O Pagali processa o pagamento da sua compra, mas não é responsável pelo produto, pelo estoque ou pelo prazo de entrega — isso é de responsabilidade da loja onde você comprou.
Ainda assim, vamos te ajudar a resolver isso. Siga os passos abaixo:
1. Confira o prazo de entrega informado no site da loja
Se o prazo ainda não venceu, vale a pena esperar mais um pouco antes de agir.
2. Entre em contato com a loja
Se o prazo já passou, fale diretamente com quem vendeu o produto. Os dados de contato da loja normalmente estão no site ou nos e-mails de confirmação do pedido.
Fique de olho no e-mail, telefone e WhatsApp — a loja pode estar tentando te responder. Não esqueça de checar a caixa de spam/lixo eletrônico.
3. Não conseguiu resposta da loja? Fale com a gente
Se você já tentou contato com a loja e não teve retorno, envie um e-mail para:
Anexe os seguintes documentos (pedidos sem eles não podem ser analisados):
Comprovante completo do pagamento da transação
Prints ou fotos das suas tentativas de contato com a loja
Dados do pedido: nome completo, e-mail, valor, data da compra e número do pedido
Nosso time vai analisar o caso e retornar por e-mail com os próximos passos.
⚠️ Importante: o Pagali atua como intermediário entre você e a loja. Não temos autonomia para devolver o dinheiro ou resolver a entrega diretamente — mas podemos ajudar a viabilizar um acordo entre as partes.
Quero cancelar minha compra. O que fazer?
Somente a loja onde você comprou pode cancelar o pedido. Entre em contato diretamente com ela para solicitar o cancelamento.
⏳ Atenção ao prazo: só conseguimos intermediar o estorno se não tiverem passado mais de 60 dias entre a data da compra e o contato com nosso time. Depois desse prazo, não é possível seguir com o estorno.
Como funciona o estorno depois do cancelamento?
O prazo e a forma do estorno dependem do método de pagamento usado na compra:
Forma de pagamento | Como funciona o estorno |
Pix | O valor volta para a conta usada na compra em até 24 horas após o cancelamento. |
Boleto | Não fazemos estorno de boleto. A loja precisa transferir o valor diretamente para sua conta bancária. |
Cartão de crédito | O estorno aparece na fatura do cartão. O prazo varia conforme a operadora e o vencimento da fatura — geralmente entre 30 e 60 dias. Dúvidas sobre o prazo devem ser tratadas com o banco emissor do cartão. |
Fiz uma compra e o pagamento saiu duplicado. O que fazer?
Entre em contato com a loja onde você comprou para que ela analise o caso e providencie o estorno do valor duplicado, seguindo as mesmas regras da tabela acima (conforme a forma de pagamento usada).
Os dados de contato da loja estão disponíveis no site ou nos e-mails que você recebeu sobre o pedido.