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Nível: ⭐☆☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter a funcionalidade de emissão de Nota Fiscal ativada na loja
Ter um pedido com status de nota fiscal "Reprovado"
Ter acesso ao painel administrativo da Loja Integrada
Introdução
Quando um comprador pessoa jurídica (PJ) realiza um pedido na sua loja, o sistema exibe o campo Inscrição Estadual (IE) para preenchimento. Nesse momento, o comprador pode informar que a IE é isenta e finalizar a compra normalmente.
O problema acontece na etapa seguinte: no momento da emissão da Nota Fiscal, o sistema da Loja Integrada valida essas informações junto ao SEFAZ (Secretaria de Estado de Fazenda). Se os dados declarados não forem compatíveis com o que está registrado no órgão fiscal, a emissão da nota é bloqueada e um erro de rejeição é exibido.
O SEFAZ é um órgão estadual, ou seja, cada estado pode retornar uma mensagem de erro diferente. Os retornos mais comuns relacionados à IE do destinatário são:
"Rejeição: IE do destinatário não informada"
"Rejeição: IE do destinatário inválida"
"Rejeição: A SEFAZ do destinatário não permite Contribuinte Isento de Inscrição Estadual"
⚠️Importante: Como o SEFAZ pode atualizar os retornos a qualquer momento, a mensagem exata exibida pode variar. O ponto em comum é sempre uma referência à IE e ao destinatário, o que indica que o problema está nos dados informados pelo comprador, e não na loja ou na plataforma.
Por que esse erro acontece?
O erro ocorre quando há uma divergência entre o que o comprador informou no pedido e o que está registrado no SEFAZ. As situações mais comuns são:
O comprador marcou "Isento", mas possui uma IE ativa cadastrada no SEFAZ
O número de IE informado não corresponde ao CNPJ declarado
A IE informada está cancelada ou inativa nos registros fiscais
O estado do destinatário não aceita contribuintes isentos de IE para aquela operação
⚠️Importante: Não é possível editar os dados fiscais de um pedido já finalizado. Para resolver, é necessário cancelar o pedido e solicitar que o comprador faça um novo, desta vez com a IE correta.
Como resolver o problema
01 - Acesse o painel da sua loja em Vendas > Listar pedidos e localize o pedido com a nota fiscal reprovada.
02 - Ao tentar emitir a nota, confirme que o erro exibido é "Rejeição: IE do destinatário inválida".
03 - Entre em contato com o comprador e explique que a Inscrição Estadual informada não está em conformidade com os dados do SEFAZ.
04 - Cancele o pedido, seguindo o processo padrão de cancelamento da plataforma e do meio de pagamento
05 - Solicite ao comprador que realize um novo pedido, informando corretamente a IE válida cadastrada para o CNPJ dele.
💡Dica: Oriente o comprador a consultar a IE vinculada ao seu CNPJ no site da Secretaria da Fazenda do seu estado ou pelo portal do SINTEGRA antes de refazer o pedido.
Dúvidas Frequentes
A mensagem de erro que apareceu é diferente das que estão neste artigo. É o mesmo problema?
Pode ser. Como o SEFAZ é estadual, cada estado pode retornar mensagens diferentes — e essas mensagens podem mudar com atualizações do sistema. Se o erro mencionar IE e destinatário, o problema é o mesmo: os dados de Inscrição Estadual informados pelo comprador não estão em conformidade com os registros fiscais do estado dele.
Posso editar os dados do comprador no pedido existente e tentar emitir a nota novamente?
Não. Após a finalização do pedido, não é possível alterar os dados fiscais para uma nova tentativa de emissão. O pedido precisa ser cancelado e refeito com as informações corretas.
O comprador é MEI. Ele é isento de IE?
Geralmente sim. MEIs costumam ser isentos de Inscrição Estadual. No entanto, se o SEFAZ indicar que existe uma IE ativa vinculada ao CNPJ, essa informação deve ser fornecida no pedido. O comprador deve verificar sua situação junto à Secretaria da Fazenda do seu estado.
Como o comprador pode saber qual é a IE correta?
O comprador pode consultar a IE ativa vinculada ao seu CNPJ no site da Secretaria da Fazenda do estado onde sua empresa está registrada ou pelo portal do SINTEGRA (Sistema Integrado de Informações sobre Operações Interestaduais com Mercadorias e Serviços).
Esse erro pode acontecer com compradores pessoa física (CPF)?
Não. A Inscrição Estadual é um documento exclusivo de pessoas jurídicas. Compradores que utilizam CPF não passam por essa validação.
Resumo
Localize o pedido com nota fiscal reprovada
Cancele o pedido
Informe o comprador sobre o erro na IE
Solicite que o comprador refaça o pedido com a IE correta
Após o novo pedido ser realizado com a Inscrição Estadual correta, a emissão da nota fiscal poderá ser processada com sucesso pelo SEFAZ.
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