Para ativar esse campo deverá acessar em seu painel o Visual da loja, em Aparência > Visual da loja.
Nas configurações do tema vá na opção Checkout.
Agora basta selecionar a opção inserir o campo de comentário e personalizar os dados desse campo para que fique de acordo com o deseja.
Salve as configurações e pronto!
O campo de comentários estará ativo em sua loja.