estiverem fora desse intervalo.
💡 Dica: o Enviali usa um sistema de limite rotativo de etiquetas. Cada vez que um pacote é despachado com sucesso, uma etiqueta retorna ao limite, permitindo novas compras.
Pelo pedido
01 - Acesse Vendas > Listar Pedidos e abra o pedido desejado.
02 - Clique em "Pagar frete". 03 - Clique em "Continuar".
04 - Confira se o peso e dimensões do pacote já embalado condizem com a realidade.
05 - Se as informações estiverem incorretas, clique em "Editar a etiqueta", ajuste os dados e clique em "Calcular novo valor".
06 - Se estiverem corretas, clique em "Pagar com saldo". 07 - Se o saldo for insuficiente, clique em "Adicionar saldo", inclua créditos na carteira e finalize a compra.
💡 Dica: esse método é mais prático para o dia a dia — você resolve tudo sem sair da tela do pedido.
Divergências de peso e dimensões
Após a emissão da etiqueta, a transportadora afere o peso e as dimensões reais do pacote:
Pacote maior ou mais pesado: a diferença é cobrada do seu saldo no Enviali
Pacote menor ou mais leve: a diferença é creditada de volta
Meça a embalagem com cuidado antes de emitir a etiqueta para evitar surpresas e saldo negativo.
Hub integrado vs. hub externo
Aspecto | Hub integrado (Enviali) | Hubs externos |
Compra da etiqueta | Dentro da plataforma | Fora da plataforma |
Código de rastreamento | Automático | Manual |
Atualização de status | Automática | Manual |
📄 Saiba mais: Como realizar o pagamento da etiqueta de envio pelo Enviali? · Como adicionar saldo na minha conta do Enviali?
Cole a etiqueta e despache o pedido
Fixe os documentos no pacote
Antes de colar a etiqueta, o pacote precisa sair com os documentos fiscais visíveis na parte externa:
Se você emitiu DCe: imprima a DACE (Declaração Auxiliar de Conteúdo Eletrônico), que é a versão impressa da DCe gerada digitalmente. Para isso, acesse Vendas > Listar Pedidos, abra o pedido, clique em Declaração de Conteúdo Eletrônica na barra de ações e selecione Imprimir DACE. O PDF abre em nova aba — imprima com Ctrl+P (Windows) ou Cmd+P (Mac).
Se você emitiu Nota Fiscal: imprima o DANFE, que é o documento impresso da NF-e.
Em ambos os casos, proteja o documento com um plástico transparente e cole na parte externa do pacote em local visível, antes da etiqueta de frete. A transportadora precisa identificar o conteúdo durante o transporte.
⚠️ Atenção: a opção Imprimir DACE só aparece para DCes emitidas pela própria plataforma. Se a DCe foi emitida por um sistema externo e vinculada via "Informar DCe existente", a impressão deve ser feita diretamente no sistema de origem.
📄 Saiba mais: Como imprimir a DACE?
Cole a etiqueta de frete
Ao emitir a etiqueta, cole-a na face de maior área da caixa — nunca no meio ou em uma dobra. Não cubra o código de barras com fita adesiva ou plástico. Etiquetas ilegíveis ou rasuradas podem ter a postagem recusada na agência.
Com o Enviali, o código de rastreamento é gerado e adicionado automaticamente ao pedido, que passa para "Enviado", e o cliente recebe um e-mail com o código e as instruções de rastreio. A partir daqui, a responsabilidade pela entrega é da transportadora.
Se você usar um hub externo, adicione o código de rastreamento manualmente no pedido para que o cliente seja notificado.
Acompanhe até a entrega
Quando a transportadora registra a entrega em seu sistema, a informação chega na plataforma:
Com Enviali: o status é atualizado automaticamente para "Entregue"
Com hubs externos: você deve atualizar o status manualmente
Durante todo o processo, o cliente recebe notificações automáticas a cada mudança de status:
Pedido realizado
Pedido pago
Pedido pronto para envio
Pedido enviado (com código de rastreamento)
Pedido entregue
📄 Saiba mais: Como funciona a entrega do produto? · Gerenciando pedidos da loja · Visualizando detalhes dos pedidos
Boas práticas
Antes de vender:
Cadastre peso e dimensões precisos em todos os produtos
Defina se vai emitir NF ou DCe nas suas vendas
Reserve capital para custear etiquetas — o dinheiro das vendas demora a cair
Conheça as regras de embalagem da sua transportadora
Depois de cada pedido pago:
Aguarde a confirmação automática do status antes de qualquer ação
Resolva a documentação fiscal antes de comprar a etiqueta
Meça a embalagem real antes de emitir a etiqueta
Despache o quanto antes
Dúvidas Frequentes
Posso usar o saldo do Pagali para comprar etiquetas no Enviali?
Não. São sistemas separados — você precisa adicionar saldo ao Enviali com recursos próprios.
Preciso esperar o dinheiro cair na conta para enviar o produto?
Não. O envio deve ser feito logo após a confirmação do pagamento, mesmo que o valor só seja liberado em D+15 ou D+30.
Preciso emitir Nota Fiscal e DCe juntos?
Não. Use apenas um dos dois, conforme a natureza da venda.
Como sei se o pagamento foi realmente confirmado?
Espere a atualização automática do status para "Pago" na plataforma. Não confie apenas na palavra do cliente.
O que acontece se eu cadastrar peso errado no produto?
A transportadora afere o pacote real e ajusta: cobra a diferença se for maior, credita se for menor.
Resumo dos passos principais
Aguarde o status do pedido atualizar para "Pago" e altere para "Em separação"
Defina se vai emitir Nota Fiscal ou DCe
Embale o produto e meça a caixa fechada
Compre a etiqueta pelo Enviali ou pelo pedido, com as medidas reais
Cole a etiqueta corretamente e despache
Acompanhe o status até "Entregue"
Pronto! Agora você sabe exatamente o que fazer a cada etapa do primeiro pedido, do pagamento à entrega.
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