⏱️ Tempo estimado: 3 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter o código de rastreamento da encomenda
Verificar se já passou da data prevista de entrega
Ter acesso ao seu painel da Loja Integrada
Introdução
Atrasos nas entregas são uma preocupação comum para lojistas online e podem impactar diretamente a satisfação dos seus clientes. Os Correios possuem protocolos específicos para lidar com encomendas atrasadas, especialmente aquelas com etiquetas adquiridas através do Enviali.
Entender como funciona o processo de investigação de atrasos é essencial para gerenciar as expectativas dos seus clientes e garantir resoluções mais rápidas para possíveis problemas logísticos.
O que fazer quando uma encomenda está atrasada
01 - Confirme se a encomenda está realmente atrasada
🔑 Os Correios consideram uma entrega como atrasada apenas 2 dias após o prazo final informado inicialmente.
Por exemplo:
Data prevista para entrega: 01/10
Data em que é considerada oficialmente atrasada: 03/10
⚠️ Antes dessa data, o sistema ainda não reconhece a encomenda como atrasada, mesmo que tenha ultrapassado a data inicial prevista.
02 - Entenda o processo de Pedido de Informação (PI)
Quando uma encomenda é oficialmente considerada atrasada, os Correios abrem automaticamente um Pedido de Informação (PI) para investigar a situação.
💡 O PI é um protocolo interno dos Correios para localizar encomendas que não foram entregues dentro do prazo previsto.
Pontos importantes sobre o PI:
É aberto automaticamente após 2 dias de atraso
Tem prazo de retorno de até 5 dias úteis
Só pode ser acompanhado através da Loja Integrada
03 - Consulte o status do PI através da Loja Integrada
Para verificar se já existe um PI aberto para sua encomenda:
Acesse o Chat de Suporte da Loja Integrada
Ao chegar no atendimento humano, informe o código de rastreamento da encomenda
Solicite a consulta do status do PI
🚫 Limitação importante: Por se tratar de etiquetas com intermediação da Loja Integrada, apenas o suporte da plataforma consegue consultar o status do PI junto aos Correios.
04 - Caso não exista um PI aberto
Se após a consulta realizada pela Loja Integrada não for encontrado um PI aberto:
Nosso suporte iniciará o processo de abertura do PI junto aos Correios
O chamado permanecerá em aberto até termos o retorno dos Correios
O prazo de investigação seguirá o padrão de até 5 dias úteis
⚠️ Esta situação é bastante incomum, pois o sistema dos Correios normalmente abre o PI de forma automática quando detecta o atraso.
Dúvidas Frequentes
Quanto tempo dura a investigação de um PI?
O prazo oficial para retorno de um Pedido de Informação é de até 5 dias úteis.
Posso abrir um PI diretamente nos Correios?
Não. Para etiquetas compradas pelo Enviali através da Loja Integrada, o PI só pode ser consultado e gerenciado pela própria plataforma.
O que acontece após a conclusão do PI?
Após a conclusão da investigação, você receberá um retorno com informações sobre a localização da encomenda ou os próximos passos a serem seguidos.
A encomenda pode ser localizada mesmo após um longo período de atraso?
Sim. Muitas vezes o PI resulta na localização e subsequente entrega da encomenda, mesmo após períodos maiores de atraso.
Seguindo estes passos, você poderá gerenciar de forma mais eficiente os casos de atrasos nas entregas realizadas pelos Correios, oferecendo informações mais precisas aos seus clientes e agilizando o processo de localização quando necessário.
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