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Não estou recebendo a mensagem de autenticação em duas etapas. O que fazer?
Não estou recebendo a mensagem de autenticação em duas etapas. O que fazer?

Se você está com dificuldades para receber o código de autenticação via e-mail, confira todas as instruções neste artigo.

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Escrito por Clara Parente
Atualizado há mais de uma semana

Como receber o código de autenticação em duas etapas?

Pra garantir a segurança da sua loja, recomendamos que você ative a autenticação em duas etapas. No tutorial Como ativar a Autenticação em Duas etapas? a gente te explica como ativar.

Nossa recomendação é que você ative as duas possibilidades que temos disponível, ou seja, por aplicativo de autenticação e por e-mail. Se a mensagem de autenticação falhar por um deles, você pode pedir para enviar pelo outro!


Como acessar a minha loja no método alternativo?

Após inserir o seu e-mail e senha, o código será enviado automaticamente para o método principal, caso você não receba o código, você pode solicitar o reenvio para o outro método cadastrado, como mostra na imagem abaixo:


Agora, se você ativou só por e-mail e não tá recebendo a mensagem de autenticação, o primeiro passo é olhar na caixa de spam, confirmar que não foi pra lá.

Caso localize a mensagem, lembra de marcar o e-mail como seguro, assim, nas próximas vezes, a mensagem vai pra sua caixa de entrada.

Se não tiver recebido nada mesmo, clica no botão abaixo e preenche com as informações solicitadas.

Depois que você preencher o formulário, vamos te mandar um e-mail para iniciar esse processo.

Por questões de segurança, vamos te pedir algumas informações que comprovem que a loja é realmente sua. É só responder o e-mail com as informações pedidas e logo você conseguirá acessar o painel.

⚠️ IMPORTANTE: Se a sua loja tem mais de um usuário, peça para um de seus colegas abrir um chamado com nossa equipe de atendimento pelo painel, informando qual o usuário não está conseguindo acessar. Vamos dar o andamento internamente para liberar o acesso!

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