⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter realizado o envio com etiqueta emitida pelo Enviali
Ter a nota fiscal ou declaração de conteúdo do pedido em mãos
A Jadlog possui regras específicas para análise e ressarcimento em casos de avaria. Para que o pedido de indenização seja válido, é preciso seguir os procedimentos corretos dentro dos prazos estabelecidos.
⚠️ Atenção: envios realizados com Declaração de Conteúdo (sem nota fiscal) não são cobertos por ressarcimento em casos de avaria. Para esse tipo de envio, o ressarcimento pela Jadlog ocorre apenas em casos de extravio.
Conferindo a carga no momento da entrega
01 - Oriente o destinatário a conferir a carga na presença do entregador, no momento da entrega.
02 - Caso o destinatário identifique avaria e não queira aceitar a encomenda, ele deve recusar o recebimento no ato, informar ao entregador que o motivo é avaria e indicar a quantidade de itens danificados.
03 - Caso o destinatário aceite a entrega mesmo com avaria identificada, ele deve comunicar o lojista o mais rápido possível.
💡 Dica: quando a unidade da Jadlog já detecta possibilidade de avaria antes da entrega, o pedido segue o fluxo normalmente — e cabe ao destinatário decidir se aceita ou recusa no momento do recebimento.
Registrando a ocorrência junto à transportadora
01 - O lojista tem até 7 dias após a data de entrega para registrar a reclamação junto à transportadora.
02 - Solicite ao destinatário que envie as seguintes informações e documentos:
Ressalva feita no momento da entrega, descrevendo o dano ou avaria
Fotos claras e detalhadas da embalagem danificada e da mercadoria avariada
03 - Entre em contato com o suporte do Enviali dentro do prazo. A equipe irá intermediar o contato com a Jadlog.
❗ Importante:
após o prazo de 7 dias, a solicitação de análise não poderá mais ser realizada. O lojista perde o direito ao ressarcimento.
o destinatário deve guardar a embalagem e os produtos avariados. A Jadlog poderá coletá-los para análise. Caso os itens sejam descartados, a transportadora pode negar o pedido de análise.
Dúvidas Frequentes
Qual o valor máximo de ressarcimento em caso de avaria?
Para envios com nota fiscal, o limite é de R$ 30.000,00. Para envios com declaração de conteúdo, a Jadlog não cobre ressarcimento por avaria — apenas por extravio.
Qual é o prazo para receber o ressarcimento?
O prazo é de aproximadamente 90 dias após a confirmação do ressarcimento pela transportadora, podendo variar para mais ou para menos.
Quem precisa abrir o chamado com o Enviali — eu ou meu cliente?
O lojista (remetente) é responsável por entrar em contato com o suporte do Enviali. O destinatário deve fornecer as fotos e informações necessárias para a análise.
Meu cliente já descartou a embalagem. Ainda consigo solicitar análise?
A Jadlog pode negar o pedido caso a embalagem e os produtos não estejam disponíveis para coleta. Oriente sempre seus clientes a guardar tudo até a resolução do caso.
Resumo dos passos principais
Orientar o destinatário a conferir a carga no ato da entrega e, se necessário, recusar com justificativa de avaria
Coletar fotos da embalagem e da mercadoria danificada junto ao destinatário
Contatar o suporte do Enviali em até 7 dias após a entrega para abertura do chamado
Pronto. Com a documentação correta e dentro do prazo, a equipe do Enviali faz a intermediação com a Jadlog para análise e ressarcimento.
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