⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐⭐☆☆ (Intermediário)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada com o Enviali habilitado
Utilizar a JadLog como transportadora nos seus envios
Introdução
A forma como você embala seus produtos tem impacto direto na segurança da mercadoria durante o transporte e na sua elegibilidade ao ressarcimento caso ocorra alguma avaria. A JadLog possui critérios rigorosos de avaliação de embalagem, e o descumprimento dessas práticas é um dos principais motivos de recusa no pagamento de indenizações.
Este artigo reúne todas as orientações de embalagem exigidas pela JadLog, com atenção especial aos produtos frágeis e categorias que exigem cuidados redobrados.
Produtos que exigem cuidados especiais de embalagem
Algumas categorias de produtos demandam atenção redobrada no momento da embalagem por conta da sua fragilidade e do risco elevado de avaria durante o transporte. As principais são:
Bebidas engarrafadas
Utensílios domésticos (jogos de pratos, copos, panelas com partes de vidro)
Materiais de construção (pias, cubas, pisos, mármores, cerâmicas, porcelanas, vidros, acrílicos)
Espelhos e vidros
Quadros decorativos
Lâmpadas
Esculturas
Outros produtos que exijam manuseio e transporte com cuidado
💡 Dica: se você utiliza diferentes modelos ou tamanhos de caixa para envio dos seus produtos, todos devem seguir os padrões descritos neste artigo. Não basta adequar apenas um modelo — cada embalagem utilizada nos seus envios precisa atender às exigências da JadLog.
❗ Importante: se você vende produtos de qualquer uma dessas categorias, siga rigorosamente todas as orientações de embalagem descritas neste artigo. O não cumprimento dessas práticas pode resultar na recusa do ressarcimento em caso de avaria.
Escolhendo a embalagem externa correta
Tipo de embalagem
01 - Utilize obrigatoriamente caixas de papelão quadradas ou retangulares para todos os envios.
❗ Importante:
Envelopes plásticos (flyers) são aceitos exclusivamente para o nicho de vestuário. Qualquer outro tipo de produto enviado em envelope plástico terá o ressarcimento negado em caso de avaria.
Caixas de isopor não são aceitas como embalagem externa. Envios realizados nesse tipo de embalagem não possuem cobertura para ressarcimento em caso de avaria. O isopor é indicado apenas como material de preenchimento dentro de caixas regulamentadas conforme sessão sobre acondicionamento dos produtos
02 - Nunca envie o produto apenas na embalagem original do fabricante. Utilize sempre uma caixa de transporte protetora externa separada da embalagem comercial.
Gramatura do papelão
03 - Escolha caixas com papelão de maior espessura (gramatura elevada). As gramaturas recomendadas pela JadLog são:
Onda C (alta): papelão com ondulação mais espessa, indicado para produtos de peso moderado a alto
Onda BC (baixa e alta): papelão de parede dupla, com duas camadas de ondulação, indicado para produtos mais pesados ou com maior necessidade de proteção
💡 Dica: a gramatura do papelão geralmente está indicada na parte interna da caixa ou no selo do fabricante. Caixas muito finas (onda E ou B simples) não oferecem proteção suficiente para itens frágeis.
Acondicionamento interno dos produtos
01 - Envolva cada item individualmente em material de amortecimento, como plástico bolha, espuma ou papel kraft.
02 - Se a caixa contiver mais de um item, utilize divisórias internas para evitar o atrito entre as peças. Colmeias de papelão e redes de espuma são boas opções.
03 - Preencha todos os espaços vazios entre o produto e a caixa com material de preenchimento (papel kraft, papel pardo, isopor ou plástico bolha). O objetivo é impedir que os itens se movimentem durante o transporte.
04 - Utilize adesivos de "Frágil" na parte externa da embalagem para sinalizar que o conteúdo exige manuseio cuidadoso.
⚠️ Atenção:
As unidades da JadLog têm autonomia para recusar a postagem de envios com embalagens inadequadas. Se a sua embalagem não atender aos padrões descritos neste artigo, o pacote pode ser barrado no momento da coleta ou entrega no ponto de postagem.
Se a caixa externa for entregue intacta (sem amassados ou rasgos), mas o produto interno estiver danificado, a JadLog nega a contestação por entender que o dano foi causado por acondicionamento interno inadequado. Por isso, o preenchimento correto do espaço interno é fundamental.
Destaque de segurança para itens frágeis e quebráveis
Se você vende mercadorias com alto risco de quebra — como vasos, jarras, copos, pratos, garrafas de vidro ou peças em acrílico, cerâmica e porcelana — este bloco exige atenção redobrada.
Isopor firme é obrigatório
O uso isolado de plástico bolha fino muitas vezes não é suficiente para conter impactos severos durante o transporte. Itens ocos ou com paredes finas (como jarras e vasos) devem ser:
Preenchidos por dentro: o espaço interno do produto precisa estar totalmente ocupado com material de proteção para evitar que ele ceda com a pressão
Acomodados em blocos ou moldes de isopor firme: o isopor deve envolver o produto e impedir qualquer pressão direta nas suas paredes, funcionando como uma estrutura rígida de contenção
💡 Dica: pense no isopor como uma "armadura" ao redor do produto. Se ao pressionar a caixa fechada você sentir que o item se move ou que a pressão chega diretamente nele, o acondicionamento está insuficiente.
O perigo da avaria parcial
Se a caixa externa chegar ao cliente final intacta (sem amassados, rasgos ou furos), mas o produto interno estiver quebrado, a JadLog negará o ressarcimento imediatamente.
