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Nível: ⭐⭐⭐☆☆ (Intermediário)
Este artigo aborda:
Golpes comuns direcionados a lojistas e consumidores
Medidas de proteção da plataforma Loja Integrada
Práticas essenciais de segurança digital
Gestão segura de acessos da equipe
Introdução
A segurança da sua loja online vai além de um bom produto ou atendimento — ela é fundamental para construir confiança com seus clientes e proteger seu negócio. Com o aumento de golpes digitais cada vez mais sofisticados, conhecer as principais ameaças e saber como se proteger deixou de ser opcional.
Este guia reúne as situações mais comuns de fraude enfrentadas por lojistas e consumidores, além das ferramentas de proteção disponíveis na plataforma e práticas simples que você pode adotar no dia a dia.
Principais ameaças e como identificá-las
Contatos suspeitos solicitando dados
Golpistas se passam por representantes da Loja Integrada para solicitar atualizações de cadastro, geralmente via WhatsApp. A plataforma nunca solicita dados cadastrais ou senhas por mensagens diretas.
Se receber esse tipo de contato:
Bloqueie imediatamente o número
Não compartilhe informações pessoais ou da loja
Envie um e-mail para denuncia@lojaintegrada.com.br para confirmar a legitimidade
⚠️ Lembre-se: A Loja Integrada jamais solicitará sua senha por qualquer meio de comunicação.
Golpe da pendência fiscal
Seus clientes podem receber mensagens falsas sobre pendências fiscais em encomendas, normalmente via WhatsApp. Transportadoras e Correios não entram em contato por WhatsApp solicitando pagamentos ou dados pessoais.
Oriente seus clientes a:
Ignorar links recebidos por mensagem
Não fornecer dados pessoais ou bancários
Bloquear e denunciar o número
Consultar a transportadora apenas pelos canais oficiais
💡 Dica: Divulgue informações sobre esse golpe em suas redes sociais e comunicações para proteger seus clientes.
Manipulação com prints e vídeos falsos
Alguns criminosos enviam capturas de tela ou vídeos manipulados alegando falhas no sistema ou exposição de dados. Essa técnica de engenharia social busca criar medo e pressão para que você tome decisões precipitadas.
Medidas de proteção:
Ignore e encerre a conversa
Ative a autenticação em 2 fatores via aplicativo (mais segura que e-mail)
Use senhas únicas e fortes para cada serviço
Nunca use a mesma senha para o painel e seu e-mail
⚠️ Importante: Seu e-mail é a porta de entrada da loja. Protegê-lo é proteger todo o seu negócio.
Phishing: a "pescaria" de dados pessoais
O phishing (do inglês "fishing", pescar) é uma técnica onde criminosos fingem ser empresas confiáveis para capturar informações sensíveis como senhas, CPF ou dados bancários.
Formas comuns de phishing:
E-mails que imitam comunicações oficiais
Mensagens com links suspeitos no WhatsApp ou SMS
Sites falsos que copiam páginas conhecidas
Como identificar e-mails falsos:
Sempre verifique o endereço do remetente e o domínio dos links. Golpistas costumam usar pequenas alterações na escrita, como @lojaiintegrada.com (com dois "i") em vez de @lojaintegrada.com. Esse pequeno detalhe pode passar despercebido, mas indica uma tentativa de fraude.
⚠️ URL oficial do painel: https://app.lojaintegrada.com.br/painel/login
Qualquer outra URL pedindo login é suspeita. Antes de clicar em qualquer link, verifique se o site possui certificado de segurança digital SSL — as letras https ou um símbolo de cadeado antes do endereço.
Reporte páginas falsas para denuncia@lojaintegrada.com.br.
Se suspeitar de acesso não autorizado
Caso receba alertas de segurança ou perceba atividades estranhas na sua loja, siga este protocolo:
Troque todas as senhas (loja, e-mail, outros serviços)
Coloque a loja em manutenção através de Configurações > Gerais
Revise cada configuração da loja sistematicamente
Ative a autenticação em 2 fatores via aplicativo para todos os usuários
Certifique-se de usar senhas diferentes para painel e e-mail
Verifique as credenciais dos meios de pagamento cadastrados
💡 Verificação adicional: Use o site Have I Been Pwned para conferir se seu e-mail já apareceu em vazamentos de dados. E-mails expostos ficam mais vulneráveis a golpes de engenharia social.
Como a Loja Integrada protege você
A plataforma implementa múltiplas camadas de segurança para proteger lojistas e consumidores.
Alertas automáticos de segurança
Você recebe notificações por e-mail sempre que ações importantes ocorrem:
Aviso de acesso: A plataforma armazena o IP e o e-mail do seu último acesso. Quando há login de dispositivo ou localização diferente do habitual, você recebe um e-mail de nao-responder@avisoautomatico.com. Se não reconhecer o acesso, troque suas senhas imediatamente.
Aviso de alteração de dados: Notifica mudanças em informações sensíveis como meios de pagamento. Caso não tenha autorizado, entre em contato e altere suas senhas.
💡 Atenção aos e-mails: Sempre verifique o remetente das notificações. E-mails legítimos da Loja Integrada vêm dos domínios @lojaintegrada.com.br ou @avisoautomatico.com.
Autenticação em duas etapas (2FA)
A autenticação em 2 fatores adiciona um segundo nível de validação para evitar acesso indevido ao painel. Você pode configurar a autenticação por aplicativo autenticador ou e-mail.
