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Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Este artigo aborda:
Como funciona a política de indenização do Enviali
Diferença entre envios diretos e via contrato empresarial
O modelo de precificação do Enviali
Como funciona a política de indenização no Enviali
Quando você utiliza o Enviali para seus envios, está acessando um contrato empresarial negociado diretamente com as transportadoras parceiras (Correios, Jadlog e Loggi). Esse modelo de contratação possui condições específicas que diferem daquelas oferecidas para pessoas físicas.
A principal diferença está na cobertura: os envios realizados pelo Enviali seguem as regras do contrato firmado entre o Enviali e as transportadoras, que não contempla indenização em casos de atraso na entrega.
Isso significa que, se um pedido atrasar, não há compensação financeira automática disponível — diferentemente do que pode ocorrer quando você envia como pessoa física diretamente nos Correios, por exemplo.
Por que essa diferença existe?
O Enviali opera através de contratos corporativos que priorizam a negociação de tarifas competitivas. Para conseguir oferecer fretes com valores significativamente menores, algumas coberturas disponíveis para pessoas físicas não são incluídas no acordo.
Pense da seguinte forma: ao enviar pelos Correios como pessoa física, você paga o valor cheio de balcão e tem acesso a todas as políticas padrão da empresa. Já pelo Enviali, você acessa tarifas negociadas em volume — e essa economia reflete diretamente no custo do frete que você e seu cliente pagam.
💡 Na prática: muitos lojistas conseguem fretes significativamente mais baratos pelo Enviali em comparação com os valores de balcão, o que pode representar uma vantagem competitiva importante para sua loja.
O que está coberto nas transportadoras parceiras?
Embora não haja indenização por atraso, as transportadoras que operam pelo Enviali mantêm coberturas importantes para proteger seus envios:
Indenização por extravio: caso o pacote seja perdido definitivamente
Indenização por avaria: quando o produto é danificado durante o transporte, desde que a encomenda tenha sido enviada seguindo os critérios de embalagem adequados para o tipo de mercadoria
Rastreamento completo: acompanhamento de todas as etapas do envio
Essas proteções são de responsabilidade de cada transportadora. O Enviali, como hub de fretes, atua na comercialização das etiquetas e na intermediação das tratativas caso você precise acionar alguma dessas coberturas.
Como lidar com atrasos na sua operação
Atrasos podem acontecer por diversos fatores — alta demanda, condições climáticas, greves ou problemas operacionais das transportadoras. Algumas práticas ajudam a minimizar impactos na experiência do cliente:
Mantenha uma comunicação proativa com seus compradores, informando sobre possíveis variações no prazo.
Configure prazos de entrega com uma margem de segurança na sua loja.
E, quando houver atrasos, ofereça um atendimento empático que demonstre cuidado com a situação.
Dúvidas frequentes
Por que os Correios oferecem indenização por atraso para pessoas físicas, mas não pelo Enviali?
Cada modalidade de contrato possui condições específicas. Os contratos corporativos, como o do Enviali, focam em oferecer tarifas reduzidas, enquanto os envios avulsos de pessoa física seguem a tabela e política padrão dos Correios.
Posso solicitar indenização diretamente aos Correios se meu envio pelo Enviali atrasar?
Não. Como o envio foi realizado através do contrato do Enviali, as regras aplicáveis são as desse contrato específico, que não prevê essa compensação.
O Enviali cobre outros tipos de problemas além do atraso?
As transportadoras parceiras cobrem extravios e avarias conforme as políticas vigentes. Nesses casos, você pode abrir uma solicitação de indenização pelo Enviali, que intermediará a tratativa com a transportadora responsável.
Entender as condições do serviço que você utiliza ajuda a tomar decisões mais informadas e a comunicar expectativas realistas aos seus clientes.
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