Como corrigir o endereço de entrega no Enviali?

⏱️ Tempo estimado: 3 minutos
​Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)

Antes de começar, você precisa:

Após a compra de uma etiqueta no Enviali, pode acontecer de a transportadora identificar um problema com o endereço de entrega durante a tentativa de entrega da mercadoria.

Quando isso ocorre, o Enviali registra automaticamente um incidente de atualização de endereço dentro do histórico de rastreio do pedido. Você receberá uma notificação na central de notificações do painel com a mensagem "Entrega do pedido precisa de atenção". Além disso, na tela Enviali > Gerenciar etiquetas > Enviadas, a etiqueta passa a exibir o status Ação pendente na coluna Status, indicando que é necessária uma ação sua para que a entrega prossiga.

O processo de correção é feito diretamente pelo painel do Enviali, sem necessidade de acionar o time de atendimento.

01 - Ao acessar o painel, verifique a central de notificações.

Pedidos com problema de endereço exibirão o alerta "Entrega do pedido precisa de atenção" com o botão Corrigir.

02 - Acesse Enviali > Gerenciar etiquetas > Enviadas. Etiquetas com incidente em aberto exibirão o status Ação pendente na coluna Status.

03 - Clique na ação Rastrear pedido da etiqueta com status Ação pendente.

04 - No histórico de rastreio, localize o cartão do incidente. Quando o incidente está em aberto, o cartão exibe o botão Atualizar endereço.

05 - Clique no botão Atualizar endereço exibido no cartão do incidente. O botão abrirá o link da transportadora para a correção.

06 - Preencha o formulário da transportadora com o máximo de informações possível:

07 - Confirme a atualização no formulário da transportadora. A informação será enviada diretamente para a transportadora responsável pela entrega.

O botão Atualizar endereço no cartão do incidente ficará disponível até que uma das seguintes situações ocorra:

08 - Após a correção ser processada, o cartão do incidente no histórico de rastreio deixará de exibir o botão Atualizar endereço e passará a mostrar a tag Incidente encerrado ao lado do título do incidente. Na aba Enviadas, o status Ação pendente será removido da etiqueta.

09 - Aguarde a nova tentativa de entrega. O prazo para a transportadora roteirizar o pacote para uma nova tentativa varia:

O incidente de atualização de endereço apareceu, mas o endereço do cliente está correto. O que faço?
Mesmo que o endereço pareça correto no seu cadastro, a transportadora pode ter encontrado dificuldades no local (numeração não localizada, condomínio sem identificação, etc.). Atualize o endereço com o máximo de detalhes possível, incluindo complemento, ponto de referência e link do Google Maps.

Preciso abrir um chamado no atendimento para corrigir o endereço?
Não. Após preencher o novo endereço pelo link da transportadora, a informação é enviada diretamente para ela. Não é necessário acionar o time de atendimento.

O botão "Atualizar endereço" não aparece mais no incidente. O que aconteceu?
O botão é desativado quando a transportadora movimenta a mercadoria para uma nova tentativa de entrega ou inicia a devolução. Se o botão não está mais disponível e a entrega não foi realizada, entre em contato com o time de atendimento.

Quanto tempo leva para a entrega ser feita após a correção do endereço?
O prazo para a transportadora roteirizar uma nova tentativa de entrega varia. Na Loggi, o prazo é de até 2 dias úteis; na Jadlog, pode chegar a 9 dias úteis; e na J&T é de até 1 dia útil.

O incidente aparece como "Incidente encerrado". Isso significa que a entrega foi realizada?
Não necessariamente. A tag Incidente encerrado indica que a correção foi processada, mas é fundamental continuar acompanhando o status da remessa até a confirmação de entrega.

Atualizei o endereço, a transportadora fez uma nova tentativa, mas abriu um novo incidente. O que fazer?
Verifique se já incluiu o máximo de informações possíveis conforme orientado. Caso positivo, entre em contato com o time de atendimento para validação.

O que acontece se eu não atualizar o endereço do pedido com o incidente em aberto?
A transportadora pode tentar realizar até três tentativas de entrega com as informações atuais ou aguardar alguns dias o retorno da confirmação de endereço. Caso não aconteça, o pedido pode entrar em devolução a qualquer momento, a critério da operação da transportadora.

Posso atualizar o CEP e endereço completo do consumidor para um novo?
O painel possibilita a alteração, porém ao fechar o pedido, o fluxo de entrega da transportadora considera o endereço cadastrado originalmente. Como erros de endereço são identificados na última etapa da entrega, ao alterar o CEP, a transportadora irá avaliar se o local é atendido pelo mesmo centro de distribuição responsável pelo pacote. Caso não seja, o pacote poderá ser devolvido.

Meu cliente entrou em contato informando que o endereço está errado/incompleto, mas não há incidente no rastreio. O que fazer?
Possivelmente, o pacote ainda não chegou na última etapa de entrega onde a transportadora poderia identificar o erro no endereço. Para estes casos, entre em contato com nosso time de atendimento para intermediar o envio da informação correta ou complementar para a transportadora.

É garantido que a entrega ocorrerá atualizando as informações de endereço?
A transportadora irá validar as informações enviadas e roteirizar uma nova tentativa de entrega no prazo determinado por ela. Porém, não há garantias de que a confirmação do endereço seja o suficiente para que a entrega ocorra.

Fiz um envio por Correios e meu cliente informou um erro no endereço, ou no rastreio informa endereço insuficiente. Como ajustar?
O Correios ainda não possui possibilidade de ajustar o endereço após a postagem. Nestes casos, de acordo com critérios dos Correios, o pacote poderá ser disponibilizado para retirada em agência ou ser devolvido. O painel do Enviali não registrará incidente de atualização de endereço para envios por Correios.

Pronto! Com o endereço atualizado, a transportadora receberá as novas informações e poderá realizar a entrega da mercadoria.

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