Por que ativar:
Impede invasões mesmo se sua senha for descoberta
O código de acesso fica disponível apenas para você
Proteção extra para todos os usuários da loja
Recomendamos fortemente a ativação via aplicativo autenticador, que oferece maior segurança comparado ao recebimento por e-mail. Ative essa proteção para todos os membros da equipe que acessam o painel.
Infraestrutura de alto nível
A Loja Integrada utiliza a Amazon Web Services (AWS), um dos datacenters mais seguros do mundo, com certificação ISO 27001. Todas as transações são criptografadas e passam pelos sistemas antifraude de cada forma de pagamento.
Políticas transparentes
A Política de Privacidade detalha como seus dados são tratados. A Política de Segurança é constantemente atualizada e está disponível nos Termos de Uso.
Gestão segura de acessos da equipe
Nunca compartilhe dados de acesso entre membros da equipe. A Loja Integrada oferece recursos de múltiplos usuários de acordo com o plano contratado.
Plano Crescimento: Permite até 2 usuários administradores na loja.
A partir do plano Aceleração: Além de múltiplos usuários, você conta com o recurso de níveis de permissão de acesso, permitindo limitar o que cada pessoa pode visualizar e modificar no painel.
Benefícios de acessos individuais:
Você sabe exatamente quem está acessando o painel
Cada pessoa responde pelas próprias ações
É possível revogar acessos específicos sem afetar outros usuários
Maior controle sobre alterações sensíveis
Permissões personalizadas de acordo com a função (apenas nos planos Aceleração e superiores)
Boas práticas para gestão de equipe:
Crie um usuário específico para cada colaborador
Defina permissões de acordo com a função (planos Aceleração e superiores)
Remova acessos de colaboradores que saíram da empresa
Não compartilhe login e senha com pessoas externas à organização
Exija que todos ativem a autenticação em 2 fatores
Boas práticas de segurança
Segurança digital não precisa ser complicada. Estas práticas simples fazem grande diferença:
Gerenciamento de senhas:
Use senhas fortes com maiúsculas, minúsculas, números e símbolos
Nunca repita a senha do e-mail no painel da loja
Troque senhas pelo menos uma vez a cada seis meses
Crie senhas únicas para cada serviço
Autenticação e acesso:
Ative 2FA em todos os serviços disponíveis
Configure opções de segurança no seu provedor de e-mail
Monitore os alertas de acesso da plataforma
Revise periodicamente quem tem acesso ao painel
Comportamento seguro:
Desconfie de contatos fora dos canais oficiais
Não clique em links suspeitos recebidos por mensagem
Verifique sempre a URL e o certificado SSL antes de fazer login
Confirme a veracidade de e-mails verificando o remetente
Revise regularmente as configurações de meios de pagamento
Verificação de sites:
Observe se o site possui https ou símbolo de cadeado no endereço
Desconfie de URLs com erros de digitação
Nunca faça login em páginas sem certificado SSL
Canais oficiais de atendimento
Se tiver dúvidas sobre qualquer comunicação recebida, entre em contato pelos canais oficiais:
Planos pagos: Use o chat do painel para suporte direto.
Plano gratuito: Acesse a Comunidade da Loja Integrada ou acompanhe as mensagens enviadas diretamente no painel da sua loja.
Denúncias: Reporte comunicações suspeitas para denuncia@lojaintegrada.com.br.
💡 Lembre-se: Se receber qualquer solicitação de dados ou pagamento fora desses canais, desconfie e entre em contato para confirmar.
Dúvidas frequentes
A Loja Integrada entra em contato por WhatsApp?
Não para solicitar dados cadastrais, atualizações ou senhas. Nossa comunicação oficial ocorre por e-mail através dos canais listados na central de ajuda.
Como sei se um e-mail da Loja Integrada é verdadeiro?
E-mails legítimos vêm dos domínios @lojaintegrada.com.br ou @avisoautomatico.com. Verifique sempre se não há erros de digitação no endereço. Em caso de dúvida, não clique em links e entre em contato pelo e-mail de denúncia.
O que fazer se um cliente relatar golpe de entrega?
Oriente-o a não clicar em links, não fornecer dados e consultar a transportadora apenas pelos canais oficiais. Bloqueie e denuncie o número suspeito.
Minha loja está vulnerável se meu e-mail foi exposto?
E-mails expostos em vazamentos ficam mais vulneráveis a golpes, especialmente se você usa a mesma senha em vários serviços. Troque a senha imediatamente e ative todas as proteções disponíveis no provedor.
Posso compartilhar meu login com a equipe?
Não recomendamos. A partir do plano Crescimento, você pode ter 2 usuários administradores. Nos planos Aceleração e superiores, é possível criar múltiplos acessos com níveis de permissão personalizados, garantindo mais controle e segurança.
Com que frequência devo trocar minhas senhas?
Recomendamos trocar senhas pelo menos uma vez a cada seis meses. Se suspeitar de qualquer acesso não autorizado, troque imediatamente.
Qual a diferença entre autenticação por aplicativo e por e-mail?
O aplicativo autenticador gera códigos temporários diretamente no seu dispositivo, mesmo sem internet, oferecendo maior segurança. A autenticação por e-mail depende do acesso à sua caixa de entrada, que pode estar vulnerável se sua senha de e-mail for comprometida.
Proteger sua loja online é um processo contínuo que combina as ferramentas da plataforma com boas práticas diárias. Em caso de contato suspeito ou dúvidas sobre segurança, entre em contato através de denuncia@lojaintegrada.com.br.
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