⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐⭐☆☆ (Intermediário)
Antes de começar, você precisa:
Ter o Hub de Canais ativo com a integração do Mercado Livre configurada
Ter pelo menos um pedido vindo do Mercado Livre na sua loja
Como funciona a emissão de etiquetas do Mercado Livre
Em pedidos vindos do Mercado Livre, a etiqueta de envio é gerada e liberada pelo próprio Mercado Livre. Cada pedido possui um status e um substatus de envio que indicam em qual etapa ele está. Enquanto o pedido estiver em determinadas etapas, a etiqueta não fica disponível para emissão.
Ao tentar emitir etiquetas de envio, os pedidos que não puderam ser emitidos aparecem agrupados na tela por uma mensagem curta. Essa mensagem explica, em linhas gerais, por que a etiqueta ainda não está disponível para aquele pedido.
Para usar este artigo, localize abaixo a mensagem exatamente como ela apareceu na sua tela. Logo abaixo dela você encontra a causa e o que fazer em cada caso.
💡 Dica: cada mensagem inclui uma referência técnica com o status e substatus do Mercado Livre. Se você precisar entrar em contato com o suporte do Mercado Livre para resolver alguma pendência, informe essa referência — ela ajuda a equipe de suporte deles a identificar a situação do seu pedido com mais rapidez. No dia a dia, porém, o ideal é acompanhar tudo pela própria Loja Integrada.
Etiqueta ainda em processamento pelo Mercado Livre
Nestes casos o pedido está em dia — o Mercado Livre simplesmente ainda não terminou de gerar ou atualizar a etiqueta.
Mensagem na tela | O que significa e o que fazer |
⚠ "Envio em fila de processamento do Mercado Livre." | O envio está em uma fila interna de processamento do Mercado Livre, aguardando para ser tratado. Aguarde. Não é necessária nenhuma ação do vendedor. Referência técnica: pending / buffered |
⚠ "Etiqueta ainda não foi gerada pelo Mercado Livre. Aguarde o processamento." | O Mercado Livre ainda está processando a geração da etiqueta deste envio; é uma etapa normal, não um erro no pedido. Aguarde e tente emitir novamente mais tarde — a etiqueta costuma ficar disponível em poucos minutos ou horas. Referência técnica: handling / waiting_for_label_generation |
⚠ "Etiqueta está sendo regenerada pelo Mercado Livre. Aguarde a conclusão." | O Mercado Livre está gerando uma nova etiqueta para este envio — por exemplo, após alteração de endereço, de transportadora ou correção de dados. Aguarde a conclusão do processo e tente emitir a etiqueta novamente em alguns minutos. Referência técnica: handling / regenerating |
Nota fiscal e fabricação do produto
O Mercado Livre só libera a etiqueta depois que a documentação fiscal ou a produção do item estão concluídas.
Mensagem na tela | O que significa e o que fazer |
⚠ "Nota fiscal pendente de emissão. A etiqueta só é liberada após o CT-e." | A etiqueta está condicionada à emissão da nota fiscal eletrônica (NF-e) e, quando aplicável, do CT-e vinculado ao envio. Emita a nota fiscal do pedido (e o CT-e, conforme o seu fluxo de envio) e aguarde a confirmação pelo Mercado Livre. A etiqueta é liberada automaticamente depois disso. Referência técnica: handling / invoice_pending e ready_to_ship / invoice_pending |
⚠ "Produto ainda em fabricação. A etiqueta só é liberada após a conclusão." | O anúncio foi vendido com prazo de fabricação sob encomenda, e o envio já está na etapa de manuseio, aguardando o fim da produção. Aguarde a conclusão da fabricação. A etiqueta é liberada automaticamente quando o prazo termina ou quando o status de produção é atualizado no Mercado Livre. Referência técnica: handling / manufacturing |
⚠ "Produto ainda em fabricação." | O anúncio foi vendido com prazo de fabricação sob encomenda, e o pedido ainda está em uma etapa anterior, aguardando o Mercado Livre iniciar o processamento do envio. Aguarde o fim do prazo de fabricação informado no anúncio; a etiqueta passa a ficar disponível conforme o pedido avança para as próximas etapas. Referência técnica: pending / manufacturing |
Pagamento e análise do pedido pelo Mercado Livre
Antes de liberar o envio, o Mercado Livre confirma o pagamento e, em alguns casos, faz uma análise de segurança do pedido.
