⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Ter concluído a ativação do Enviali no painel
Saber quais produtos você está usando para testar a cotação
Introdução
Quando você ativa o Enviali e as opções de frete não aparecem no carrinho ou na página do produto, na maioria dos casos não se trata de falha no serviço. Existem quatro situações que impedem a cotação de ser exibida: o tempo de propagação da ativação, as dimensões cadastradas nos produtos, o status do Enviali no painel e o status das transportadoras.
Verifique os pontos abaixo na ordem em que estão descritos. Eles cobrem os cenários mais comuns.
Verificando o tempo de propagação
01 - Confirme há quanto tempo você ativou o Enviali.
02 - Se a ativação foi feita há menos de 20 minutos, aguarde esse intervalo e teste a cotação novamente.
🔑 Existe um cache de 20 minutos entre a ativação do serviço do Enviali e o efeito dele na sua loja. A cotação não aparece imediatamente após a ativação.
Revisando as dimensões dos produtos
03 - Acesse o cadastro do produto que você está usando para testar a cotação.
04 - Confira os campos de peso, altura, largura e comprimento.
05 - Compare os valores com as dimensões máximas e mínimas permitidas pelas transportadoras que você ativou.
06 - Ajuste as medidas que estiverem fora do permitido e salve o produto.
⚠️ Atenção: quando as dimensões do produto cotado são superiores às permitidas pelas transportadoras do Enviali, o cotador não retorna nenhuma opção de frete. A cotação fica em branco em vez de exibir uma mensagem de erro.
Confirmando que o Enviali está ativo
07 - No menu do painel, acesse Enviali.
08 - Verifique se aparece uma tag amarela com o texto Inativo.
09 - Se a tag estiver visível, clique em Ativar Enviali, logo abaixo dela.
❗ Importante: com o Enviali inativo no painel, ele não aparece na cotação, mesmo que a conta já tenha sido criada e configurada anteriormente.
Confirmando que as transportadoras estão ativas
10 - No menu do painel, acesse Enviali.
11 - Clique em Correios e mais transportadoras.
12 - Confira se as transportadoras estão ativas e ative as que estiverem desativadas.
💡 Dica: mesmo com o Enviali ativo, a cotação só retorna opções das transportadoras que estiverem ativas nessa tela.
Dúvidas Frequentes
Por que o PAC não aparece em algumas cotações?
Quando o PAC não aparece na cotação, isso acontece por um critério dos próprios Correios, não do Enviali. É comum o PAC não ser exibido para regiões e cidades consideradas próximas do seu CEP de origem.
Ativei há mais de 20 minutos e o frete continua sem aparecer. E agora?
Siga para as outras verificações: revise as dimensões do produto usado no teste, confirme se o Enviali está ativo e confira se as transportadoras estão ativas em Correios e mais transportadoras.
O Enviali está ativo, mas nenhuma transportadora aparece na cotação. Por quê?
Verifique em Enviali > Correios e mais transportadoras se elas estão ativas. Transportadoras desativadas não são exibidas na cotação.
A cotação não retorna nenhuma opção. Isso é erro do sistema?
Não necessariamente. Quando as dimensões do produto estão fora do permitido pelas transportadoras, o cotador simplesmente não retorna resultados. Ajustar as medidas no cadastro do produto resolve.
Resumo dos passos principais
Aguarde 20 minutos após a ativação antes de testar a cotação
Revise peso e dimensões do produto usado no teste
Confirme que o Enviali está ativo no menu Enviali
Confira se as transportadoras estão ativas em Correios e mais transportadoras
Pronto! Com esses quatro pontos verificados, a cotação do Enviali volta a aparecer normalmente na sua loja.
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