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Se você está vendo um aviso no painel do Pagali ou recebeu notificações sobre seus saques, isso significa que a instituição financeira cadastrada para receber os recursos do Pagali não é homologada pela Nuclea para processar recebíveis de cartão de crédito.
Enquanto não cadastrar uma nova conta bancária vinculada a uma instituição homologada como Instituição Domicílio na listagem da Nuclea, o recebimento por cartão de crédito pode ser suspenso na sua loja.
Entendendo o contexto
A Nuclea é a empresa autorizada pelo Banco Central para centralizar a liquidação de recebíveis de cartão de crédito no Brasil. É ela quem processa e direciona o dinheiro das vendas no cartão até a conta do lojista. Nenhuma instituição financeira pode receber esses valores sem estar cadastrada e homologada como domicílio no sistema chamado SLC (Sistema de Liquidação de Cartões).
Essa exigência vem da Resolução BCB nº 522, que determina que intermediadores de pagamento — como o Pagali — só podem direcionar valores de cartão de crédito para instituições que participem do SLC/Nuclea.
💡 Toda instituição financeira no Brasil possui um código único chamado ISPB (Identificador de Sistema de Pagamentos Brasileiro). Funciona como um "CPF" da instituição dentro do sistema financeiro nacional, registrado no Banco Central. Cada instituição, mesmo pertencendo ao mesmo grupo, pode ter ISPBs diferentes.
Como funciona a sequência de avisos?
01 - A partir da 1ª ocorrência em que o sistema identifica que os valores estão sendo direcionados para uma instituição não homologada, um aviso é exibido no painel.
02 - Após algumas ocorrências de saques na instituição não homologada, um e-mail de alerta também é enviado.
03 - Se novos dados bancários de uma instituição devidamente homologada não forem cadastrados, o cartão de crédito pode ser suspenso na loja.
O que fazer para resolver?
01 - Consulte a lista de instituições financeiras homologadas como Instituição Domicílio no SLC/Nuclea.
02 - Cadastre os dados bancários de uma das instituições da lista diretamente no painel Pagali, acessando Perfil e configurações > Dados bancários. A conta deve estar na mesma titularidade cadastrada no Pagali (CPF ou CNPJ).
03 - Aguarde a identificação automática pelo sistema. Assim que a nova instituição for reconhecida — normalmente no dia seguinte à atualização dos dados no painel — os avisos desaparecerão automaticamente.
04 - Confirme no seu painel que os avisos sumiram e que está tudo certo.
❗ Importante: se o cartão de crédito já havia sido suspenso antes da migração, a reativação não é automática. Mesmo após cadastrar os dados bancários para uma instituição homologada, entre em contato com o atendimento para que o time avalie e realize a reativação.
Dúvidas Frequentes
Quanto tempo leva para o aviso sumir depois da atualização?
O aviso desaparece assim que o sistema identifica que a conta bancária cadastrada está em uma instituição homologada. Normalmente ocorre no dia seguinte à atualização dos dados no painel.
O que acontece se eu não alterar os dados bancários?
Os avisos continuam no painel. Após algumas ocorrências de saques sem alteração, um e-mail de alerta é enviado. Se a situação persistir, o cartão de crédito pode ser suspenso na loja e você não poderá receber novas transações através dele até a regularização.
Meu cartão de crédito já foi suspenso. Cadastrei uma nova conta bancária, e agora?
A reativação não acontece automaticamente. Depois de cadastrar os dados bancários em uma instituição homologada, entre em contato com o atendimento para que o time avalie a situação e realize a reativação do cartão de crédito.
Como sei quais instituições são homologadas pela Nuclea?
Consulte a lista oficial de participantes do SLC/Nuclea e verifique se a sua instituição consta na listagem antes de realizar qualquer alteração.
Resumo dos passos principais
Consultar a lista de instituições homologadas no SLC/Nuclea
Cadastrar dados bancários de mesma titularidade em uma instituição da lista, em Perfil e configurações > Dados bancários
Aguardar o sistema identificar a nova instituição e remover os avisos
Se o cartão já foi suspenso, entrar em contato com o atendimento para solicitar a reativação