1. Políticas de reembolso e devolução
Suas políticas de devolução e reembolso devem ser precisas e de fácil acesso no seu site. Se a equipe de análise do Google não conseguir encontrá-las, sua conta poderá ser suspensa. Caso você não ofereça devoluções ou reembolsos, deixe essa informação explícita no seu site.
Sua política deve explicar com clareza e exatidão como você lida com questões de devolução e reembolso, incluindo:
O que o usuário precisa fazer
Em que circunstâncias as devoluções e reembolsos estão disponíveis
O prazo para a devolução
Quando o usuário deve receber o reembolso
💡 Dica: Use este modelo como orientação para criar sua política de devolução.
2. Informações de contato
É importante que os clientes consigam encontrar suas informações de contato sem dificuldade. Você precisa fornecer ao menos duas maneiras para que os clientes entrem em contato, como por exemplo:
● E-mail de contato alternativo
● Telefone
● Endereço da empresa física.
Observe que um formulário de "entre em contato" não é considerado informação de
contato suficiente.
💡 Dica: Inclua suas informações de contato no rodapé do seu site para que seus clientes possam achá-las com facilidade.
3. Fundamentos básicos para o site, domínio e URL
Seu site com Loja Integrada deve:
● Estar em atividade e com domínio válido
● Não ter nenhum link inválido
● Ter uma URL verificada e registrada.
4. Ter um processo seguro de checkout e informações de pagamento
Seu site deve apresentar claramente todos os métodos de pagamento aceitos para que o comprador tenha ciência deles antes de finalizar a compra. Além disso, é necessário demonstrar o valor total que será cobrado do cliente, antes e depois da compra. Deve atender aos seguintes requerimentos de pagamento e transações:
● Processo de checkout seguro: O processamento de pagamento ou transações
deve ser conduzido em um servidor de processamento seguro (com proteção
SSL e um certificado SSL válido para https://)
● Provedor válido de pagamento: Processe todas as transações usando um
provedor válido de pagamento, como Mercado Pago, Pagseguro, Paypal, Pagar.me..
● Métodos de pagamento visíveis: Exiba os métodos de pagamento que você
aceita no seu site
5. Termos e condições de cobrança
Certifique-se de que seus termos e condições de cobrança estejam destacados e fáceis de ver.