📍Aviso: A ferramenta de Avaliação de Produtos está disponível exclusivamente nos planos Crescimento, Aceleração, Expansão e Elite. Se o seu plano não oferece essa funcionalidade, visite a página de planos e atualize sua loja para uma das opções comercializadas no momento.
⏱️ Tempo estimado: 8 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter um plano compatível (Crescimento, Aceleração, Expansão ou Elite)
Pedidos com status Entregue para ativar o envio de avaliações
Conhecimento básico do painel administrativo da loja
Introdução
A ferramenta de Avaliação de Produtos permite que seus clientes compartilhem experiências autênticas sobre os produtos adquiridos, aumentando a confiança e credibilidade da sua loja. O sistema automatiza todo o processo, desde o envio da solicitação até a exibição das avaliações no seu site.
O processo é projetado para garantir que o cliente tenha recebido e usado o produto antes de ser convidado a avaliá-lo, assegurando reviews mais precisas e confiáveis.
Como as avaliações aparecem no seu site
Produtos com avaliações submetidas pelos clientes exibem automaticamente:
Ícone de nota geral próximo ao título do produto
Nota geral na página do produto
Distribuição da quantidade de avaliações por nota
Lista completa de avaliações dos clientes
Produtos sem avaliação não exibem nenhum ícone ou nota até terem sua primeira avaliação.
💡 Dica: Não há limite de avaliações por loja ou por produto, permitindo crescimento ilimitado do seu banco de reviews.
Como funciona o processo de solicitação
Regra de envio das avaliações
01 - O pedido deve ser marcado como Entregue no painel administrativo.
02 - O sistema adiciona automaticamente 7 dias corridos após a data de entrega.
03 - No 8º dia, o cliente recebe o e-mail de solicitação de avaliação.
Exemplo prático: Se você marcar um pedido como Entregue hoje, o cliente receberá o e-mail de solicitação de avaliação em 7 dias corridos.
🔑 Regra fundamental: O pedido deve obrigatoriamente ter passado pelo status Entregue para que o fluxo de solicitação seja ativado. Esta regra também é válida para produtos com forma de envio Retirada.
Experiência do cliente na avaliação
01 - Cliente recebe e-mail com link personalizado de avaliação.
02 - Ao clicar no link, é redirecionado para página de avaliação.
03 - Pode avaliar individualmente cada produto e variação do pedido.
04 - Pode anexar até 5 imagens por produto (planos Expansão e Elite).
05 - Após finalizar, vê mensagem de agradecimento personalizada.
💡 Caminho alternativo: Ao fazer o login em sua conta na loja, o comprador pode acessar a área Meus pedidos e clicar no ícone para avaliar produtos dos pedidos entregues.
Sistema de moderação de conteúdo
Período de análise (3 dias corridos)
Toda avaliação submetida passa por um período de moderação que funciona assim:
01 - Nota é computada imediatamente - entra no cálculo da nota geral do produto.
02 - Comentários e imagens ficam ocultos por 3 dias corridos para análise.
03 - Você pode moderar conteúdo inadequado neste período.
04 - Após 3 dias, avaliações não moderadas aparecem completas no site.
Como moderar avaliações recentes
01 - No painel, acesse Produtos > Avaliações.
02 - Selecione a aba Últimas avaliações.
03 - Clique sobre a avaliação desejada para ver todos os detalhes.
04 - Analise o conteúdo baseando-se na Política de avaliação de produtos.
05 - Se necessário, altere a visibilidade dos comentários e imagens para Não visível (a nota numérica permanecerá sempre visível).
🔑 Regra fundamental da moderação: A nota numérica atribuída pelo cliente nunca pode ser excluída ou moderada. Mesmo que você oculte comentários e imagens, a nota sempre será exibida e computada no cálculo da nota geral do produto.
💡 Moderação em massa: Selecione múltiplas avaliações e use Deixar visível ou Não deixar visível para agilizar o processo.
Como moderar avaliações antigas
01 - Acesse Produtos > Avaliações no painel.
02 - Selecione a aba Todos os produtos.
03 - Escolha o produto cuja avaliação deseja moderar.
04 - Clique na avaliação e altere o status de visibilidade.
Na aba Todos os produtos você também visualiza a nota geral de cada produto e o número total de avaliações submetidas.
Como responder às avaliações [Disponível para planos Expansão e Elite]
Você pode responder às avaliações para prestar esclarecimentos, agradecer comentários positivos ou esclarecer dúvidas, promovendo um diálogo construtivo.
Através das últimas avaliações
01 - Acesse Produtos > Avaliações.
02 - Selecione a aba Últimas avaliações.
03 - Clique na avaliação desejada.
04 - Selecione Responder esse comentário.
05 - Digite sua resposta e clique Enviar.
Por produto específico
01 - Acesse Produtos > Avaliações.
02 - Selecione a aba Todos os produtos.
03 - Escolha o produto e a avaliação específica.
04 - Clique Responder esse comentário.
05 - Digite sua resposta e clique Enviar.
⚠️ Limitações das respostas:
Apenas uma resposta por avaliação
Cliente não pode responder à sua réplica
Não é possível editar ou excluir após enviar
Integração com buscadores
Exibição na busca orgânica do Google
As avaliações coletadas são indexadas automaticamente pelo Google e aparecem nos resultados de busca após o período normal de indexação (geralmente poucos dias).
Como integrar com Google Merchant Center
Para exibir as avaliações no Google Shopping, siga este processo:
01 - Acesse Produtos > Avaliações no painel.
02 - Clique em Configurações (canto superior direito).
03 - Selecione a aba Parceiros.
04 - Copie o link da seção Google Merchant.
05 - Acesse a central de ajuda do Google para detalhes completos.
06 - Inscreva-se no programa de classificações através deste formulário.
07 - Responda Não para "Você trabalha com um agregador de avaliações terceirizado?".
08 - Configure o envio das avaliações pelo Merchant Center.
🚫 Limitação atual: A integração contempla as 500 avaliações mais recentes. É necessário fazer upload do feed mensalmente conforme orientações do Google.
Dúvidas Frequentes
Por que meu cliente não recebeu o e-mail de avaliação?
Verifique se o pedido foi marcado como Entregue. Sem este status, o sistema não envia a solicitação. Confira também se já passaram 7 dias corridos desde a data de entrega.
Posso excluir ou moderar a nota que o cliente atribuiu?
Não. As notas numéricas nunca podem ser excluídas ou moderadas. Apenas comentários e imagens podem ser ocultados. A nota sempre será exibida e computada no cálculo da nota geral do produto, mesmo que você modere o texto da avaliação.
Há limite para o número de avaliações?
Não existe limite de avaliações por loja nem por produto.
Como funciona a moderação automática?
Não há moderação automática. Você é responsável por analisar e moderar o conteúdo das avaliações conforme os Termos de Uso da ferramenta.
Posso editar uma resposta que já enviei?
Não. Após enviar uma resposta, não é possível editá-la ou excluí-la.
Resumo dos passos principais
Marque o pedido como Entregue
Sistema aguarda 7 dias corridos
Cliente recebe e-mail de solicitação
Cliente preenche avaliação com nota e comentários
Você tem 3 dias para moderar conteúdo (se necessário)
Avaliação fica visível no site automaticamente
A ferramenta de Avaliação de Produtos fortalece a credibilidade da sua loja ao coletar feedback autêntico de clientes que efetivamente receberam e puderam experienciar seus produtos.
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