⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter um plano Expansão ou superior
Acesso ao painel administrativo da Loja Integrada
Introdução
A funcionalidade de Recuperação de pedido cancelado é uma ferramenta poderosa que envia automaticamente e-mails personalizados para relembrar esses clientes sobre os produtos que deixaram para trás.
Esses e-mails incluem um carrinho remontado com todos os produtos do pedido original que ainda estejam disponíveis no estoque, oferecendo uma segunda chance de conversão. Com mensagens bem elaboradas e timing estratégico, você pode recuperar vendas que pareciam perdidas.
🔑 Por que usar: Estudos mostram que e-mails de recuperação podem aumentar as vendas em até 15%, especialmente quando enviados no momento certo com a mensagem adequada.
Como ativar a recuperação de pedido cancelado
01 - No painel da Loja Integrada, navegue até Marketing > Automações.
02 - Clique em Configurações para acessar as opções de automação.
03 - Clique na aba "Pedidos cancelados" para visualizar as opções de recuperação.
04 - Na opção Recuperação de pedido cancelado, selecione "Ativado".
05 - Em Mensagem de notificação, você pode personalizar a mensagem para WhatsApp.
⚠️ Importante: Mantenha os campos {{ nome }} e {{ carrinho }} na mensagem para que as informações sejam enviadas corretamente.
06 - Em Quando enviar o e-mail, selecione os intervalos de envio. As opções variam desde 1 hora após o cancelamento até 6 dias após o cancelamento.
💡 Dica: Teste diferentes intervalos para descobrir qual funciona melhor para o seu público. Muitas lojas obtêm bons resultados enviando o primeiro e-mail nas primeiras 12 horas após o cancelamento.
07 - Clique em Salvar alterações para ativar o envio automático.
⚠️ Importante: Os pedidos cancelados aparecerão em Automações > Listagem de pedidos a partir de 1 dia após a ativação do envio.
Como personalizar os e-mails de recuperação
01 - Após selecionar o intervalo de envio no passo anterior, clique na opção "Editar e-mail".
02 - O sistema direcionará você para o editor de e-mails, onde poderá:
Personalizar o assunto do e-mail
Modificar o design e layout
Ajustar a mensagem principal
Incluir ofertas especiais ou descontos
💡 Dica de conteúdo: Use mensagens como "Que pena que você cancelou!" ou "Seus produtos ainda estão disponíveis" para criar urgência e reconexão emocional.
Como funciona o fluxo de recuperação
Quando o e-mail é disparado
🔑 Gatilho principal: O envio automático é ativado quando um pedido fica em status cancelado e não passou por nenhum status de pedido aprovado anteriormente.
Fluxos de automação integrados
Quando o cliente clica no carrinho do e-mail de recuperação, ele pode entrar em dois fluxos diferentes:
Carrinho abandonado: Se o cliente não efetuar um novo pedido após clicar no link.
Recuperação de pedido cancelado: Se o cliente efetuar um novo pedido, mas não realizar o pagamento novamente.
💡 Conversão inteligente: Caso o cliente conclua o pagamento, a conversão será atribuída ao Abandono de Carrinho ou Recuperador de Pedido Cancelado através da UTM específica da campanha, dependendo do último fluxo que o trouxe à loja.
Cancelamento automático do fluxo
Se o cliente criar um novo carrinho na loja enquanto ainda estiver no fluxo de envio de e-mails do Recuperador de Pedido Cancelado, ele automaticamente deixará de receber os próximos e-mails dessa campanha. A criação de um novo carrinho cancela o fluxo atual.
Dúvidas Frequentes
Posso enviar múltiplos e-mails de recuperação?
Sim! Configure diferentes intervalos de tempo para criar uma sequência de e-mails de recuperação.
E se um produto do pedido cancelado estiver fora de estoque?
O sistema monta automaticamente o carrinho apenas com produtos disponíveis no momento do envio.
Os e-mails são enviados para todos os pedidos cancelados?
Sim, desde que o cliente tenha um e-mail válido cadastrado e que o pedido não tenha alcançado o status de "Pago". Se o pedido for cancelado após ser pago, o usuário não entrará no fluxo de disparos.
Onde posso acompanhar os pedidos que receberam e-mails de recuperação?
Os pedidos cancelados aparecem em Automações > Listagem de pedidos a partir de 1 dia após a ativação do envio.
O que acontece se o cliente criar um novo carrinho após receber o e-mail?
Se o cliente criar um novo carrinho, ele automaticamente sai do fluxo de recuperação e para de receber os próximos e-mails da campanha.
Como funciona a atribuição de conversão?
Se o cliente comprar através do link do e-mail, a conversão é atribuída através da UTM específica da campanha, seja do Abandono de Carrinho ou Recuperador de Pedido Cancelado.
Posso desativar a função a qualquer momento?
Sim, basta voltar às configurações e selecionar "Desativado" na opção de recuperação.
Resumo dos passos principais
Acesse Marketing > Automações > Configurações
Vá na aba "Pedidos cancelados"
Ative a Recuperação de pedido cancelado
Configure mensagem de WhatsApp (opcional)
Defina intervalos de envio dos e-mails
Salve as alterações
Personalize os e-mails através do editor
Pronto! Sua loja agora enviará automaticamente e-mails de recuperação para pedidos cancelados, ajudando você a reconquistar clientes e aumentar suas vendas de forma inteligente e automatizada.
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