⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Conhecer qual transportadora está sendo utilizada nos seus envios
Entender que cada transportadora tem regras específicas de devolução
Introdução
Quando um cliente não está presente para receber uma encomenda, as transportadoras seguem protocolos específicos que podem resultar na devolução da mercadoria ao remetente. Este processo varia significativamente entre as diferentes empresas de transporte, especialmente em relação ao número de tentativas de entrega e aos custos envolvidos.
Compreender como cada transportadora opera é fundamental para você gerenciar expectativas, calcular custos operacionais e orientar adequadamente seus clientes sobre o processo de entrega. As regras de devolução impactam diretamente no seu fluxo de caixa e na experiência do cliente.
Processo de devolução por transportadora
📦 Correios
01 - Os Correios realizam até três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos
02 - Caso nenhuma tentativa seja bem-sucedida, o objeto fica disponível para retirada na agência mais próxima
03 - Se não houver retirada no prazo estabelecido, a encomenda é devolvida automaticamente ao remetente
🔑 Informação importante: A devolução pelos Correios não gera cobrança adicional e não há ressarcimento do valor do frete pago inicialmente.
🚛 Jadlog
01 - A Jadlog realiza até três tentativas de entrega padrão
02 - Para solicitar uma quarta tentativa, você deve abrir um chamado com o suporte da Loja Integrada
03 - O suporte entrará em contato com a Jadlog para viabilizar a tentativa adicional
04 - Se você não entrar em contato com a Loja Integrada ou não responder aos nossos contatos, a encomenda poderá ser descartada pela transportadora
⚠️ Atenção: Todas as devoluções da Jadlog são cobradas, mesmo que o cliente tenha recusado a encomenda na primeira tentativa.
Custos da Jadlog
Quarta tentativa: Valor cobrado uma única vez
Devolução após quarta tentativa: Cobrança apenas do frete de devolução, sem custos adicionais pelas tentativas extras
Desconto: Todos os valores são descontados posteriormente do seu saldo no Enviali
Opção de descarte (Jadlog)
01 - Você pode solicitar o descarte do pedido para evitar custos de devolução
02 - Esta solicitação deve ser feita antes da segunda tentativa de entrega
03 - Abra um chamado com o suporte da Loja Integrada para solicitar o descarte
💡 Dica: Avalie o valor da mercadoria versus o custo da devolução para decidir entre devolução ou descarte.
Como proceder em cada situação
Se o cliente não recebeu a encomenda
01 - Identifique qual transportadora foi utilizada no envio
02 - Consulte o rastreamento para verificar quantas tentativas foram realizadas
03 - Oriente o cliente sobre as opções disponíveis conforme a transportadora
Para evitar devoluções desnecessárias
01 - Mantenha contato frequente com o comprador
02 - Oriente sobre a importância de acompanhar a entrega
03 - Para Jadlog, considere o descarte em casos de produtos de baixo valor
Comparativo das transportadoras
Característica | Correios | Jadlog |
Tentativas padrão | 3 tentativas | 3 tentativas |
Tentativa extra | Não disponível | Disponível via suporte |
Custo de devolução | Gratuito | Sempre cobrado |
Opção de descarte | Não disponível | Disponível até 2ª tentativa |
Dúvidas Frequentes
A devolução pelos Correios tem algum custo?
Não, as devoluções pelos Correios são gratuitas e não há ressarcimento do frete pago.
Posso solicitar uma quarta tentativa de entrega pela Jadlog?
Sim, através de chamado no suporte da Loja Integrada, que intermediará o contato com a transportadora.
Quando devo optar pelo descarte na Jadlog?
Quando o valor da mercadoria for inferior ao custo da devolução e antes da segunda tentativa de entrega.
Como são cobrados os valores extras da Jadlog?
Os valores são descontados automaticamente do seu saldo no Enviali.
O que acontece se o cliente recusar a entrega?
Na Jadlog, mesmo a recusa gera cobrança de devolução. Nos Correios, a devolução é gratuita.
Resumo dos passos principais
As devoluções funcionam de forma diferente entre as transportadoras: os Correios oferecem três tentativas gratuitas com devolução sem custo, enquanto a Jadlog cobra por todas as devoluções, mas permite tentativas extras e descarte preventivo. Monitore sempre o rastreamento e oriente seus clientes adequadamente para reduzir devoluções desnecessárias.
Agora você compreende como cada transportadora processa as devoluções e pode tomar decisões mais assertivas sobre custos e orientação aos clientes.
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