⏱️ Tempo estimado: 3 minutos
Nível: ⭐☆☆☆☆ Básico
Antes de começar, você precisa:
Ter o Enviali ativado na sua loja
Ter pelo menos um pedido com etiqueta pendente de pagamento
Antes de pagar uma etiqueta no Enviali, você pode revisar e ajustar dois tipos de informação: as dimensões do pacote e o endereço de entrega. Isso é útil quando o volume real do envio é diferente do cadastrado no produto, ou quando o cliente informou um endereço incorreto no momento da compra.
As duas opções de edição ficam disponíveis na tela de confirmação, que aparece logo antes de você finalizar o pagamento.
⚠️ Atenção: edições só são possíveis antes do pagamento. Depois que a etiqueta é emitida, não é possível alterar nenhum dado — nem endereço, nem dimensões.
Editando as dimensões do pacote
Use essa opção quando o tamanho real da embalagem for diferente das dimensões cadastradas no produto — por exemplo, ao enviar múltiplos itens em uma única caixa.
01 - Acesse Enviali > Gerenciar etiquetas > Pagamento de etiquetas pendentes.
02 - Selecione os pedidos que deseja pagar e clique em Pagar frete com desconto.
03 - Na tela de revisão, localize a seção Informações do envio e clique no ícone de edição (lápis) ao lado das dimensões.
04 - Preencha os campos de altura, largura, comprimento e peso com as medidas corretas da embalagem.
05 - Confirme. O valor da etiqueta será recalculado automaticamente com base nas novas dimensões após clicar em Calcular novo valor.
Corrigindo o endereço de entrega
Use essa opção quando o cliente informou um endereço incompleto ou incorreto no pedido. O Enviali permite corrigir os dados direto na etiqueta, sem necessidade de cancelar o pedido.
💡 Dica: a alteração feita aqui atualiza somente os dados da etiqueta. O endereço registrado no pedido dentro da plataforma permanece com o que o cliente informou originalmente.
01 - Acesse Enviali > Gerenciar etiquetas > Pagamento de etiquetas pendentes.
02 - Selecione os pedidos e clique em Pagar frete com desconto.
03 - Na tela de confirmação, clique no botão Editar endereço (disponível no rodapé da tela).
04 - Corrija os campos necessários: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado ou CEP.
05 - Salve. O frete será recotado automaticamente — valores e transportadoras disponíveis podem mudar de acordo com o novo endereço.
06 - Revise as opções de frete atualizadas e prossiga com o pagamento normalmente.
⚠️ Atenção: ao salvar um novo endereço, o sistema recalcula o frete. Confira os valores antes de confirmar o pagamento, pois o preço pode ser maior ou menor que o original.
❗ Importante: se o novo endereço for de um estado (UF) diferente do registrado na nota fiscal de venda, pode haver impacto tributário. Consulte sua contabilidade antes de prosseguir.
E se a etiqueta já tiver sido paga?
Após o pagamento, não é possível alterar nenhuma informação da etiqueta — mesmo que ela ainda não tenha sido postada. Nesse caso, a única saída é cancelar a etiqueta e gerar uma nova.
O valor pago será estornado para o saldo do Enviali assim que o cancelamento for processado.
💡 Dica: veja como fazer isso no artigo Como cancelar uma etiqueta do Enviali.
Dúvidas Frequentes
O endereço do pedido na plataforma também é atualizado quando edito no Enviali?
Não. A edição feita na tela do Enviali atualiza somente os dados da etiqueta. O pedido na Loja Integrada continua registrado com o endereço original informado pelo cliente.
Posso editar o endereço mesmo sem o CEP ser inválido?
Sim. O botão Editar endereço fica disponível para qualquer etiqueta pendente de pagamento, independentemente de o CEP estar correto ou não.
Posso editar as dimensões depois que a etiqueta foi paga?
Não. Após o pagamento, nenhum dado pode ser alterado. Cancele a etiqueta, aguarde o estorno no saldo e gere uma nova com as dimensões corretas.
O preço do frete pode mudar quando edito o endereço?
Sim. O sistema recota o frete com base no novo CEP de destino. O valor e as transportadoras disponíveis podem ser diferentes dos exibidos originalmente.
Resumo dos passos principais
Acesse Enviali > Gerenciar etiquetas > Pagamento de etiquetas pendentes
Selecione os pedidos e clique em Pagar frete com desconto
Na tela de confirmação, clique no ícone de edição (dimensões) ou no botão Editar endereço
Ajuste as informações e salve
Confira o frete recotado e finalize o pagamento
Pronto! Sua etiqueta será gerada com as informações corretas.
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