Mensagem na tela | O que significa e o que fazer |
⚠ "Pagamento do pedido ainda não foi confirmado." | O pagamento do pedido ainda não foi aprovado ou creditado pelo Mercado Livre. Aguarde a confirmação do pagamento. Nenhuma etiqueta é gerada antes de o pedido estar pago. Referência técnica: pending / waiting_for_payment |
⚠ "Envio pago, aguardando processamento pelo Mercado Livre." | O pagamento já foi confirmado, mas o Mercado Livre ainda está processando internamente as informações do envio. Aguarde; esse processamento costuma ser rápido. Tente emitir a etiqueta novamente em pouco tempo. Referência técnica: pending / shipment_paid |
⚠ "Pedido em análise pelo Mercado Livre." | O pedido está passando por uma análise (geralmente antifraude) do Mercado Livre. Aguarde a conclusão da análise; não há ação do vendedor a ser feita, a liberação acontece automaticamente. Referência técnica: pending / under_review |
⚠ "Pedido sinalizado como potencialmente fraudulento pelo Mercado Livre." | O Mercado Livre identificou indícios de fraude neste pedido e bloqueou o envio como medida de segurança. Não envie o produto. Consulte os detalhes do pedido no Mercado Livre e, se necessário, procure o suporte do Mercado Livre para entender os próximos passos. Referência técnica: pending / fraudulent |
⚠ "Pedido revisado, aguardando liberação pelo Mercado Livre." | A análise do pedido foi concluída e o Mercado Livre está processando a liberação do envio. Aguarde; a etiqueta costuma ficar disponível pouco tempo depois de a revisão ser concluída. Referência técnica: pending / reviewed |
⚠ "Custo de envio excedido, aguardando ajuste pelo Mercado Livre." | O custo real do envio ficou acima do valor previsto, e o Mercado Livre está ajustando a cobrança antes de liberar a etiqueta. Aguarde o ajuste automático. Se o bloqueio persistir por muito tempo, procure o suporte do Mercado Livre. Referência técnica: pending / cost_exceeded |
⚠ "Rota de envio ainda está sendo criada pelo Mercado Livre." | O Mercado Livre está definindo a rota logística do envio (transportadora, agência, etc.). Aguarde a conclusão; esse processo é automático e geralmente rápido. Referência técnica: pending / creating_route |
⚠ "Ordem de envio ainda está sendo criada pelo Mercado Livre." | O Mercado Livre ainda está criando a ordem de envio associada ao pedido. Aguarde a conclusão desse processo antes de tentar emitir a etiqueta novamente. Referência técnica: pending / creating_shipping_order |
Devolução do envio
Quando há uma devolução em andamento ou já confirmada, o Mercado Livre não libera etiqueta para o envio original.
Mensagem na tela | O que significa e o que fazer |
⚠ "Aguardando confirmação de devolução do envio." | O comprador solicitou a devolução deste envio e o Mercado Livre está aguardando a confirmação do processo. Não é necessário fazer nada em relação à etiqueta original. Acompanhe a solicitação de devolução diretamente no Mercado Livre. Referência técnica: handling / waiting_for_return_confirmation |
⚠ "Devolução do envio já confirmada. Não é possível gerar etiqueta para o comprador original." | A devolução do envio já foi confirmada pelo Mercado Livre. Nenhuma ação é necessária para o envio original. Trate a devolução conforme as orientações indicadas pelo Mercado Livre. Referência técnica: handling / return_confirmed |
Bloqueios e indisponibilidades no Mercado Livre
Nestes casos o próprio Mercado Livre pausou ou atrasou o envio por um motivo interno, geralmente temporário.
Mensagem na tela | O que significa e o que fazer |
⚠ "Agência de despacho indisponível no momento pelo Mercado Livre." | A agência de despacho escolhida está temporariamente indisponível no sistema do Mercado Livre. Aguarde a normalização ou verifique se há outro ponto de despacho disponível. Se o problema persistir, procure o suporte do Mercado Livre. Referência técnica: handling / agency_unavailable |
⚠ "Envio travado (stale) no Mercado Livre. Verifique com o suporte do Mercado Livre." | O envio ficou parado no Mercado Livre além do prazo esperado para retirada ou despacho, geralmente por inatividade. Verifique o pedido no Mercado Livre e procure o suporte do Mercado Livre para reativar o envio. Referência técnica: ready_to_ship / stale |
⚠ "Envio atrasado. A etiqueta pode estar temporariamente bloqueada." | O processamento do envio está atrasado em relação ao prazo previsto, o que pode bloquear a etiqueta temporariamente. Aguarde a normalização. Se o atraso persistir, procure o suporte do Mercado Livre. Referência técnica: ready_to_ship / delayed |
⚠ "Envio em espera (on hold) pelo Mercado Livre." | O Mercado Livre colocou o envio em espera, geralmente para uma verificação interna. Aguarde a liberação. Se o bloqueio persistir por muito tempo, procure o suporte do Mercado Livre para entender o motivo. Referência técnica: ready_to_ship / on_hold |
Envio já avançou além da emissão de etiqueta
Aqui a etiqueta já foi emitida anteriormente e o envio já seguiu para as próximas etapas do fluxo de coleta, despacho ou entrega — por isso o sistema não permite gerar uma nova etiqueta para o mesmo envio.
