🔁 Acesso Antecipado
Esta funcionalidade está em fase de experimentação, pronta para o seu dia a dia e vai evoluir com base na sua experiência.
⏱️ Tempo estimado: 8 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
O que é RFV
RFV é um método de segmentação de clientes baseado em três critérios: Recência, Frequência e Valor. Essas três dimensões ajudam a entender o comportamento de compra de cada cliente e a identificar quem merece mais atenção.
Recência mede há quanto tempo o cliente fez a última compra. Quanto mais recente, mais engajado ele tende a estar.
Frequência mede quantas vezes o cliente comprou. Clientes que compram com regularidade têm mais chances de continuar comprando.
Valor mede quanto o cliente gastou no total. Clientes que gastam mais representam maior potencial para o seu negócio.
Combinando essas três informações, a Komea consegue agrupar seus clientes em perfis diferentes e sugerir ações específicas para cada grupo.
Como a Komea calcula o RFV
O cálculo do RFV na Komea é personalizado para cada loja. Isso significa que o sistema não usa uma régua única para todo mundo. Ele analisa o comportamento dos seus clientes e define automaticamente o que é "recente", "frequente" e "alto valor" para o seu negócio.
Por exemplo: para uma loja de roupas, um cliente que comprou há 6 meses ainda pode ser considerado recente. Já para uma loja de protetor solar, 1 mês sem comprar pode significar que o cliente está sumindo.
🐝 Importante: O cálculo considera os pedidos dos últimos 2 anos, com peso maior para compras mais recentes.
Os quadrantes de clientes
A análise de RFV organiza seus clientes em quadrantes, cada um representando um perfil diferente. A Komea trabalha com quatro grupos principais:
VIPs são seus melhores clientes. Compram com frequência, gastam mais e interagem regularmente com sua loja. O objetivo aqui é manter o senso de exclusividade e reforçar o valor da sua marca.
Não Perca são clientes de altíssimo valor, mas que estão dando sinais de afastamento. Gastaram muito, porém faz tempo que não compram. Exigem ação rápida e personalizada para evitar que sumam de vez.
Clientes Fiéis compram com regularidade e mantêm o fluxo de receita da sua loja. Estão a uma compra de se tornarem VIPs. O objetivo é reforçar o hábito e recompensar a constância.
Em Risco são clientes que já foram bons compradores, com ticket alto, mas pararam de comprar. Ainda dá para reativá-los antes que se afastem completamente.
🍯 Dica: Você pode fazer o download da base de clientes de cada quadrante para usar em outras ações fora da Komea.
Como ativar campanhas de RFV
As campanhas de RFV aparecem como oportunidades na tela inicial da Komea. Cada oportunidade mostra qual grupo de clientes será impactado e qual ação será realizada.
01 - Acesse a Komea e veja as oportunidades disponíveis na categoria Clientes
02 - Escolha a campanha de RFV que deseja ativar
03 - Visualize os detalhes da campanha: quantos clientes serão impactados, o desconto oferecido e a lista de quem receberá o e-mail
04 - Se estiver satisfeito com as configurações padrão, arraste para ativar e a campanha será disparada automaticamente. Se quiser personalizar, clique em Editar antes de enviar.
Editando a oportunidade antes de ativar
Ao clicar em Editar, você pode personalizar a campanha antes do envio. As opções disponíveis incluem:
Personalizar o código do cupom
Alterar o tipo de desconto (percentual ou valor fixo)
Alterar a porcentagem ou o valor do desconto
Entre outras configurações da campanha
05 - Após concluir as alterações, arraste para ativar e a campanha será disparada com as suas configurações personalizadas.
🍯 Dica: A lista de clientes ajuda a entender o perfil de quem será impactado pela campanha.
O que acontece quando você ativa
Ao ativar uma campanha de RFV, a Komea cria o cupom automaticamente e dispara e-mails para os clientes do grupo selecionado. Cada campanha tem uma abordagem específica:
VIPs
A Komea oferece duas oportunidades para este grupo:
Cupom VIP exclusivo é voltado para VIPs que estão há mais tempo sem comprar. O objetivo é fidelizar e reter antes que eles se afastem. O cupom é nominal, ou seja, personalizado com o nome do cliente (exemplo:
VIP15JOAO), com 15% de desconto, válido por 7 dias e de uso único.Campanha de reconhecimento é voltada para todos os VIPs. A Komea envia um e-mail "Top Clientes do Mês" com cupom especial de 5% de desconto, reforçando o senso de exclusividade.
Não Perca
Para este grupo, a abordagem é mais agressiva. A Komea dispara um e-mail com cupom exclusivo de 20% de desconto usando o código VOLTE20. O cupom é válido por 7 dias e de uso único. O objetivo é resgatar esses clientes de alto valor antes que seja tarde.
