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Nível: ⭐⭐⭐☆☆ (Intermediário)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada com plano pago
Ter o Enviali habilitado na sua loja
Ter a Jadlog ativada como transportadora
Este artigo aborda:
Situações que geram direito a ressarcimento
Limites de valores para PJ e PF
Condições que invalidam o ressarcimento
Prazo e processo para solicitar
Introdução
Mesmo com todos os cuidados, imprevistos podem acontecer durante o transporte. A Jadlog oferece cobertura para situações de avaria e extravio, mas existem limites, prazos e requisitos que precisam ser respeitados para garantir o direito ao ressarcimento — e algumas dessas regras mudam dependendo do documento fiscal utilizado no envio.
O que é coberto pelo ressarcimento
A cobertura da Jadlog depende do documento fiscal utilizado no envio:
Nota Fiscal Eletrônica (PJ - CNPJ): cobre tanto avaria quanto extravio.
Declaração de Conteúdo (PF - CPF): cobre apenas extravio. Envios com Declaração de Conteúdo não têm cobertura de avaria em nenhuma hipótese.
❗ Importante: o ressarcimento cobre apenas o valor da mercadoria declarada. O valor do frete pago não é reembolsado.
Limites de ressarcimento
Tipo de documento | Cobertura | Limite de ressarcimento |
Nota Fiscal Eletrônica — PJ (CNPJ) | Avaria e extravio | Até R$ 30.000,00 |
Declaração de Conteúdo — PF (CPF) | Apenas extravio | Até R$ 1.000,00 |
Item proibido | Nenhuma | R$ 0,00 — sem qualquer indenização |
O valor do ressarcimento é calculado com base no menor valor entre o valor segurado declarado na etiqueta e o valor informado na Nota Fiscal (para PJ), respeitando sempre o teto máximo da tabela acima.
⚠️ Atenção: declarar valores abaixo do real para economizar em impostos pode resultar em prejuízo significativo caso haja problemas com a encomenda — o ressarcimento nunca ultrapassa o valor declarado.
Prazos para solicitar o ressarcimento
Cada tipo de ocorrência tem um fluxo e um prazo específico:
Avaria (apenas envios com Nota Fiscal) - prazo de até 7 dias corridos após a entrega para solicitar. A Jadlog dá um retorno inicial em até 120h (5 dias úteis) após a resposta inicial do suporte Enviali. A conclusão do caso ocorre em até 7 dias úteis.
Acareação (destinatário não reconhece quem recebeu) - segue o mesmo processo já detalhado no artigo Meu cliente diz que não recebeu a mercadoria, mas a transportadora informou que foi entregue: prazo de até 30 dias corridos após a entrega para solicitar.
Extravio - assim que identificar ausência de movimentação no rastreamento, entre em contato com o suporte Enviali o quanto antes para que a transportadora seja acionada para tratar o caso.
Como solicitar o ressarcimento
Todas as solicitações devem ser feitas via suporte do Enviali, que encaminhará o caso para a Jadlog.
Para avaria (envios com Nota Fiscal)
01 - Reúna fotos do produto danificado e da embalagem (externa e interna).
02 - Separe a Nota Fiscal Eletrônica do envio e uma imagem da etiqueta na embalagem utilizada no envio.
03 - Tenha em mãos o número de rastreamento.
04 - Responda às três perguntas que a Jadlog utiliza na análise:
houve comportamento atípico na entrega?
Quem recebeu foi o próprio destinatário?
A embalagem já estava violada no recebimento?
05 - Entre em contato com o suporte da Loja Integrada e envie toda a documentação, dentro dos 7 dias corridos após a entrega.
💡 Dica: fotografe o produto e a embalagem antes de descartar qualquer material — tanto fotos quanto vídeos são aceitos como prova pela Jadlog, desde que em boa resolução.
Para extravio
01 - Confirme a ausência de movimentação no rastreamento.
02 - Separe a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo do envio.
03 - Tenha em mãos o número de rastreamento.
04 - Entre em contato com o suporte da Loja Integrada assim que identificar a ocorrência.
⚠️ Atenção: O ressarcimento por extravio depende da análise e confirmação pela transportadora. São necessários prazos e tratativas além da atualização de status do rastreamento.
Prazo de análise e pagamento
Tipo de sinistro | Prazo de pagamento |
Avaria (Nota Fiscal) | 90 dias a partir da confirmação de avaria no transporte pela transportadora |
Extravio | 90 dias a partir da confirmação de extravio pela transportadora |
Roubo/ Furto | 90 dias a partir da confirmação de status pela transportadora |
Condições que invalidam o ressarcimento
O direito ao ressarcimento é perdido nas seguintes situações:
O produto enviado é um item proibido pela Jadlog
A embalagem foi considerada inadequada para o tipo de produto
O valor declarado diverge do valor real do produto
A solicitação foi feita fora do prazo permitido
A avaria ocorreu apenas na embalagem externa, com o produto intacto — a Jadlog não considera isso avaria
O envio foi feito com Declaração de Conteúdo e a ocorrência é de avaria (não coberta para PF)
⚠️ Atenção: mercadorias danificadas sem dano aparente na embalagem exterior indicam inadequação do acondicionamento interno, o que isenta a transportadora de responsabilidade.
Avaria no transporte
Os Detalhes sobre como proceder se o cliente alega avaria na entrega, estão em nosso artigo sobre o assunto disponível neste link.
Dúvidas frequentes
O frete é reembolsado em caso de extravio ou avaria?
Não, o reembolso contempla apenas o valor dos produtos declarados na etiqueta.
Consta no rastreio que o pacote está em uma cidade completamente diferente do endereço do meu cliente. Significa que já ocorreu o extravio?
Não, durante o transporte, infelizmente alguns pacotes podem ser direcionados de forma indevida. Durante a tratativa para localizar o pacote, a prioridade da transportadora é localizar e direcionar o pacote corretamente para a entrega.
Quando o pacote é considerado extraviado?
Um envio só é considerado extraviado quando não é localizado no fluxo de transporte dentro dos prazos de tratativa da transportadora ou ocorre a entrega em local errado sem possibilidade de reaver o pacote. A partir destes dois cenários, o status do pacote é atualizado e se dá início ao prazo de ressarcimento.
Enviei com Declaração de Conteúdo e o produto chegou avariado. Tenho direito a ressarcimento?
Não. A Declaração de Conteúdo cobre apenas extravio. Avaria só é ressarcida em envios com Nota Fiscal.
Posso enviar vídeos como prova de avaria?
Sim. É necessário uma foto da etiqueta na embalagem, mas a Jadlog aceita também vídeos como prova, desde que em boa qualidade mostrando os detalhes da avaria.
A embalagem estava perfeita, mas o produto chegou quebrado. Tenho direito a ressarcimento?
Não. A Jadlog entende que produto danificado sem dano na embalagem externa indica embalagem interna inadequada, isentando a transportadora de responsabilidade.
Qual o prazo para solicitar ressarcimento por avaria?
Até 7 dias corridos após a entrega.
Resumo dos passos principais
Identifique o tipo de ocorrência (avaria ou extravio) e o documento fiscal utilizado no envio
Reúna a documentação: fotos (ou vídeos), Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo e número de rastreamento
Entre em contato com o suporte da Loja Integrada dentro do prazo aplicável
Aguarde a análise e o pagamento, que ocorre na fatura
Pronto! Seguindo esses passos e mantendo documentação e embalagem em conformidade, você garante seu direito ao ressarcimento.
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