O suporte aos itens comprados é obrigatoriamente oferecido por todos os parceiros que comercializam seus itens, dessa forma, os parceiros estarão disponíveis durante o prazo de suporte oferecido, para resolver qualquer erro ou problema que o item apresente em seu funcionamento para o comprador. No tópico seguinte, você visualizará os contatos de todos os parceiros.

🔔 É importante saber - O período de suporte é de 90 dias corridos para tema e 30 dias corridos para serviço, com o prazo de atendimento de 48 horas úteis. Recomendamos que verifique e teste seu tema ou serviço dentro deste prazo, para solicitar suporte caso haja necessidade.

🔔 É importante saber - No caso de tema, antes de abrir uma solicitação você deve verificar todos os passos do manual para que seu tema funcione corretamente. Se atente as recomendações dadas pelos nossos parceiros para configurar seu tema.

Quando for escrever sua solicitação, lembre-se de:

  • Enviar o máximo de informações que conseguir sobre sua dúvida;

  • Informar o que você já fez para tentar resolver o problema;

  • Citar qual dispositivo está utilizando (celular ou desktop), qual navegador e se ele está atualizado, fabricante e modelo do dispositivo;

  • Se possível, enviar prints e vídeos do problema;

  • Enviar a URL da sua loja.

🛑 Atenção - Pode ocorrer do parceiro precisar acessar o dashboard da sua loja para realizar alguma ativação ou correção, dessa forma é necessário enviar o seu login e senha para que o parceiro contratado possa ter acesso e concluir o serviço. Recomendamos que crie uma senha temporária ou um usuário adicional para o parceiro (se o plano contratado na Loja Integrada permitir).

Lembrando que, a configuração do tema é realizada pelo comprador ou pode ser contratada como um adicional, onde o parceiro realizará as configurações. A edição de banners também é feita pelo comprador.

Lista dos contatos dos parceiros

Abaixo você visualizará em ordem alfabética a nossa lista de parceiros, com e-mail e a página do parceiro, nesta página você terá acesso a todos os itens do parceiro e o site para contato.

🔔 É importante saber - Caso você tenha adquirido um tema, você pode encontrar o contato do parceiro diretamente no manual do seu tema.

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