⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐☆☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa no Pagali V2
Ter saldo disponível na conta Pagali igual ou superior ao valor a ser devolvido
Estar dentro do prazo de até 60 dias a partir da aprovação do pagamento
O estorno no Pagali V2 permite devolver o valor de uma venda aprovada diretamente ao comprador, sem precisar sair da plataforma. O reembolso é feito para a mesma conta bancária usada pelo comprador no pagamento original.
Você pode optar por estorno total ou parcial — e é possível realizar até três devoluções parciais por transação. É importante definir com atenção o valor exato antes de confirmar, pois não há como cancelar um estorno já solicitado.
⚠️ Atenção: para concluir o estorno, é necessário ter saldo disponível no Pagali. Não é possível adicionar saldo manualmente — o saldo deve vir exclusivamente das vendas realizadas na loja.
Solicitando o estorno de uma venda
01 - Acesse seu painel Pagali.
02 - Clique em Pagamentos e Saques.
03 - Na aba Pagamentos, pesquise ou localize o pedido que deseja estornar.
04 - Clique sobre a transação e selecione o botão Devolver pagamento.
05 - Informe o valor a ser reembolsado (total ou parcial) e confirme clicando novamente em Devolver pagamento.
💡 Dica: o sistema exibe as informações da transação e o seu saldo disponível antes da confirmação — confira tudo antes de prosseguir.
Após a solicitação:
Pix: o comprovante de estorno é disponibilizado em até 30 minutos após a efetivação.
Cartão de crédito: o processamento do estorno pode levar até 3 dias úteis para ser confirmado por todas as partes envolvidas — bandeira, banco emissor e operadora. Durante esse período, a transação ficará com o status Devolução Solicitada. Assim que o estorno for efetivado, o comprovante será disponibilizado automaticamente. Caso o prazo tenha passado sem nenhuma atualização de status, entre em contato com nosso time de atendimento.
Dúvidas Frequentes
Posso fazer mais de um estorno na mesma venda?
Sim, com limite de três devoluções parciais por transação. Após o terceiro estorno parcial, o sistema não permite novas devoluções, mesmo que ainda haja valor a restituir. Por isso, planeje bem os valores antes de confirmar cada devolução.
E se eu não tiver saldo suficiente para estornar?
Você tem duas opções: aguardar a entrada de novas vendas para ter saldo e realizar o estorno pelo painel normalmente, ou fazer o reembolso diretamente para o comprador via Pix ou TED pela sua conta bancária. Nesse segundo caso, guarde o comprovante da transação.
* Para pedidos realizados via cartão de crédito, recomendamos que o estorno seja feito diretamente pelo sistema, pois trata-se de uma operação que envolve diversas partes e pode gerar risco de chargeback futuro caso o reembolso seja feito por fora.
Existe prazo para solicitar o estorno?
Sim. O prazo é de até 60 dias a partir da aprovação do pagamento. Após esse período, a devolução precisa ser combinada diretamente com o comprador e feita fora do Pagali.
Em quanto tempo o comprador recebe o estorno via Pix?
Em até 24 horas após a solicitação. O valor aparece no extrato Pix do comprador com a mesma identificação do pagamento original.
E para pagamentos com cartão de crédito?
O estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora. Após a solicitação, um comprovante de estorno é disponibilizado. Se o comprador tiver dúvidas, oriente-o a entrar em contato com a operadora (número no verso do cartão) ou com o banco emissor.
E para pagamentos via boleto?
O prazo e o processo variam conforme a forma de pagamento do boleto (código de barras ou QR Code Pix). Nesse caso, entre em contato com o suporte da Loja Integrada para orientação.
Posso manter uma reserva de saldo para facilitar estornos futuros?
Sim. Se estornos são frequentes na sua operação, considere configurar um valor mínimo de saldo no saque automático — em vez de sacar 100% do disponível, o sistema mantém uma reserva na conta Pagali. Isso evita atrasos no atendimento ao comprador.
Resumo dos passos principais
No painel Pagali, acesse Pagamentos e Saques e localize o pedido
Clique na transação e selecione Devolver pagamento
Informe o valor (total ou parcial) e confirme
Pronto! O reembolso será processado automaticamente para a conta bancária usada pelo comprador no pagamento original.
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