Quando você cancela o pedido no seu painel da Loja Integrada, ele não é cancelado no meio de pagamento automaticamente, o processo de estorno é feito diretamente no painel do Mercado Pago.

Separei um passo a passo disponibilizado por eles que vai te explicar como devolver um pagamento: Como realizar devolução do dinheiro no Mercado Pago?

Para falar com o Mercado Pago, o primeiro passo é acessar esta página. É a central de ajuda deles, com as principais respostas para as dúvidas mais comuns.

Acessando sua conta do Mercado Pago, no meu da esquerda, você também encontra uma página de Ajuda, com o link para o "Fale Conosco", que iniciará um chat com a equipe de atendimento.