⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Enviar seus pedidos pelo Enviali
Introdução
O e-mail Pedido saiu para entrega avisa seu cliente que o pedido está na rota final até o endereço dele. Ele cobre o intervalo entre o aviso de que o pedido foi enviado e a confirmação de entrega, um período em que o cliente costuma ficar sem notícias.
O e-mail é exclusivo para pedidos enviados com o Enviali e funciona automaticamente, em todos os planos. Você não precisa ativar nada.
Onde esse e-mail entra na jornada do pedido
Quando é enviado | |
Pedido enviado | Quando a transportadora registra o pedido como enviado |
Pedido saiu para entrega | Quando a transportadora indica que o pedido está em rota final de entrega |
Pedido entregue | Quando o pedido é marcado como entregue |
Personalizei meus e-mails. O que muda?
A personalização no editor vale apenas para o e-mail que você editou. Como o Pedido saiu para entrega é um e-mail novo, o conteúdo dele vem no modelo padrão da Loja Integrada, mesmo que você já tenha personalizado os outros e-mails.
O cabeçalho e o rodapé da sua loja já aparecem nele. Se quiser que o texto também siga o padrão dos seus outros e-mails, personalize esse e-mail com os passos abaixo.
🔑 No plano Grátis, o e-mail é enviado no modelo padrão, porque a personalização pelo editor é exclusiva dos planos pagos.
Personalizando o e-mail
01 - No menu lateral da sua loja, acesse Personalize sua loja > Editor de E-mail.
02 - Clique na aba Atualizações transacionais.
03 - Clique no card Exclusivo Enviali - Pedido saiu para entrega.
04 - No campo Assunto do e-mail, mantenha o texto padrão "Seu pedido saiu para entrega" ou escreva um novo.
05 - No campo Conteúdo do e-mail em HTML, ajuste o texto do e-mail.
06 - Clique em Salvar alterações.
07 - Clique na aba Envio teste, preencha o seu e-mail e clique em Enviar para conferir o resultado.
💡 Dica: mantenha a variável {{ pedido.envio.link_rastreio_enviali }} no conteúdo. É ela que cria o link Rastreie seu pedido, para o cliente acompanhar a entrega.
Quando o e-mail não é enviado
O envio do e-mail depende da transportadora. Quando ela informa que o pedido saiu para entrega, o e-mail é disparado para o cliente.
❗ Importante: se a transportadora não enviar essa informação, o e-mail não é disparado. Nesse caso, seu cliente continua recebendo os e-mails Pedido enviado e Pedido entregue normalmente.
Dúvidas Frequentes
Preciso ativar o e-mail na minha loja?
Não. Para pedidos enviados com o Enviali, o e-mail funciona automaticamente.
O e-mail funciona para pedidos enviados por outras formas de entrega?
Não. O e-mail é exclusivo para pedidos enviados com o Enviali.
Meu cliente recebeu o e-mail de pedido enviado e o de pedido entregue, mas não o de saiu para entrega. Por quê?
O disparo depende de a transportadora informar que o pedido saiu para entrega. Se essa informação não for recebida, o e-mail não é enviado.
Personalizei meus e-mails. Eles vão mudar com o novo e-mail?
Não. Os e-mails que você já personalizou continuam iguais. Só o novo e-mail chega no modelo padrão, e você pode editá-lo quando quiser.
Uso o plano Grátis. Meus clientes recebem esse e-mail?
Sim. O e-mail é enviado em todos os planos. No plano Grátis, ele segue o modelo padrão da Loja Integrada.
Resumo dos passos principais
O e-mail é enviado automaticamente nos pedidos com Enviali, sem precisar de ativação
Para personalizar, acesse Personalize sua loja > Editor de E-mail > Atualizações transacionais
Abra o card Exclusivo Enviali - Pedido saiu para entrega, ajuste o assunto e o conteúdo e salve
Faça um envio de teste para conferir o resultado
Pronto! Seus clientes passam a ser avisados quando o pedido estiver a caminho do endereço deles.
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