📍Aviso: A ferramenta de Avaliação de Produtos está disponível exclusivamente nos planos Crescimento, Aceleração, Expansão e Elite. Se o seu plano não oferece essa funcionalidade, visite a página de planos e atualize sua loja para uma das opções comercializadas no momento.
⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter um plano compatível (Crescimento, Aceleração, Expansão ou Elite)
Ter o novo mecanismo de busca ativado
Acesso ao painel administrativo da loja
Introdução
A ferramenta de Avaliação de Produtos é uma funcionalidade nativa da Loja Integrada que permite aos seus clientes avaliarem produtos adquiridos. Essas avaliações são exibidas automaticamente na sua loja, gerando prova social da qualidade dos seus produtos e aumentando a conversão.
O sistema funciona de forma completamente automatizada: após o pedido ser marcado como Entregue, o cliente recebe um e-mail de solicitação 7 dias depois, garantindo tempo suficiente para receber e usar o produto antes de avaliá-lo.
💡 Vantagens principais:
Prova social autêntica de clientes reais
Aumento na taxa de conversão
Melhoria no posicionamento em buscadores
Feedback valioso sobre seus produtos
Ativando a ferramenta de Avaliação de Produtos
Configuração inicial
01 - No painel, acesse Produtos > Avaliações.
02 - Clique no botão Configurações (canto superior direito).
03 - Na aba Configurações Gerais, localize a seção Avaliações de produtos.
04 - Ative a funcionalidade concordando com os Termos de uso.
⚠️ Importante: Ao concordar com os Termos de Uso, você automaticamente concorda com a política de moderação de conteúdo da ferramenta.
Configurações de envio de e-mail
Regra de disparo automático
Na seção Quando enviar o e-mail, você encontra as informações sobre como funciona o sistema:
Condição: Pedido deve estar no status Entregue
Prazo: E-mail é enviado 7 dias corridos após a data de entrega
Objetivo: Garantir que o cliente tenha recebido e usado o produto
Exemplo prático: Pedido marcado como Entregue hoje → Cliente recebe solicitação em 7 dias
🚫 Limitação atual: Não é possível alterar a regra de disparo. O sistema utiliza apenas a regra padrão de 7 dias após entrega.
Personalizando o e-mail de solicitação
01 - Na seção Quando enviar o e-mail, clique em Editar e-mail.
02 - Personalize o conteúdo conforme sua marca.
03 - Mantenha o tom amigável e explicativo.
04 - Salve as alterações.
💡 Dica: Use a personalização para reforçar sua marca e criar uma experiência mais próxima com o cliente.
Configurando mensagem de agradecimento
Após o cliente enviar a avaliação
01 - Na seção Mensagem de agradecimento, digite a mensagem personalizada.
02 - Crie um texto que agradeça a participação do cliente.
03 - Considere incluir incentivos para futuras compras.
04 - Salve as configurações.
💡 Estratégia avançada: Adicione um cupom de desconto de uso único na mensagem, incentivando novas compras e criando um ciclo virtuoso de avaliações.
Finalizando a configuração
01 - Revise todas as configurações realizadas.
02 - Clique em Salvar alterações no final da página.
03 - Aguarde a confirmação de que as configurações foram salvas.
🔑 Resultado: A partir deste momento, sua loja começará a coletar e exibir avaliações automaticamente para todos os novos pedidos entregues.
Como desativar a ferramenta
Processo de desativação
01 - Acesse Produtos > Avaliações no painel.
02 - Clique em Configurações (canto superior direito).
03 - Na aba Configurações Gerais, localize Avaliações de produtos.
04 - Altere o status para Inativo.
05 - Confirme a desativação.
O que acontece ao desativar
Quando você desativa a ferramenta:
Avaliações existentes deixam de aparecer na loja
Novos e-mails de solicitação não são enviados
Botão de avaliação é removido da área Meus pedidos
Histórico de avaliações é mantido para reativação futura
🔑 Tranquilidade: Todas as avaliações coletadas ficam preservadas e voltam a aparecer caso você reative a ferramenta posteriormente.
Funcionalidades por plano
Todos os planos compatíveis
Coleta automática de avaliações
Exibição na loja
Moderação de conteúdo
Integração com Google
Planos Expansão e Elite (recursos adicionais)
Upload de imagens: Clientes podem anexar até 5 imagens por produto
Resposta a avaliações: Você pode responder diretamente aos comentários
Recursos avançados de personalização
Ferramentas parceiras disponíveis
Além da ferramenta nativa, você pode integrar soluções parceiras com recursos adicionais:
RA Trustvox
🚫 Status: Integração temporariamente indisponível
Google Avaliações do Consumidor
Localização: Soluções > Aplicativos → buscar "Google"
Recursos principais:
Classificações da loja nos anúncios Google
Selo do Google Avaliações do Consumidor
Coleta automática na página de finalização
Classificações de produto
Disponível para todos os planos
Dúvidas Frequentes
A ferramenta funciona em que planos?
Crescimento, Aceleração, Expansão e Elite. Planos antigos PRO não têm acesso.
Há limite de avaliações?
Não existe limite de avaliações por loja ou por produto.
Posso alterar o prazo de envio do e-mail?
Não. O sistema utiliza a regra padrão de 7 dias após a entrega.
O que acontece se eu não marcar o pedido como Entregue?
O cliente não receberá o e-mail de solicitação, pois o status Entregue é obrigatório para ativar o fluxo.
Posso usar outras ferramentas junto com a nativa?
Recomendamos usar apenas uma ferramenta de avaliação por vez para evitar conflitos e confusão nos clientes.
💡 Dica: Tem outras dúvidas sobre o funcionamento das avaliações? Consulte nosso artigo com mais detalhes!
Resumo dos passos principais
Acesse Produtos > Avaliações
Clique em Configurações
Ative a ferramenta concordando com os termos
Configure e-mail personalizado (opcional)
Configure mensagem de agradecimento
Salve as alterações
Sua ferramenta de Avaliação de Produtos está pronta para funcionar! A partir de agora, todos os pedidos marcados como Entregue ativarão automaticamente o fluxo de coleta de avaliações 7 dias depois.
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