Devoluções, correção de endereço e cancelamentos na Loggi

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Este artigo aborda:

Nem todos os envios seguem o fluxo ideal do ponto de postagem até a entrega bem-sucedida. Endereços incorretos, destinatários ausentes, recusas e arrependimentos de compra são situações comuns no e-commerce. A forma como você lida com essas ocorrências impacta diretamente seus custos operacionais e a satisfação do cliente.

A Loggi possui regras específicas para cada uma dessas situações, e compreendê-las permite que você tome decisões rápidas e minimize prejuízos quando surgirem problemas com as entregas.

A Loggi realiza até 3 tentativas de entrega ao destinatário. Essas tentativas estão incluídas no valor do frete que você pagou ao gerar a etiqueta, ou seja, não há custo adicional por múltiplas tentativas.

As tentativas acontecem em dias úteis diferentes. Se o entregador não encontrar o destinatário na primeira visita, o sistema agenda automaticamente uma nova tentativa para o dia útil seguinte. O mesmo processo se repete na segunda tentativa sem sucesso.

Após a terceira tentativa frustrada, a encomenda entra automaticamente em processo de devolução ao remetente. Não há extensão desse prazo ou tentativas adicionais.

Um aspecto fundamental que muitos lojistas desconhecem: todas as devoluções realizadas pela Loggi são cobradas, independentemente do motivo. Isso inclui situações onde a responsabilidade não é sua, como destinatário ausente ou recusa injustificada.

Situações que geram cobrança de devolução:

O valor cobrado pela devolução segue as mesmas regras de cálculo do frete normal, considerando peso, dimensões e distância. Na prática, você paga para enviar e paga novamente para receber de volta.

Uma das ocorrências mais comuns é quando o entregador não consegue localizar o endereço informado. Isso pode acontecer por diversos motivos:

A Loggi permite correções de endereço para viabilizar nova tentativa de entrega, mas existe um prazo crítico que você precisa respeitar.

Prazo de 3 dias úteis para correção:

Assim que a ocorrência de "endereço incorreto" ou "endereço não localizado" é lançada no sistema, você tem exatamente 3 dias úteis para efetuar a correção. Após esse período, a encomenda entra automaticamente em processo de devolução e não é mais possível corrigir o endereço.

Quando a Loggi identifica problema com o endereço, a Loja Integrada enviará uma mensagem automática para você solicitando confirmação ou correção do endereço de entrega.

Você precisa então entrar em contato com seu cliente, validar qual é o endereço correto (incluindo todos os complementos necessários) e repassar essas informações no link disponível na mensagem enviada automaticamente.

A Loggi atualizará os dados no sistema e agendará uma nova tentativa de entrega com as informações corrigidas.

Tempo é crucial: Quanto mais rápido você responder à solicitação de correção, maiores as chances de a encomenda ser entregue com sucesso. Se você demorar 2 dias para responder, restará apenas 1 dia útil para a Loggi processar a correção e fazer nova tentativa antes que a devolução seja iniciada.

Mesmo que você faça a correção dentro do prazo de 3 dias úteis, não há garantia absoluta de que a reentrega será realizada. Alguns fatores podem impedir a nova tentativa:

Por isso, a melhor estratégia é sempre validar cuidadosamente os endereços antes do envio e manter comunicação próxima com seus clientes para confirmar dados de entrega.

💡 Ponto de referência: Incentive clientes a incluir pontos de referência no campo de complemento. Isso facilita muito o trabalho do entregador.

💡 Telefone atualizado: Confirme que o telefone informado está correto. O entregador pode ligar em caso de dúvida sobre a localização.

Quando o destinatário simplesmente recusa receber a encomenda, ela entra imediatamente em processo de devolução. Não há tentativas adicionais após uma recusa.

Motivos comuns de recusa:

Todas as situações de recusa geram cobrança de frete de devolução. Para minimizar recusas, mantenha comunicação clara com o cliente durante todo o processo, informe o código de rastreamento e gerencie expectativas sobre prazos.