Clientes Fiéis
A campanha convida o cliente a "subir de nível". O e-mail destaca que ele está a uma compra de se tornar Cliente VIP e oferece o cupom VIP10 com 10% de desconto. O cupom é válido por 7 dias e de uso único. O objetivo é manter a recorrência e incentivar a próxima compra.
Em Risco
Para este grupo, a Komea trabalha com duas abordagens diferentes:
Reativação por descoberta dispara um e-mail apresentando os 10 produtos mais vendidos da loja, apostando em despertar o interesse por novidades.
Reativação personalizada envia um e-mail mostrando produtos que o cliente já comprou antes, junto com produtos complementares e um cupom de 5% de desconto.
🐝 Importante: Todos os cupons criados pela Komea são de uso único por cliente e não acumulativos com outras promoções.
🍯 Dica: Os valores de desconto e códigos de cupom mencionados acima são os padrões sugeridos pela Komea. Você pode personalizá-los ao editar a oportunidade antes de ativar.
Usando o Segmentador de Clientes
Além das oportunidades na tela inicial, você pode acessar a segmentação RFV pelo agente Segmentador de Clientes. Esse agente oferece acesso a todos os grupos de clientes, incluindo segmentações que vão além das campanhas automáticas.
A Komea trabalha com 10 grupos de clientes no total:
VIPs são os clientes mais valiosos da base. Compram com frequência, gastam bastante e interagem sempre.
Clientes Fiéis compram com regularidade e trazem receita constante. Mantêm o relacionamento ativo com a marca.
Potenciais VIPs já demonstram forte engajamento e podem se tornar top clientes se estimulados corretamente.
Promissores compraram algumas vezes e mostram potencial de crescimento. Ainda não atingiram o auge.
Novos Clientes realizaram sua primeira compra recentemente. Ainda estão construindo confiança com a marca.
Precisa Atenção são clientes que já foram bons, mas reduziram compras. Estão em risco de esfriar o relacionamento.
Em Risco são clientes importantes que pararam de comprar há algum tempo. Podem se perder em breve.
Prestes a Dormir estão afastados há bastante tempo, mas ainda há chance de voltarem a comprar.
Hibernando não compram há muito tempo e possuem baixo histórico de gasto. Pouco retorno esperado.
Não Perca são poucos clientes, mas de altíssimo valor. Estão em risco de abandonar a marca.
🍯 Dica: Cada grupo pede uma abordagem diferente. Clientes engajados respondem bem a reconhecimento e exclusividade. Clientes afastados precisam de incentivos mais diretos para voltar.
Personalizando os e-mails
Os e-mails de RFV já vêm prontos, mas você pode personalizá-los com a identidade da sua marca.
01 - No painel da Loja Integrada, acesse Personalize sua loja > Editor de e-mail.
02 - Localize a categoria Komea - Oportunidades.
03 - Escolha o e-mail que deseja editar e personalize o layout.
🍯 Dica: Personalizar os e-mails ajuda a manter a consistência visual da sua marca em todas as comunicações com o cliente.
Dúvidas Frequentes
De onde vêm os dados usados no cálculo?
A Komea usa os pedidos registrados na sua loja nos últimos 2 anos. O cálculo é feito automaticamente com base no comportamento real dos seus clientes.
Qual a validade dos cupons criados?
Todos os cupons de RFV têm validade de 7 dias a partir da ativação da campanha.
Posso editar a lista de clientes que vai receber a campanha?
A segmentação é definida automaticamente pela Komea com base no RFV. Você pode visualizar a lista, mas não editá-la.
Posso personalizar o layout dos e-mails de RFV?
Sim. No painel da Loja Integrada, acesse Personalize sua loja > Editor de e-mail > Komea - Oportunidades e edite o layout dos e-mails enviados pelas campanhas.
Os clientes podem pedir para não receber esses e-mails?
Sim. O sistema respeita a lista de clientes que optaram por não receber comunicações da sua loja.
Consigo acompanhar os resultados da campanha?
Sim, os dados das campanhas são registrados pela Komea.
Posso ativar mais de uma campanha ao mesmo tempo?
Sim. Cada quadrante de RFV funciona de forma independente.
Resumo dos passos principais
Acesse a Komea e veja as oportunidades de RFV na categoria Clientes
Escolha a campanha e visualize os detalhes
Se quiser personalizar, clique em Editar para ajustar cupom e desconto
Arraste para ativar e a campanha será disparada
O RFV é uma forma inteligente de cuidar da sua base de clientes. Em vez de disparar promoções genéricas para todo mundo, você conversa com cada grupo de acordo com o momento em que ele está. A Komea faz o trabalho pesado de análise e segmentação. Você só precisa decidir quando ativar.
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