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Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Ter pelo menos uma forma de envio configurada na sua loja
Introdução
Oferecer frete grátis é uma das formas mais diretas de aumentar a conversão da sua loja. Na Loja Integrada, você pode ativar o benefício por região de entrega, por produto, por categoria ou por cupom de desconto.
Uma dúvida comum aparece logo depois da configuração: dá para escolher qual transportadora ou modalidade será usada nesse envio gratuito? Muitos lojistas querem, por exemplo, garantir que o frete grátis saia sempre pelo PAC, para manter o custo previsível, ou pelo SEDEX, para entregar mais rápido.
Este artigo explica como a plataforma faz essa escolha, por que a transportadora aplicada pode mudar de um pedido para outro e o que considerar na hora de divulgar a campanha para os seus clientes.
Como a plataforma escolhe a forma de envio do frete grátis
Não é possível estipular qual forma de envio será usada no frete grátis. A regra é automática e vale para todas as modalidades: por região, por produto, por categoria ou por cupom.
Quando o frete grátis é aplicado, a plataforma consulta todas as formas de envio disponíveis para aquele pedido e oferece como gratuita a de menor custo na cotação. O prazo de entrega exibido para o cliente é o dessa mesma opção.
Isso significa que a transportadora escolhida pode variar de pedido para pedido. O que define não é a modalidade em si, e sim o valor retornado na cotação naquele momento, que depende do CEP de destino, do peso e das dimensões do pacote.
⚠️Atenção: nem você nem o comprador conseguem eleger a forma de envio do frete grátis. A escolha é sempre da opção mais barata disponível na cotação.
Por que a forma de envio muda de um pedido para outro
Em boa parte dos casos, a opção mais barata é a modalidade econômica dos Correios, o PAC. Mas isso não é uma regra fixa.
Em algumas regiões, o SEDEX sai pelo mesmo preço do PAC ou até mais barato. Quando há empate no valor, a plataforma apresenta a opção mais rápida entre as empatadas — nesse exemplo, o SEDEX. O mesmo vale para qualquer outra transportadora cadastrada na sua loja, como Loggi, Jadlog, Enviali ou uma tabela de frete própria.
Por isso, evite comunicar o frete grátis atrelado a uma transportadora específica. O ideal é divulgar apenas o benefício, sem prometer uma modalidade ou um prazo fixo.
⚠️ Atenção: se o comprador já tinha selecionado uma forma de envio no carrinho e depois aplica um cupom de frete grátis, essa escolha não é mantida — a menos que ela já fosse a mais barata. A plataforma recalcula e oferece gratuitamente a opção de menor custo, mesmo que o prazo dela seja maior.
Dúvidas Frequentes
Posso configurar o PAC como forma de envio do frete grátis?
Não. Não existe configuração no painel que permita fixar o PAC nem qualquer outra transportadora para o frete grátis. Na prática, o PAC costuma ser a opção aplicada por ser a mais barata na maioria das cotações, mas isso não é garantido.
Posso deixar o SEDEX ou uma entrega expressa como frete grátis?
Não. Como a escolha considera apenas o menor custo, uma modalidade expressa só será aplicada se for a mais barata ou empatar em preço com a econômica naquela cotação.
Por que o frete grátis apareceu com uma transportadora diferente do pedido anterior?
Porque a cotação muda conforme o CEP de destino, o peso e as dimensões dos produtos. Cada pedido é cotado de forma independente, e a opção mais barata pode ser outra.
O cliente pode trocar para uma entrega mais rápida?
Sim, mas o valor será cobrado normalmente conforme a cotação. A isenção vale apenas para a opção mais barata.
Se eu tiver só uma forma de envio cadastrada, ela será o frete grátis?
Sim. Não havendo outras opções na cotação, ela é a mais barata disponível e será a aplicada.
Resumo
A forma de envio do frete grátis é escolhida automaticamente pela plataforma
O critério é sempre o menor custo na cotação do pedido
Em caso de empate no valor, prevalece a opção mais rápida
Nem o lojista nem o comprador conseguem definir a modalidade
A transportadora aplicada pode variar entre pedidos, conforme CEP, peso e dimensões
Para configurar as regras de frete grátis na sua loja, veja Como configurar frete grátis em minha loja.
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