⏱️ Tempo estimado: 4 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada
Ter uma forma de envio configurada na sua loja
Introdução
É normal ter essa dúvida no começo da operação. Existem dois pagamentos diferentes envolvidos em cada pedido: o frete que o seu cliente paga na compra e a etiqueta que você paga para despachar a mercadoria. São movimentos separados, com momentos diferentes.
Quem paga o frete do pedido
O frete é cobrado do seu cliente no momento da compra. Você recebe o valor total da compra conforme as regras do meio de pagamento utilizado.
Exemplo: você vendeu um produto de R$ 100,00 e o frete ficou em R$ 12,00. O valor total da compra será R$ 112,00, e você recebe esse valor com o desconto das taxas do meio de pagamento.
O custo do frete depende de como você configurou as suas regras de frete e das dimensões dos seus produtos.
Quem paga a etiqueta de envio
Para despachar a mercadoria, você paga a etiqueta no Enviali ou paga o envio diretamente no balcão dos Correios.
O Enviali trabalha com o modelo pré-pago. O comprador paga produto + frete, e o seu meio de pagamento repassa esse valor conforme a sua negociação comercial. Só que o repasse tem o prazo do meio de pagamento, e a etiqueta precisa ser comprada antes do envio.
🔑 Na prática: você compra a etiqueta antes de receber o valor do meio de pagamento. O dinheiro do frete que o cliente pagou entra depois, no repasse.
Pontos importantes na configuração da forma de envio
Valor adicional no frete
Ao configurar o meio de envio, você pode cobrar um valor ou uma porcentagem adicional junto ao frete. Alguns lojistas usam essa opção para embutir o custo da embalagem.
Passo a passo: Adicionando valor de frete adicional no Enviali.
Frete grátis
Quando você oferece frete grátis, quem paga o valor desse frete é você. Por isso a decisão precisa ser estratégica. Algumas lojas oferecem frete grátis apenas em compras acima de um valor mínimo.
Frete com valor fixo
No frete de valor fixo, o valor oferecido precisa ser vantajoso para você e para o cliente.
Exemplo: você configurou frete fixo de R$ 20,00 para o Rio de Janeiro. Ao calcular pelas dimensões reais da embalagem, o valor cobrado foi R$ 35,00. A diferença de R$ 15,00 não pode ser cobrada do cliente depois da compra, então quem arca com esse custo é você.
⚠️ Atenção: configurações de frete grátis e frete fixo sempre transferem parte ou todo o custo do envio para a sua loja. Revise as dimensões e o peso dos produtos antes de definir essas regras.
Dúvidas Frequentes
Se o cliente já pagou o frete, por que eu preciso comprar a etiqueta?
Porque o Enviali é pré-pago e o repasse do meio de pagamento segue o prazo da sua negociação comercial. A etiqueta precisa estar paga para o envio acontecer, e isso ocorre antes de o valor cair na sua conta.
O valor da etiqueta é o mesmo que o cliente pagou de frete?
Não necessariamente. O que o cliente paga depende das regras de frete que você configurou, e o custo da etiqueta depende das dimensões e do peso reais da embalagem.
Quem paga quando eu ofereço frete grátis?
Você. O cliente não é cobrado pelo frete, mas o custo da etiqueta continua existindo.
O que acontece se a etiqueta sair mais caro que o frete fixo que configurei?
A diferença fica por conta da sua loja. Não é possível cobrar o valor extra do cliente depois da compra.
Posso enviar sem usar o Enviali?
Sim. Você pode pagar o envio diretamente no balcão dos Correios.
Resumo dos pontos principais
O frete é pago pelo cliente na compra e entra no repasse do meio de pagamento
A etiqueta é paga por você, antes do envio, porque o Enviali é pré-pago
Frete grátis e frete fixo abaixo do custo real são custos absorvidos pela sua loja
As dimensões e o peso dos produtos definem o custo real do envio
Em caso de dúvidas sobre o Enviali, consulte Tudo sobre o Enviali.
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