⏱️ Tempo estimado: 12 minutos
Nível: ⭐⭐⭐☆☆ (Intermediário)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma loja ativa na Loja Integrada
Ter um meio de pagamento configurado (Pagali, Mercado Pago, PagBank, etc.)
Ter um hub de transportadoras habilitado (Enviali ou outro)
Ter produtos cadastrados com peso e dimensões corretos
Introdução
O processo de venda na Loja Integrada segue um fluxo estruturado que conecta o cliente, o lojista, o meio de pagamento e a transportadora. Compreender cada etapa desse fluxo é essencial para evitar problemas operacionais e oferecer uma boa experiência ao cliente.
Este artigo utiliza o Pagali (meio de pagamento) e o Enviali (hub de transportadoras) como exemplos práticos, mas o conceito geral se aplica a outros intermediadores integrados à plataforma.
O cliente faz o pedido
Consulta de frete e seleção de opções
Quando o cliente adiciona produtos ao carrinho e informa o CEP, a plataforma consulta automaticamente as transportadoras disponíveis para calcular valor e prazo de entrega.
O cliente visualiza diferentes opções de frete, cada uma com preço e prazo correspondentes. Fretes mais baratos geralmente têm prazos maiores, enquanto fretes mais caros são mais rápidos.
💡 Dica: Lojas no plano Grátis têm acesso a PAC e SEDEX. Lojas em planos pagos podem oferecer SEDEX 12, SEDEX 10, SEDEX Hoje, Jadlog e Loggi. Você escolhe quais transportadoras habilitar - apenas as habilitadas aparecem para o cliente no checkout.
Finalização do pedido
Ao finalizar, o cliente confirma:
Produtos selecionados e quantidades
Endereço de entrega
Modalidade de frete escolhida
Método de pagamento
Neste momento, a plataforma calcula automaticamente as dimensões da embalagem com base no peso e medidas cadastradas para cada produto. Esse cálculo alimenta o preço do frete oferecido.
🔑 Informação essencial: Cadastre corretamente o peso e as dimensões de cada produto. Informações imprecisas resultam em cotações incorretas e podem gerar custos adicionais para seu negócio.
O pagamento é processado
Envio da transação para o intermediador
Quando o cliente finaliza o pedido, o valor total (produtos + frete) é enviado para o meio de pagamento configurado na loja. O cliente escolhe seu método: cartão de crédito, Pix ou boleto.
Análise antifraude
Quando o cliente efetua o pagamento, o intermediador realiza o débito como uma "pré-reserva" enquanto o sistema antifraude analisa a transação. Esse processo geralmente leva segundos, mas pode ter pequenos atrasos.
Possíveis resultados:
Transação aprovada: O intermediador confirma o pagamento, a Loja Integrada é notificada e o pedido passa para o status "Pago"
Transação recusada: O intermediador cancela a transação, o débito é revertido para o cliente e o pedido é cancelado automaticamente
⚠️ Aviso: Mesmo que o cliente afirme que já pagou, aguarde sempre a atualização automática do pedido na plataforma. Isso garante que a transação foi efetivamente confirmada e não é apenas uma pré-reserva que pode ser cancelada.
Confirmação e notificação
Quando o pagamento é confirmado, o intermediador notifica a Loja Integrada em tempo real. A plataforma atualiza o status para "Pago" e você recebe uma notificação de novo pedido.
Prazos de liberação dos valores
🔑 Informação essencial: O dinheiro do cliente é processado imediatamente pelo intermediador, mas você recebe o valor em um prazo posterior.
Exemplo com Pagali:
Método | Prazo de liberação |
Pix | Imediato |
Cartão de crédito | D+30 (padrão) |
Boleto | D+30 (padrão) |
Você também pode configurar o prazo de recebimento para D+15 (com uma taxa maior) ou manter em D+30 (com uma taxa menor). O intermediador cobra uma porcentagem sobre o valor do pedido.
⚠️ Aviso importante: No plano Grátis, é mandatório fazer a verificação de conta para poder solicitar o saque.
Você prepara e compra a etiqueta
Entenda a independência entre pagamento e envio
⚠️ Aviso importante: O pagamento e o envio são processos completamente independentes em termos de tempo.
O cliente paga e o pagamento é confirmado (segundos a minutos)
O dinheiro fica disponível para o saque no intermediador (D+15 ou D+30)
Você precisa enviar o produto imediatamente após a confirmação do pagamento
Isso significa que você não pode esperar pelo recebimento do dinheiro para comprar a etiqueta e enviar o produto. Você precisa ter capital próprio disponível.
🚫 Limitação: O saldo no intermediador de pagamento (como Pagali) não pode ser usado para comprar etiquetas no hub de transportadoras (como Enviali). São sistemas separados.
Alteração do status do pedido
Após o pagamento ser confirmado, altere o status do pedido para "Em separação", sinalizando que está preparando o produto para despacho.
Compra da etiqueta
Existem 2 formas de se comprar a etiqueta: pelo painel do Enviali ou pelo pedido:
Painel do Enviali
01 - Acesse o Enviali e adicione saldo à sua carteira.
02 - Selecione a transportadora e modalidade (PAC, SEDEX, Jadlog, etc.).
