⏱️ Tempo estimado: 3 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Ter o Enviali habilitado na sua loja
Ter ao menos um pedido com etiqueta gerada e enviada pelo Enviali
Introdução
Todo envio feito pelo Enviali agora tem uma página pública com o histórico de movimentação da encomenda. É a mesma página que o seu cliente vê: qualquer pessoa com o link consegue acompanhar onde está o pedido, sem precisar acessar sua loja ou entrar em contato com você.
Essa página já é enviada automaticamente nos e-mails transacionais da plataforma. E, no seu painel, você tem dois atalhos para abri-la — um dentro do pedido e outro na listagem de etiquetas enviadas. Isso ajuda quando o consumidor pede o rastreio por WhatsApp ou chat, ou quando você mesmo precisa verificar rapidamente em que etapa a entrega está.
🚫 A página funciona somente para encomendas enviadas pelo Enviali, incluindo Correios e as demais transportadoras. Envios feitos por contratos próprios ou outros métodos de frete não geram esse link.
Passo a passo
Abrindo o rastreio pela página do pedido
01 - Acesse o menu Pedidos no painel da sua loja.
02 - Clique no pedido desejado para abrir a tela de detalhes.
03 - Localize o bloco de envio, onde aparece o código de rastreio e a transportadora.
04 - Clique em Ver rastreio do cliente, logo ao lado de Rastrear pedido.
05 - Com a página aberta, copie o endereço da barra do navegador e envie ao consumidor pelo canal que preferir.
💡 Dica: os dois atalhos levam a lugares diferentes. Rastrear pedido abre a visão interna do rastreio da transportadora, e Ver rastreio do cliente abre a página da Loja Integrada com o histórico de movimentação.
Abrindo o rastreio pela listagem de etiquetas
01 - Acesse o menu Enviali > Gerenciar etiquetas.
02 - Selecione a aba Enviadas.
03 - Localize a encomenda pelo número do pedido ou pelo nome do destinatário. Se preferir, use a busca ou os Filtros.
04 - Clique sobre o código de rastreio para abrir o rastreio do cliente em uma nova aba.
05 - Copie o endereço da barra do navegador e envie ao consumidor.
💡 Dica: ao lado do código de rastreio existe um ícone de cópia. Ele copia o código, útil quando o cliente quer consultar direto no site da transportadora.
Conferindo o link no e-mail de pedido enviado
Se você usa o template padrão da Loja Integrada, não precisa fazer nada: o e-mail de Pedido enviado já vem atualizado com o link de rastreio do Enviali incluído automaticamente, e o consumidor acompanha a entrega com um clique.
01 - Acesse o menu lateral em Personalize sua loja > Editor de e-mail.
02 - Selecione Atualizações transacionais.
03 - Abra o e-mail Pedido enviado para visualizar como o link aparece para o seu cliente.
Adicionando a variável em um template personalizado
Se você personalizou o e-mail de pedido enviado, o link do Enviali não entra sozinho. Nesse caso, é preciso inserir a variável no seu próprio template.
01 - Acesse Personalize sua loja > Editor de e-mail > Atualizações transacionais > Pedido enviado.
02 - Localize no seu template o ponto onde o link de rastreio deve aparecer.
03 - Insira a variável {{pedido.envio.link_rastreio_enviali}}.
04 - Salve as alterações e envie um pedido de teste para conferir o resultado.
❗ Importante: sem essa variável no template personalizado, o consumidor não recebe o link de rastreio do Enviali por e-mail — mesmo que a página pública exista e esteja acessível pelo painel.
Dúvidas Frequentes
Preciso enviar o link manualmente para o consumidor?
Não é obrigatório. A página de rastreio já vai nos e-mails transacionais que a plataforma envia. Os atalhos no painel servem para quando o consumidor pede o rastreio por outro canal, como WhatsApp ou chat.
Uso o template padrão de e-mail. Preciso configurar alguma coisa?
Não. O template padrão da Loja Integrada já foi atualizado com a inclusão automática do link de rastreio do Enviali no e-mail de pedido enviado.
Personalizei o e-mail de pedido enviado. O link vai aparecer do mesmo jeito?
Não. Em templates personalizados, você precisa adicionar a variável {{pedido.envio.link_rastreio_enviali}} no ponto do e-mail onde quer exibir o link.
Qual a diferença entre "Rastrear pedido" e "Ver rastreio do cliente"?
O primeiro leva a visão interna do rastreamento da transportadora responsável pela entrega. O segundo abre a página da Loja Integrada, com o histórico de movimentação organizado — é essa que o seu cliente recebe por e-mail.
O consumidor precisa de login para acessar a página?
Não. A página é pública, basta abrir o link no navegador.
Vale para qualquer forma de envio da minha loja?
Não. Somente para encomendas enviadas pelo Enviali, sejam elas pelos Correios ou por outras transportadoras disponíveis na ferramenta.
Não encontrei o atalho no meu pedido. O que pode ser?
Verifique se a etiqueta daquele pedido foi gerada pelo Enviali e já consta como enviada. O atalho aparece a partir do momento em que existe um código de rastreio vinculado ao envio.
Resumo dos passos principais
Abra o pedido em Pedidos ou acesse Enviali > Gerenciar etiquetas > Enviadas
Clique em Ver rastreio do cliente no pedido, ou no código de rastreio na listagem de etiquetas
Copie o endereço da página e envie ao consumidor pelo canal de sua preferência
Se o seu e-mail de pedido enviado é personalizado, adicione a variável
{{pedido.envio.link_rastreio_enviali}}ao template
Pronto! Seu cliente já consegue acompanhar a entrega pela página de rastreio, que também chega automaticamente nos e-mails transacionais da loja.
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