⏱️ Tempo estimado: 6 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico) Disponível para planos pagos
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Estar em um plano pago (mensal, trimestral ou anual)
Ter acesso ao painel da sua loja
Introdução
A renovação do plano acontece de forma automática a cada ciclo, mas o que garante a continuidade dos seus benefícios não é a emissão da fatura: é a identificação do pagamento. Enquanto o pagamento não é confirmado, a plataforma segue uma sequência de prazos que começa na geração da fatura e termina na remoção do domínio próprio.
Este artigo explica cada etapa dessa sequência, o que muda em cada forma de pagamento e o que acontece com a sua loja em caso de atraso. Para deixar tudo mais claro, usamos um exemplo com datas: ciclo encerrando em 10/08.
Quando a fatura é gerada e até quando ela vale
A nova fatura é gerada 5 dias antes do encerramento do ciclo atual e permanece válida por 6 dias, até o primeiro dia do novo ciclo.
No exemplo:
05/08 — geração da fatura.
10/08 — encerramento do ciclo atual.
11/08 — início do novo ciclo e último dia de validade da fatura.
💡 Dica: pagar a fatura antes do encerramento do ciclo é a forma mais segura de evitar qualquer interrupção, principalmente se você usa boleto.
Como o pagamento é identificado em cada forma de pagamento
O momento em que o pagamento é reconhecido depende de como você paga:
Cartão de crédito — a cobrança ocorre automaticamente no primeiro dia do novo ciclo.
Pix — depende da sua ação, mas a identificação costuma ocorrer quase instantaneamente após o pagamento.
Boleto — depende da sua ação e ainda possui prazo de compensação bancária.
O que acontece quando o pagamento é identificado
Com o pagamento identificado, a renovação é concluída e nada muda na sua loja:
A loja permanece no plano contratado.
Todos os benefícios continuam ativos.
O domínio próprio permanece vinculado.
Nenhum benefício é perdido.
Os 5 dias de tolerância do plano
Se o pagamento não for identificado no início do novo ciclo, a loja não é rebaixada de imediato. Ela permanece no plano pago por mais 5 dias, sem perda de benefícios. Essa tolerância existe justamente para acomodar atrasos no pagamento ou na compensação bancária.
Durante esse período, você consegue renovar o boleto e/ou trocar o cartão de crédito cadastrado.
No exemplo, a tolerância vai de 11/08 a 16/08.
O que muda quando a loja passa para o Plano Grátis
Se o pagamento continuar sem identificação depois dos 5 dias de tolerância, a loja passa para o Plano Grátis e os benefícios do plano pago são revogados. No exemplo, isso acontece em 16/08.
As principais consequências são:
Produtos que excedem o limite do Plano Grátis são desativados.
Meios de pagamento diferentes do Pagali deixam de funcionar.
Formas de envio diferentes do Enviali deixam de funcionar.
O acesso às promoções e a outras funcionalidades premium é interrompido.
As integrações do plano pago ficam indisponíveis.
Os relatórios avançados deixam de estar disponíveis.
⚠️ Atenção: essas mudanças são reversíveis, mas dependem de uma nova assinatura. Se você ainda está dentro dos 5 dias de tolerância, regularizar o pagamento nesse período mantém a loja no plano pago e evita qualquer alteração no funcionamento dela.
A tolerância específica do domínio próprio
O domínio próprio também é um benefício dos planos pagos, mas ele não é removido junto com os demais. O domínio tem uma tolerância total de 10 dias contados a partir do início do novo ciclo, ou seja, ele continua conectado por mais 5 dias depois da revogação dos outros benefícios.
No exemplo, o domínio é removido em 21/08.
Como voltar a um plano pago depois da mudança para o Plano Grátis
Depois que a loja passa para o Plano Grátis, a fatura vencida após a tolerância não pode ser reativada. É necessário fazer uma nova assinatura.
01 - Acesse Financeiro > Planos e escolha novamente um plano pago.
02 - Selecione a periodicidade desejada: Mensal, Trimestral ou Anual.
03 - Realize o pagamento e aguarde a identificação. 04 - Com o plano liberado, adicione novamente o seu domínio próprio pelo painel da loja.
❗ Importante: o domínio próprio não retorna automaticamente após a nova contratação. Você precisa cadastrá-lo de novo.
⚠️Atenção:
a opção de incluir o domínio e o acesso às demais funcionalidades só ficam disponíveis quando o pagamento é identificado. Gerar e pagar o boleto não garantem liberação imediata: é necessário que o banco nos notifique de que o pagamento foi concluído com sucesso.
não é possível acelerar a compensação enviando o comprovante de pagamento. Esse processo é automatizado.
Dúvidas Frequentes
Paguei o boleto no último dia de validade da fatura. Minha loja vai ser rebaixada?
Não imediatamente. Existem 5 dias de tolerância a partir do início do novo ciclo, justamente para cobrir o prazo de compensação do boleto.
Perdi o prazo da fatura. Consigo pagar a mesma fatura depois?
Durante a tolerância de 5 dias, sim: é possível renovar o boleto ou trocar o cartão de crédito. Depois desse período, a fatura vencida não pode mais ser reativada e é necessário fazer uma nova assinatura.
Meus produtos foram desativados. Eles voltam quando eu contratar um plano pago de novo?
As funcionalidades do plano pago são liberadas quando o pagamento da nova assinatura é identificado.
Meu domínio já foi removido. Como faço para reconectá-lo?
Depois de contratar um plano pago e ter o pagamento identificado, adicione o domínio novamente pelo painel da loja.
Enviei o comprovante para o suporte. Isso libera meu plano mais rápido?
Não. A confirmação depende da notificação do banco e o processo é automatizado, então o comprovante não antecipa a liberação.
Qual a forma de pagamento mais rápida para evitar interrupções?
Cartão de crédito, porque a cobrança é automática no primeiro dia do novo ciclo. O Pix também é identificado quase de imediato após o pagamento.
Resumo dos passos principais
A fatura é gerada 5 dias antes do fim do ciclo e vale por 6 dias, até o primeiro dia do novo ciclo.
Com o pagamento identificado, a renovação é concluída e nada muda na loja.
Sem identificação, a loja segue no plano pago por 5 dias de tolerância, período em que é possível renovar o boleto ou trocar o cartão.
Passados os 5 dias, a loja vai para o Plano Grátis e os benefícios são revogados.
O domínio próprio tem tolerância de 10 dias após o início do novo ciclo e é removido depois disso.
Para voltar a um plano pago, é necessária uma nova assinatura e o recadastro do domínio.
Pronto! Agora você sabe exatamente em que momento cada prazo é aplicado e o que fazer para manter sua loja e seu domínio ativos.
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