⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐☆☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter acesso ao painel da Loja Integrada
Ter um plano pago ativo ou estar pronto para reativar a assinatura
Se ao acessar o endereço da sua loja você está sendo redirecionado para uma página chamada Busca Integrada, isso indica que sua loja está no Plano Grátis — seja porque o pagamento da assinatura não foi confirmado, seja porque houve alguma falha na cobrança.
Quando isso acontece, o domínio próprio é removido de Configurações > Domínio próprio e o endereço passa a apontar para a Busca Integrada até que o pagamento seja regularizado.
A boa notícia é que sua loja continua ativa — ela só fica inacessível pelo domínio personalizado. Assim que o pagamento for confirmado, você consegue reconectar o domínio em minutos.
Regularizando o pagamento
O caminho para resolver depende de como você paga a assinatura.
Se o pagamento é por boleto
❗ Importante: evite pagar o boleto original. Boletos podem demorar até 1 dia útil para compensar, e o suporte não consegue antecipar essa confirmação — mesmo com envio de comprovante.
O jeito mais rápido é reassinar o plano e pagar pelo Pix:
01 - Acesse Financeiro > Planos no painel da sua loja.
02 - Escolha o plano que deseja assinar e clique em Assinar.
03 - Dentro da fatura gerada, localize o QR Code ou o Pix Copia e Cola e realize o pagamento.
A confirmação do Pix é imediata. Assim que identificada, o plano é reativado automaticamente.
Se o pagamento é por cartão de crédito
Se o cartão não passou — por limite, vencimento ou qualquer outro motivo — o sistema fará uma nova tentativa automaticamente em até 30 minutos após a troca do cartão.
01 - Acesse Financeiro > Planos no painel da sua loja.
02 - Atualize o cartão de crédito cadastrado.
03 - Aguarde até 30 minutos para a nova tentativa de débito ser processada.
💡 Dica: o cartão de crédito é a forma de pagamento mais segura para sua assinatura. Mesmo que eventualmente fique sem limite ou vença, ele garante a renovação automática do plano — evitando exatamente esse tipo de interrupção. Considere também os planos trimestrais e anuais: além de garantir desconto de 10% e 20%, respectivamente, eles podem ser parcelados em 3x e 12x.
Reconectando o domínio após o pagamento
Assim que o pagamento for confirmado e o plano for reativado, o domínio precisa ser vinculado novamente à plataforma. Como os apontamentos DNS já estão configurados na hospedagem, isso é rápido.
01 - Acesse Configurações > Domínio próprio.
02 - Adicione o seu domínio no campo indicado e salve.
03 - Aguarde alguns minutos para o acesso ser restabelecido.
⚠️ Atenção: se o domínio ainda não aparecer funcionando após 10–15 minutos, tente limpar o cache do navegador ou acesse por outro dispositivo.
Dúvidas Frequentes
Por que meu domínio foi para a Busca Integrada?
Porque a loja passou para o Plano Grátis após uma falha no pagamento da assinatura. No Plano Grátis, o domínio próprio não está disponível e é desvinculado automaticamente.
O que é a Busca Integrada?
É um diretório de lojas da Loja Integrada. Quando o domínio não está vinculado a uma loja ativa em plano pago, os visitantes que acessam aquele endereço são redirecionados para essa página.
Minha loja perdeu dados ou configurações?
Não. Tudo está preservado — produtos, pedidos, configurações. O que muda é apenas o acesso via domínio próprio enquanto a assinatura estiver inativa.
Posso enviar o comprovante do boleto para o suporte agilizar?
Infelizmente não. Boletos têm compensação bancária que não depende da Loja Integrada — o suporte não consegue antecipar esse prazo. Por isso, a recomendação é reassinar e pagar pelo Pix.
Quanto tempo depois do pagamento o domínio volta a funcionar?
O plano é reativado assim que o pagamento é confirmado. Depois disso, basta reconectar o domínio em Configurações > Domínio próprio — o acesso costuma ser restabelecido em minutos.
Resumo dos passos principais
Acesse Financeiro > Planos e reassine o plano desejado
Pague pelo Pix (dentro da fatura) ou atualize o cartão de crédito
Aguarde a confirmação do pagamento
Acesse Configurações > Domínio próprio e adicione o domínio novamente
Pronto! Em poucos minutos sua loja volta a ser acessada pelo endereço personalizado normalmente.
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