⏱️ Tempo estimado: 3 minutos Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Ter o Enviali habilitado na sua loja
Ter uma etiqueta de frete já comprada para o pedido em questão
Introdução
Após a compra de uma etiqueta no Enviali, pode acontecer de a transportadora identificar um problema com o endereço de entrega durante a tentativa de entrega da mercadoria.
Quando isso ocorre, o Enviali sinaliza automaticamente o pedido com uma flag chamada End.Incorreto, que aparece acima do status da encomenda.
Essa flag indica que você precisa atualizar o endereço para que a transportadora consiga concluir a entrega. O processo é feito diretamente pelo painel do Enviali, sem necessidade de acionar o time de atendimento.
Passo a passo
Identificando a flag de endereço incorreto
01 - Acesse o painel do Enviali e localize o pedido com a flag End.Incorreto exibida acima do status da encomenda.
02 - Clique na flag End.Incorreto.
03 - Leia as informações exibidas no modal que será aberto. Ele explicará qual é o problema identificado com o endereço.
Atualizando o endereço de entrega
04 - Clique no botão Atualize Aqui o endereço, disponível no modal.
05 - Preencha os campos do novo endereço com as seguintes informações:
Endereço completo com CEP e complemento (bloco, casa, apartamento, etc.)
Pontos de referência (comércio próximo, cor do portão ou fachada, etc.)
Horário de funcionamento, caso seja um endereço comercial
Contato atualizado do destinatário
💡 Dica: Incluir um link de localização do Google Maps no campo de ponto de referência ajuda significativamente a transportadora a localizar o endereço e agiliza a entrega.
06 - Confirme a atualização. A informação será enviada diretamente para a transportadora responsável pela entrega.
⚠️ Atenção: O prazo para atualizar o endereço varia por transportadora. Na Jadlog, por exemplo, o prazo é de até 10 dias. Após esse período, a opção de correção pode não estar mais disponível.
Disponibilidade do link de correção
O link para atualização do endereço ficará disponível até que uma das seguintes situações ocorra:
Você realize a correção do endereço
A transportadora movimente a mercadoria para uma nova tentativa de entrega com as informações atuais
A transportadora inicie o processo de devolução da mercadoria
❗ Importante: Após qualquer uma dessas movimentações, o link será desativado. Por isso, atualize o endereço o quanto antes.
Acompanhando a resolução
07 - Após a movimentação da remessa, a flag será atualizada para ✅ Incidente, indicando que a correção foi processada.
08 - Aguarde a nova tentativa de entrega. O prazo para a transportadora roteirizar o pacote para uma nova tentativa varia:
Loggi: até 2 dias úteis
Jadlog: até 9 dias úteis
J&T: até 1 dia útil
⚠️ Atenção: Mesmo após a flag mudar para ✅ Incidente, continue acompanhando o status da remessa até a confirmação de entrega.
Dúvidas Frequentes
A flag "End.Incorreto" apareceu, mas o endereço do cliente está correto. O que faço?
Mesmo que o endereço pareça correto no seu cadastro, a transportadora pode ter encontrado dificuldades no local (numeração não localizada, condomínio sem identificação, etc.). Atualize o endereço com o máximo de detalhes possível, incluindo complemento, ponto de referência e link do Google Maps.
Preciso abrir um chamado no atendimento para corrigir o endereço?
Não. Após preencher o novo endereço pelo painel do Enviali, a informação é enviada diretamente para a transportadora. Não é necessário acionar o time de atendimento.
O link para atualizar o endereço sumiu. O que aconteceu?
O link é desativado quando a transportadora movimenta a mercadoria para uma nova tentativa de entrega ou inicia a devolução. Se o link não está mais disponível e a entrega não foi realizada, entre em contato com o time de atendimento.
Quanto tempo leva para a entrega ser feita após a correção do endereço?
O prazo para a transportadora roteirizar uma nova tentativa de entrega varia. Na Loggi, o prazo é de até 2 dias úteis; na Jadlog, pode chegar a 9 dias úteis e na J&T é de até 1 dia útil.
A flag mudou para "✅ Incidente". Isso significa que a entrega foi realizada?
Não necessariamente. A flag ✅ Incidente indica que a correção foi processada, mas é fundamental continuar acompanhando o status da remessa até a confirmação de entrega.
Atualizei o endereço de entrega, a transportadora fez uma nova tentativa, mas atualizou novamente com erro na entraga. O que fazer?
Verifique se já incluiu o máximo de informações possíveis conforme orientado. Caso positivo, entre em contato com o time de atendimento para validação.
Resumo dos passos principais
Localize o pedido com a flag End.Incorreto no painel do Enviali
Clique na flag e leia o detalhamento do problema
Clique em Atualize Aqui o endereço e preencha com endereço completo, ponto de referência, contato e, se possível, link do Google Maps
Acompanhe a remessa — o prazo para nova tentativa de entrega varia de 2 a 9 dias úteis conforme a transportadora
Aguarde a flag mudar para ✅ Incidente e confirme a entrega
Pronto! Com o endereço atualizado, a transportadora receberá as novas informações e poderá realizar a entrega da mercadoria.
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