⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter realizado o envio com etiqueta emitida pelo Enviali
Ter a nota fiscal ou declaração de conteúdo do pedido em mãos
A Jadlog possui regras específicas para análise e ressarcimento em casos de avaria e violação. Para que o pedido de indenização seja válido, é preciso seguir os procedimentos corretos dentro dos prazos estabelecidos.
⚠️ Atenção: envios realizados com Declaração de Conteúdo (sem nota fiscal) não são cobertos por ressarcimento em casos de avaria e violação. Para esse tipo de envio, o ressarcimento pela Jadlog ocorre apenas em casos de extravio.
Conferindo a carga no momento da entrega
01 - Oriente o destinatário a conferir a carga na presença do entregador, no momento da entrega.
02 - Caso o destinatário identifique avaria ou violação e não queira aceitar a encomenda, ele deve recusar o recebimento no ato, informar ao entregador que o motivo é avaria/violação e indicar a quantidade de itens danificados ou faltantes.
03 - Caso o destinatário aceite a entrega mesmo com avaria ou violação identificada, ele deve comunicar o lojista o mais rápido possível.
💡 Dica: quando a unidade da Jadlog já detecta possibilidade de avaria ou violação antes da entrega, o pedido segue o fluxo normalmente — e cabe ao destinatário decidir se aceita ou recusa no momento do recebimento.
Registrando a ocorrência junto à transportadora
01 - O lojista tem até 7 dias após a data de entrega para registrar a reclamação junto à transportadora.
02 - Solicite ao destinatário que envie as seguintes informações e documentos:
Ressalva feita no momento da entrega, descrevendo o dano, avaria ou violação.
Fotos claras e detalhadas da embalagem danificada e da mercadoria avariada
03 - Entre em contato com o suporte do Enviali dentro do prazo. A equipe irá intermediar o contato com a Jadlog.
04 - Após a abertura do chamado, acompanhe os prazos de análise:
Etapa | Prazo |
Resposta inicial do suporte Enviali | Até 1 dia útil |
Retorno da Jadlog com a confirmação da avaria ou violação | O prazo médio de análise de avaria e violação é de 7 dias úteis, porém pode ser estendido pelo time de qualidade da Jadlog caso seja necessário para a tratativa do caso. |
❗ Importante:
Após o prazo de 7 dias da data de entrega, a solicitação de análise não poderá mais ser realizada. O lojista perde o direito ao ressarcimento.
O prazo de até 7 dias úteis se refere apenas à análise e confirmação da avaria pela Jadlog. Ele é diferente do prazo de pagamento do ressarcimento, que ocorre separadamente após a confirmação (veja na seção de Dúvidas Frequentes).
O destinatário deve guardar a embalagem e os produtos avariados. A Jadlog poderá coletá-los para análise. Caso os itens sejam descartados, a transportadora pode negar o pedido de análise.
Dúvidas Frequentes
Qual o valor máximo de ressarcimento em caso de avaria?
Para envios com nota fiscal, o limite é de R$ 30.000,00. Para envios com declaração de conteúdo, a Jadlog não cobre ressarcimento por avaria — apenas por extravio.
Quanto tempo demora a análise e confirmação da avaria ou violação pela Jadlog?
O prazo de análise de avaria ou violação é de 7 dias úteis. Porém, ele pode ser estendido pela Jadlog caso entendam ser necessário para avaliar os detalhes do caso.
Qual é o prazo para receber o ressarcimento?
Após a confirmação da avaria, o prazo é de aproximadamente 90 dias para o ressarcimento na carteira do Enviali.
Meu pedido foi avariado. Vou receber o ressarcimento do frete?
Não. De acordo com as regras da transportadora, o ressarcimento é feito apenas no valor dos produtos declarados na etiqueta avariados ou violados no transporte.
Quem precisa abrir o chamado com o Enviali — eu ou meu cliente?
O lojista (remetente) é responsável por entrar em contato com o suporte do Enviali. O destinatário deve fornecer as fotos e informações necessárias para a análise.
Meu cliente já descartou a embalagem. Ainda consigo solicitar análise?
A Jadlog pode negar o pedido caso a embalagem e os produtos não estejam disponíveis para coleta. Oriente sempre seus clientes a guardar tudo até a resolução do caso.
Resumo dos passos principais
Orientar o destinatário a conferir a carga no ato da entrega e, se necessário, recusar com justificativa de avaria ou violação.
Coletar fotos da embalagem e da mercadoria danificada junto ao destinatário
Contatar o suporte do Enviali em até 7 dias após a entrega para abertura do chamado
Pronto. Com a documentação correta e dentro do prazo, a equipe do Enviali faz a intermediação com a Jadlog para análise e ressarcimento.
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