A transportadora entende que, nesse cenário, o produto quebrou porque estava solto ou sem o amortecimento correto de isopor e papel por dentro. O erro é classificado como responsabilidade do lojista (acondicionamento interno inadequado), e não como falha no transporte.
❗ Importante: esse é um dos motivos de indeferimento mais comuns para produtos frágeis. A única forma de se proteger é garantir que o item esteja completamente imobilizado e amparado por material rígido dentro da caixa.
O que acontece em caso de avaria?
Se um produto for avariado durante o transporte, a JadLog avaliará se a embalagem utilizada estava de acordo com as boas práticas descritas neste artigo. Alguns pontos importantes sobre esse processo:
01 - Oriente o cliente final a não descartar a embalagem, os materiais de proteção interna e o produto avariado. A falta dessas evidências pode acarretar a recusa do ressarcimento.
02 - O destinatário poderá ser contatado para fornecer informações adicionais ou para envio da remessa avariada para inspeção.
03 - O ressarcimento é elegível apenas para envios realizados com Nota Fiscal (PJ). Envios feitos com Declaração de Conteúdo (Pessoa Física) não possuem cobertura para avaria na JadLog.
❗ Importante: para mais detalhes sobre prazos, evidências obrigatórias e o processo completo de abertura de sinistro, consulte o artigo "Como agir quando o cliente reporta avaria ou violação no pacote?".
Orientando o cliente final no momento da entrega
Além de embalar corretamente, é importante orientar seus clientes sobre como proceder no momento do recebimento. Essas práticas fortalecem o processo de contestação caso seja necessário abrir um sinistro.
01 - Oriente o cliente a recusar a entrega caso o pacote apresente amassados graves, rasgos ou sinais de violação visíveis no momento da abordagem do entregador.
💡 Dica: a recusa é o cenário ideal — preserva integralmente o direito ao ressarcimento.
02 - Se o cliente aceitar o pacote mesmo com irregularidades, ele deve registrar uma ressalva manuscrita no comprovante de entrega, descrevendo o problema observado (ex: "caixa amassada no canto superior direito").
❗ Importante: a assinatura do comprovante de entrega sem nenhuma ressalva dificulta ou anula a responsabilidade da transportadora por danos aparentes. Esse é um dos principais motivos de indeferimento de sinistros.
Dúvidas Frequentes
Posso usar qualquer tipo de caixa de papelão?
Não. A JadLog recomenda caixas com papelão de gramatura elevada (onda C ou onda BC). Caixas com papelão muito fino não oferecem proteção adequada e podem ser motivo de recusa do ressarcimento.
Posso enviar produtos frágeis em envelope plástico (flyer)?
Não. Envelopes plásticos são aceitos apenas para vestuário. Produtos frágeis enviados em flyers terão o ressarcimento negado em caso de avaria.
O que são colmeias e redes de espuma?
São materiais de divisória interna usados para separar e proteger itens dentro da caixa. As colmeias são grades de papelão que criam compartimentos individuais, e as redes de espuma envolvem cada peça evitando o contato direto entre elas.
Se a caixa chegar intacta mas o produto estiver quebrado, tenho direito ao ressarcimento?
Não. A JadLog entende que, se a caixa externa não apresenta avarias, o dano foi causado por acondicionamento interno inadequado (falta de preenchimento, produtos soltos, ausência de proteção individual). Nesses casos, a contestação é negada.
Eu vendo roupas. Preciso seguir todas essas regras de embalagem?
Para vestuário, o uso de envelopes plásticos (flyers) é permitido. As orientações de caixa de papelão, gramatura e acondicionamento interno se aplicam especialmente a produtos frágeis e às categorias listadas neste artigo.
Envios por Pessoa Física têm cobertura de avaria na JadLog?
Não. A JadLog cobre avarias apenas em envios realizados com Nota Fiscal (PJ). Se você envia com Declaração de Conteúdo (PF), não haverá pagamento de indenização em caso de dano.
Meu pacote pode ser recusado na postagem por causa da embalagem?
Sim. As unidades da JadLog têm autonomia para recusar a postagem de envios com embalagens que não atendam aos padrões exigidos. Isso pode acontecer tanto na coleta quanto na entrega no ponto de postagem.
Tenho vários tamanhos de caixa. Preciso adequar todas?
Sim. Todos os modelos e tamanhos de embalagem que você utiliza nos seus envios precisam atender às exigências descritas neste artigo, sem exceção.
Resumo dos passos principais
Identifique se o seu produto pertence a uma categoria que exige cuidados especiais de embalagem
Utilize caixas de papelão de gramatura elevada (onda C ou BC), nunca envelopes plásticos para itens frágeis
Embale o produto em uma caixa de transporte externa, separada da embalagem do fabricante
Envolva cada item individualmente em material de amortecimento e preencha todos os espaços vazios
Aplique adesivos de "Frágil" na parte externa da caixa
Oriente seus clientes a recusar entregas com sinais de violação ou registrar ressalva no comprovante
Em caso de avaria, oriente o cliente a preservar toda a embalagem e os materiais de proteção
Pronto! Seguindo essas orientações, seus envios pela JadLog estarão protegidos e você terá total elegibilidade ao ressarcimento em caso de avaria durante o transporte.
#embalagem #jadlog #enviali #avaria #fragil #acondicionamento #papelao #ressarcimento #frete #gramatura #onda-c #onda-bc