⏱️ Tempo estimado: 3 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter acesso ao painel administrativo da Loja Integrada
Ter permissões para acessar o módulo de Marketing
Que o cliente tenha cadastro completo na sua loja (não apenas e-mail)
Introdução
A recuperação automática de carrinhos abandonados é uma ferramenta poderosa, mas algumas situações pedem uma abordagem mais personalizada. Quando um carrinho de alto valor é abandonado por um cliente cadastrado, sua equipe de vendas tem a oportunidade de fazer contato direto e converter essa venda com atendimento humanizado.
Esta funcionalidade permite que você transforme um carrinho abandonado em um pedido manual com apenas alguns cliques, aproveitando todas as informações já preenchidas pelo cliente durante a navegação. Dessa forma, você elimina a necessidade de recadastrar produtos e dados, tornando o processo de vendas muito mais ágil.
🔑 Importante: Esta funcionalidade está disponível apenas para carrinhos de clientes identificados, ou seja, clientes que já possuem cadastro completo na sua loja. Carrinhos com apenas e-mail capturado não podem ser convertidos em pedidos manuais.
Como criar o pedido manual
01 - Acesse Marketing > Automações no menu principal do painel administrativo
02 - Clique em Listagem de carrinho para visualizar todos os carrinhos abandonados
03 - Identifique visualmente quais carrinhos podem ser convertidos em pedidos através do ícone Criar Pedido na listagem
💡 Dica: O ícone de criar pedido aparece clicável apenas para carrinhos de clientes cadastrados. Se o ícone estiver desabilitado (não clicável), significa que o cliente não possui cadastro completo na loja.
04 - Você tem duas opções para criar o pedido:
Opção A: Clique diretamente no ícone Criar Pedido na listagem de carrinhos
Opção B: Clique no carrinho para acessar os detalhes completos e, em seguida, clique no botão Criar Pedido no canto superior direito
💡 Dica: Acesse os detalhes do carrinho quando precisar revisar informações específicas antes de criar o pedido. Use o atalho direto na listagem quando já conhecer o carrinho e quiser agilizar o processo.
05 - Você será redirecionado automaticamente para a tela de Criar pedido, com todas as informações do comprador já preenchidas (produtos, quantidades, dados cadastrais)
06 - Revise as informações e conclua o pedido seguindo o processo padrão de pedidos manuais conforme explicado neste artigo
Quando usar esta funcionalidade
Esta ferramenta é especialmente útil para:
Carrinhos de alto valor que justificam contato direto da equipe de vendas
Clientes VIP ou recorrentes que merecem atendimento personalizado
Negociações personalizadas de frete, forma de pagamento ou descontos especiais
Limitações importantes
🚫 Carrinhos não identificados: Não é possível criar pedidos manuais a partir de carrinhos onde apenas o e-mail foi capturado. O cliente precisa ter cadastro completo na loja.
⚠️ Dados cadastrais: Certifique-se de que o cadastro do cliente está completo e atualizado antes de finalizar o pedido.
⚠️ Disponibilidade de produtos: Verifique se os produtos do carrinho ainda estão disponíveis em estoque antes de criar o pedido.
Dúvidas Frequentes
Por que o ícone de criar pedido está desabilitado em alguns carrinhos?
O ícone só fica clicável para carrinhos de clientes com cadastro completo na loja. Se estiver desabilitado, significa que o cliente não possui cadastro ou apenas o e-mail foi capturado.
Qual a diferença entre criar o pedido pela listagem ou pelos detalhes do carrinho?
Não há diferença no resultado final. A opção pela listagem é mais rápida, enquanto acessar os detalhes permite revisar informações específicas antes de criar o pedido. Escolha a forma que melhor atende seu fluxo de trabalho.
As informações do carrinho são preenchidas automaticamente?
Sim! Todos os produtos, quantidades e dados cadastrais do cliente são transferidos automaticamente para a tela de criação de pedido.
Posso editar as informações antes de finalizar o pedido?
Sim. Após clicar em "Criar Pedido", você pode modificar produtos, quantidades, valores e outras informações antes de concluir.
O cliente recebe notificação quando crio um pedido manual?
Sim. O cliente receberá as notificações padrão de confirmação de pedido, conforme configurado nas automações da sua loja.
Existe limite de tempo para converter um carrinho em pedido?
Sim. O limite de tempo é de até 7 dias, ou seja, o prazo de exibição do carrinho abandonado na listagem.
Resumo dos passos
Acesse Marketing > Automações > Listagem de carrinho
Identifique carrinhos com ícone de criar pedido clicável
Clique no ícone Criar Pedido (na listagem ou nos detalhes do carrinho)
Revise e conclua o pedido manual
Com este processo, você transforma carrinhos abandonados em oportunidades de vendas ativas, permitindo que sua equipe ofereça um atendimento diferenciado aos seus clientes.
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