Se o pedido que está em atrasado foi enviado com uma etiqueta dos Correios Enviali, os Correios irão abrir uma manifestação automaticamente para averiguar o que está acontecendo.

Em caso de extravios de volumes enviados com etiquetas dos Correios, também é necessário entrar em contato com o nosso suporte para abrir a manifestação.

No caso de etiqueta da Jadlog gerada com o Enviali, também é necessário abrir um chamado com o nosso suporte, e então será aberto o processo para averiguar. Assim, se o extravio for de fato constatado, basta aguardar o fim do processo indenizatório e reembolso.
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Para agilizar o seu atendimento, ao entrar em contato com o suporte, informe o código do rastreio da mercadoria.