⏱️ Tempo estimado: 3 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ Básico
Antes de solicitar a suspensão, você precisa:
Ter o Enviali ativado na sua loja
Ter um pedido com etiqueta já paga e postada
Ter o pedido com status Em trânsito
Ter saldo na carteira do Enviali, caso o envio seja da Loggi, Jadlog ou J&T Express
Sobre a suspensão de entrega
A suspensão de entrega permite que você, como remetente, interrompa o envio de um pacote que já está a caminho. Ela é indicada quando o pedido precisa ser cancelado por suspeita de fraude, erro no endereço, engano no produto ou arrependimento do cliente. Se a solicitação for aceita, a encomenda retorna ao endereço de origem em vez de seguir para o destinatário.
O recurso está disponível em todo o Brasil e o fluxo de solicitação é o mesmo para todas as transportadoras do Enviali: Correios (PAC e SEDEX), Loggi, Jadlog e J&T Express.
❗ Importante: a Loja Integrada não participa do processo de suspensão. Quem conduz o procedimento e toma a decisão final sobre interromper ou não a entrega é sempre a transportadora responsável pelo envio.
Regras da suspensão
As regras abaixo valem para todas as transportadoras:
Condições técnicas e operacionais: a suspensão depende das condições disponíveis no momento da solicitação. Se houver limitações, o serviço pode não ser efetivado.
Tempo é fundamental: quanto antes você solicitar, maiores são as chances de sucesso.
Frete não reembolsável: o valor do frete original não é devolvido. A transportadora considera que o serviço já foi executado.
Status do pedido: a solicitação só pode ser feita com o pedido em Em trânsito, ou seja, já postado ou a caminho.
Acompanhamento: a confirmação da suspensão aparece no rastreamento do pedido.
Negativa da suspensão: se não for possível interromper, a encomenda segue para entrega normalmente e o rastreamento continua sendo atualizado.
Cobrança do frete de devolução
Este é o único ponto em que a regra muda de acordo com a transportadora:
Transportadora | Cobrança para devolver ao remetente |
Correios | Não há cobrança de novo frete |
Loggi | Novo frete, descontado da carteira do Enviali |
Jadlog | Novo frete, descontado da carteira do Enviali |
J&T Express | Novo frete, descontado da carteira do Enviali |
⚠️ Atenção: na Loggi, na Jadlog e na J&T Express, o retorno da encomenda é tratado como um novo transporte. Mantenha saldo na carteira do Enviali para que a devolução não fique travada.
Solicitando a suspensão da entrega
01 - No menu principal, acesse o Enviali.
02 - Clique em Gerenciar etiquetas.
03 - Acesse a aba Enviadas.
04 - Localize um pedido com status Em trânsito, clique no ícone de opções ao lado do botão Rastrear e selecione Suspender entrega.
05 - Leia os alertas exibidos na tela e clique em Confirmar suspensão.
Pronto, a solicitação de suspensão foi enviada para a transportadora.
Acompanhando o resultado da solicitação
01 - No menu principal, acesse o Enviali.
02 - Clique em Gerenciar etiquetas.
03 - Acesse a aba Enviadas.
04 - Abra o rastreamento do pedido e acompanhe as atualizações. É por ali que a transportadora sinaliza se a suspensão foi aceita ou negada.
💡 Dica: você também pode acompanhar a encomenda pelo site de rastreio da própria transportadora.
Quando o botão de suspensão não está disponível
Se a opção Suspender entrega não aparecer no menu do pedido, a encomenda já passou do ponto em que a transportadora aceita esse tipo de solicitação.
🚫 Nesse caso, não é mais possível solicitar a suspensão por nenhum outro caminho — nem mesmo pelo suporte da Loja Integrada. A regra vale para Correios, Loggi, Jadlog e J&T Express. A encomenda seguirá para entrega normalmente, e a recusa no ato do recebimento passa a ser a alternativa para que o item retorne até você.
Dúvidas Frequentes
Consigo suspender uma entrega que ainda não foi postada?
Não. A suspensão só fica disponível para pedidos com status Em trânsito. Se a etiqueta ainda não foi postada, o caminho é cancelar a etiqueta.
O valor do frete que eu paguei volta para a minha carteira?
Não. A transportadora considera que o serviço de transporte foi executado, então não há devolução do frete original.
Por que fui cobrado por um novo frete depois de suspender a entrega?
Na Loggi, na Jadlog e na J&T Express, o retorno da encomenda ao remetente é um novo transporte e tem custo próprio, descontado da carteira do Enviali. Nos Correios não há essa cobrança.
Em quanto tempo recebo a resposta da transportadora?
Não existe um prazo fixo. A confirmação ou a negativa aparece nas atualizações de rastreamento do pedido.
O suporte da Loja Integrada consegue suspender a entrega para mim?
Não. A solicitação é feita apenas pelo botão no painel do Enviali. Se o botão não estiver disponível, a suspensão não pode mais ser solicitada por nenhum canal.
A suspensão sempre é aceita?
Não. A decisão é da transportadora e depende das condições operacionais no momento do pedido. Se for negada, a encomenda segue para entrega normalmente.
Resumo dos passos principais
Acesse Enviali > Gerenciar etiquetas
Abra a aba Enviadas
Localize o pedido com status Em trânsito
Clique no ícone de opções e selecione Suspender entrega
Confirme a solicitação em Confirmar suspensão
Acompanhe o resultado pelo rastreamento do pedido
Pronto! A solicitação de suspensão foi registrada e a transportadora dará o retorno pelo rastreamento da encomenda.
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