⏱️ Tempo estimado: 10 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter o código de rastreio do pedido
Confirmar que a etiqueta foi gerada pelo Enviali
Acesso ao seu painel administrativo da Loja Integrada
Introdução
Pedidos atrasados ou extraviados são situações que podem impactar diretamente a experiência do seu cliente e a reputação da sua loja. Quando você utiliza o Enviali para gerar etiquetas de envio, existe um protocolo específico para resolver essas ocorrências de forma eficiente.
O Enviali oferece cobertura e suporte para problemas de entrega tanto com os Correios quanto com a Jadlog, mas cada transportadora possui processos diferentes para investigação e ressarcimento. Saber como proceder corretamente pode acelerar a resolução e minimizar o impacto no seu negócio.
Como proceder com pedidos problemáticos
01 - Identifique a transportadora utilizada
Acesse o painel da sua Loja Integrada e localize o pedido em questão. Verifique se a etiqueta foi gerada através do Enviali e qual transportadora foi utilizada: Correios Enviali ou Jadlog Enviali.
💡 Dica: O código de rastreio sempre indica a transportadora - códigos dos Correios começam com letras, da Jadlog são apenas números.
02 - Reúna as informações necessárias
Antes de abrir o chamado, tenha em mãos o código de rastreio completo, número do pedido na sua loja, data da postagem e último status de rastreamento disponível.
🔑 Informação essencial: Ter o código de rastreio em mãos agiliza significativamente o atendimento.
03 - Entre em contato com o suporte da Loja Integrada
Acesse o chat de atendimento no seu painel ou entre em contato pelo WhatsApp oficial (caso seu plano possua esse benefício). Informe que se trata de um pedido atrasado/extraviado enviado pelo Enviali e forneça o código de rastreio imediatamente.
04 - Acompanhe o processo de investigação
Para etiquetas dos Correios, a manifestação é aberta automaticamente para pedidos em atraso, com prazo de investigação de até 30 dias.
Para etiquetas da Jadlog, nossa equipe abre o processo manualmente, com prazo de até 10 dias úteis para resposta.
05 - Aguarde a resolução e possível ressarcimento
Após a investigação, se confirmado o extravio, o processo de ressarcimento é iniciado automaticamente. Se o produto for encontrado, você será notificado sobre a nova previsão de entrega.
Diferenças importantes entre transportadoras
Aspecto | Correios Enviali | Jadlog Enviali |
Abertura de manifestação | Automática para atrasos | Manual via suporte |
Prazo de investigação | Até 30 dias | Até 10 dias úteis |
Ressarcimento | Conforme tabela dos Correios | Conforme política Jadlog |
⚠️ Atenção: Não tente abrir manifestação diretamente com as transportadoras. Como a etiqueta foi gerada pelo Enviali, o processo deve ser feito através do nosso suporte.
Dicas para prevenção
💡 Como evitar problemas de entrega:
Configure seguro adicional para produtos de alto valor (Correios)
Utilize embalagens adequadas e resistentes - no caso da Jadlog, realize a homologação.
Preencha corretamente o endereço de entrega
Ofereça múltiplas opções de frete para o cliente escolher
Dúvidas Frequentes
Quanto tempo demora para resolver um extravio?
Depende da transportadora: Correios até 30 dias, Jadlog até 10 dias úteis.
Posso abrir manifestação diretamente com a transportadora?
Não. Como a etiqueta é do Enviali, o processo deve ser feito através do nosso suporte.
O ressarcimento cobre o valor total do produto?
Depende da política de cada transportadora e o valor declarado na etiqueta.
Posso reenviar o produto antes da conclusão da investigação?
Recomendamos aguardar a conclusão para evitar prejuízos desnecessários.
Como informo o cliente sobre o problema?
Mantenha transparência total e informe sobre as ações que estão sendo tomadas para resolver.
Resumo dos passos principais
Identifique a transportadora (Correios ou Jadlog Enviali)
Reúna código de rastreio e informações do pedido
Contate nossa equipe de suporte
Acompanhe o processo de investigação
Aguarde resolução e possível ressarcimento
Com este processo, você garante que problemas de entrega sejam resolvidos da forma mais rápida e eficiente possível, mantendo a confiança do seu cliente.
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