Mensagem na tela | O que significa e o que fazer |
⚠ "Envio incluído na lista de coleta, aguardando retirada pela transportadora." | A etiqueta já foi emitida anteriormente e o envio já está na lista de coleta da transportadora. Nenhuma ação é necessária; aguarde a retirada pela transportadora. Referência técnica: ready_to_ship / in_pickup_list |
⚠ "Envio pronto para ser retirado pela transportadora." | A etiqueta já foi emitida e o envio está pronto, aguardando a retirada pela transportadora. Nenhuma ação adicional é necessária. Referência técnica: ready_to_ship / ready_for_pickup |
⚠ "Envio pronto para ser entregue no ponto de despacho." | A etiqueta já foi emitida e o envio está pronto para ser entregue pelo vendedor em um ponto de despacho. Leve o pacote ao ponto de despacho indicado; a etiqueta já foi emitida. Referência técnica: ready_to_ship / ready_for_dropoff |
⚠ "Envio já foi coletado pela transportadora." | O envio já foi coletado pela transportadora. Nenhuma ação necessária; acompanhe o rastreamento normalmente. Referência técnica: ready_to_ship / picked_up |
⚠ "Envio já foi entregue no ponto de despacho pelo vendedor." | O vendedor já entregou o envio no ponto de despacho. Nenhuma ação necessária; acompanhe o rastreamento normalmente. Referência técnica: ready_to_ship / dropped_off |
⚠ "Envio já está em trânsito." | O envio já está em trânsito para o comprador. Nenhuma ação necessária. Referência técnica: ready_to_ship / in_transit |
⚠ "Envio já foi embalado para coleta/despacho." | O envio já foi embalado e preparado para coleta ou despacho. Nenhuma ação necessária; a etiqueta já foi emitida anteriormente. Referência técnica: ready_to_ship / packed |
⚠ "Envio já autorizado pela transportadora." | A transportadora já autorizou o envio para coleta ou despacho. Nenhuma ação necessária. Referência técnica: ready_to_ship / authorized_by_carrier |
⚠ "Aguardando autorização da transportadora para o envio." | O envio está aguardando autorização da transportadora para seguir no fluxo de coleta. Aguarde a autorização; não é necessária nenhuma ação do vendedor. Referência técnica: ready_to_ship / waiting_for_carrier_authorization |
Dúvidas Frequentes
A mensagem que eu vi não aparece neste artigo. O que faço?
Entre em contato com o suporte do Mercado Livre informando o número do pedido. Como o status de envio é controlado inteiramente pelo Mercado Livre, apenas eles podem verificar o motivo específico do bloqueio.
Já aguardei o tempo indicado e a etiqueta continua bloqueada. O que posso fazer?
Procure o suporte do Mercado Livre. Não é possível forçar a emissão da etiqueta pela Loja Integrada, pois a geração e liberação dependem exclusivamente do Mercado Livre. Se precisar, informe a referência técnica exibida neste artigo para agilizar o atendimento.
A Loja Integrada consegue liberar a etiqueta manualmente?
Não. A etiqueta de envio dos pedidos do Mercado Livre é gerada e controlada pelo próprio Mercado Livre. A Loja Integrada exibe o status e a etiqueta quando disponíveis, mas não tem como intervir no processo de liberação.
O pedido aparece com a mensagem sobre fraude. Posso enviar o produto mesmo assim?
Não envie. Quando o Mercado Livre identifica indícios de fraude, o envio é bloqueado como medida de segurança. Enviar o produto nessa situação pode resultar em prejuízo, já que o pagamento pode ser estornado. Procure o suporte do Mercado Livre para entender os próximos passos.
Para que serve a referência técnica que aparece nas tabelas?
Ela mostra o status e substatus exatos do pedido no Mercado Livre. No dia a dia, você não precisa se preocupar com ela — basta seguir a orientação do artigo. Mas se precisar entrar em contato com o suporte do Mercado Livre, informar essa referência ajuda a equipe a localizar e resolver o problema mais rápido.
Resumo dos passos principais
Tente emitir a etiqueta e observe a mensagem de alerta exibida na tela
Localize a mesma mensagem neste artigo para entender a causa
Siga a orientação indicada para a sua situação
Se a mensagem não estiver listada ou o bloqueio persistir, entre em contato com o suporte do Mercado Livre informando a referência técnica
Pronto! Com essas informações você consegue identificar por que a etiqueta não está disponível e saber qual ação tomar em cada caso.
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