Cancelar uma encomenda que já está em processo de entrega é mais complexo do que parece. Quando um pedido atinge o status "em rota de entrega", significa que o pacote já foi despachado do centro de distribuição e está com um entregador a caminho do destino.

Nesse ponto, as opções de intervenção são limitadas. A chave para qualquer tentativa de cancelamento é a rapidez - quanto mais cedo você agir, maiores as chances de sucesso.

Se você precisa cancelar uma etiqueta que já foi postada, siga este processo:

Se o cancelamento for bem-sucedido e a encomenda ainda não tiver sido despachada para entrega, você pode evitar custos adicionais. Porém, se a encomenda já iniciou o trajeto e precisa ser recolhida, haverá cobrança de devolução.

Em alguns casos, mesmo com cancelamento, você pode ser cobrado pelo serviço logístico já executado (coleta do PUDO, processamento, movimentação inicial).

Para destinos mais distantes onde a Loggi realiza redespacho através dos Correios, o processo de devolução pode ser mais longo. A encomenda precisa retornar pelos Correios até a Loggi, e só então ser devolvida a você.

Isso pode adicionar dias ou até semanas ao prazo de devolução, deixando seu produto e seu dinheiro presos no sistema logístico por período prolongado.

Devoluções impactam diretamente seu fluxo de caixa. Você pagou o frete de ida ao gerar a etiqueta e pagará novamente o frete de volta. Se o cliente já pagou pelo produto e você precisa reembolsá-lo, você terá:

Por isso, investir em prevenção através de validação de dados, comunicação clara e gestão de expectativas vale muito mais do que lidar com devoluções depois.

⚠️ Valide dados no momento da venda: Confirme telefone, endereço completo e disponibilidade do cliente para receber.

⚠️ Comunique proativamente: Avise quando postar, compartilhe o rastreamento e informe quando a entrega estiver próxima.

⚠️ Gerencie expectativas: Seja claro sobre prazos desde o início. É melhor prometer 7 dias e entregar em 5 do que prometer 3 e entregar em 5.

⚠️ Facilite o contato: Mantenha canais de comunicação abertos para que o cliente possa tirar dúvidas ou informar mudanças antes da tentativa de entrega.

Mesmo com todos os cuidados, devoluções voluntárias (cliente exercendo direito de arrependimento) acontecerão. Tenha uma política clara de trocas e devoluções e comunique-a ao cliente antes da compra.

Considere oferecer etiqueta de devolução pré-paga em situações específicas (produto com defeito, erro no envio) e cobrar o frete de devolução em casos de arrependimento. Isso equilibra o custo operacional com o atendimento ao consumidor.

Quantas tentativas de entrega a Loggi faz?
Até 3 tentativas em dias úteis diferentes. Após isso, a encomenda entra automaticamente em devolução.

A devolução é gratuita?
Não. Todas as devoluções são cobradas, independentemente do motivo.

Posso solicitar mais de 3 tentativas?
Não. O limite de 3 tentativas é fixo e não há extensão.

Quanto tempo tenho para corrigir um endereço?
3 dias úteis a partir do momento em que a ocorrência é lançada no sistema.

O que acontece se eu não corrigir o endereço no prazo?
A encomenda entra em processo de devolução automaticamente e não é mais possível fazer correção.

Posso cancelar depois que a encomenda foi postada?
Pode tentar, mas não há garantias. O sucesso depende do estágio logístico em que a encomenda se encontra.

Como evito cobranças de devolução?
Validando cuidadosamente todos os dados antes do envio, mantendo comunicação com o cliente e gerenciando expectativas sobre prazos.

A Loggi entrega em caixa postal?
Não. A transportadora não realiza entregas em caixas postais, e isso gerará devolução.

Compreender as regras de devolução, prazos de correção e processo de cancelamento permite que você minimize custos e mantenha operações mais eficientes.

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