03 - Edite o peso e dimensões do pacote pronto para envio. A plataforma fez uma estimativa inicial, mas é essencial que você meça a embalagem real.
04 - Valide os limites da transportadora. Cada uma tem limites mínimos e máximos — a plataforma alerta se você tentar valores fora desses limites.
💡 Dica: O Enviali usa um sistema de limite rotativo de etiquetas. Cada vez que um pacote é despachado com sucesso, uma etiqueta retorna ao limite, permitindo novas compras.
Pedido
01 - Acesse Vendas > Listar Pedidos e abra o pedido desejado.
02 - Clique no botão "Pagar frete".
03 - Clique em "Continuar".
04 - Confira se o peso e dimensões do pacote já embalado condizem com a realidade.
05 - Se as informações estiverem incorretas, clique em "Editar a etiqueta", ajuste os dados e clique em "Calcular novo valor".
06 - Se as informações estiverem corretas, clique em "Pagar R$ XX com saldo".
07 - Se a sua carteira não tiver saldo suficiente, clique em "Adicionar saldo" para incluir créditos na sua carteira do Enviali.
08 - Após realizar o crédito, finalize a compra da etiqueta.
💡 Dica: Esse método é mais prático para o dia a dia, pois você resolve tudo sem sair da tela do pedido.
Divergências de peso e dimensões
Após a emissão da etiqueta, a transportadora afere o peso e dimensões reais do pacote:
Pacote maior/mais pesado: A diferença é cobrada do seu saldo no Enviali
Pacote menor/mais leve: A diferença é creditada de volta
🔑 Informação essencial: Meça a embalagem cuidadosamente antes de emitir a etiqueta para evitar surpresas e saldos negativos.
Hub integrado vs. hub externo
Aspecto | Hub integrado (Enviali) | Hubs externos |
Compra da etiqueta | Dentro da plataforma | Fora da plataforma |
Código de rastreamento | Automático | Manual |
Atualização de status | Automática | Manual |
O pedido é despachado
Geração do código de rastreamento
Assim que a etiqueta é emitida, um código de rastreamento único é gerado. Quando a etiqueta é comprada no Enviali, o código é adicionado automaticamente ao pedido e o status muda para "Enviado".
Notificação automática
Neste momento, a plataforma envia automaticamente um e-mail ao cliente informando:
Que o pedido foi despachado
O código de rastreamento
Como rastrear o pacote
Responsabilidade da entrega
Após o pedido ser marcado como "Enviado", a responsabilidade passa para a transportadora. Você não precisa fazer mais nada, apenas acompanhar se a transportadora entregou o pacote de forma adequada.
A entrega é concluída
Confirmação de entrega
Quando a transportadora entrega o pacote, ela registra a entrega em seu sistema e a informação é propagada para a plataforma.
Com Enviali: O status é atualizado automaticamente para "Entregue"
Com hubs externos: Você deve atualizar manualmente o status
Comunicação com o cliente
Durante todo o processo, o cliente recebe notificações automáticas:
Pedido realizado
Pedido pago
Pedido pronto para envio
Pedido enviado (com código de rastreamento)
Pedido entregue
Boas práticas
Antes do primeiro pedido
Configure todos os produtos com peso e dimensões precisos
Mantenha um fundo de caixa inicial para cobrir custos de etiquetas
Familiarize-se com as configurações do intermediador e do hub de frete
Após cada pedido pago
Aguarde a atualização automática da plataforma antes de agir
Inicie o envio imediatamente após a confirmação do pagamento
Meça a embalagem real antes de comprar a etiqueta
Valide o limite de etiquetas disponível
Durante o envio
Utilize o Enviali para um fluxo mais fluido
Se usar hubs externos, adicione manualmente o código de rastreamento
Mantenha saldo suficiente na carteira do Enviali
Dúvidas Frequentes
Posso usar o saldo do Pagali para comprar etiquetas no Enviali?
Não. O saldo no intermediador de pagamento e o saldo no hub de transportadoras são sistemas separados. Você precisa adicionar saldo ao Enviali com recursos próprios.
Preciso esperar o dinheiro cair na minha conta para enviar o produto?
Não. O envio deve ser feito imediatamente após a confirmação do pagamento, mesmo que o dinheiro só seja liberado em D+15 ou D+30. Você precisa ter capital próprio para financiar o envio.
O que acontece se eu cadastrar peso errado no produto?
Se o peso real do pacote for diferente do declarado, a transportadora fará a correção: cobrará a diferença se for maior, ou creditará se for menor.
Como sei se o pagamento foi realmente confirmado?
Aguarde sempre a atualização automática do status do pedido para "Pago" na plataforma. Não confie apenas na informação do cliente.
Resumo
O cliente consulta o frete, seleciona produtos e finaliza o pedido
O pagamento é processado pelo intermediador com análise antifraude
Após confirmação, você compra a etiqueta no hub de transportadoras
O código de rastreamento é gerado e o cliente é notificado
A transportadora entrega e o status é atualizado para "Entregue"
Pronto! Agora você conhece todo o fluxo de venda na Loja Integrada e pode gerenciar seus pedidos com mais segurança e eficiência.
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