Eu que tenho que criar o código de rastreio ou vocês geram no próprio sistema?

O código de rastreio é gerado automaticamente pelo sistema quando você utiliza o Enviali. O Enviali é o hub de transportadoras da plataforma que integra Correios (PAC e Sedex para todos os planos), além de Sedex Hoje, Sedex 12, Sedex 10, Loggi e Jadlog para assinantes de planos pagos. Quando o comprador finaliza o pedido, ele paga o valor do frete calculado automaticamente com base na distância, peso e dimensões do produto embalado. O lojista então compra a etiqueta através do Enviali e o código de rastreio é automaticamente atualizado no pedido, sendo enviado por e-mail ao comprador para acompanhamento.

Qual o prazo para o dinheiro que o comprador paga ir para mim?

O prazo depende da forma de pagamento escolhida e da taxa que você está disposto a pagar. Por padrão, praticamente todos os meios de pagamento têm prazo de 30 dias. Ou seja, você vende hoje e o valor é repassado em 30 dias. É possível pagar uma taxa maior para reduzir esse prazo, que pode cair para 15 dias em alguns meios de pagamento ou 2 dias em outros. A regra geral é: quanto maior o prazo, menor a taxa; quanto menor o prazo, maior a taxa. O PIX funciona diferente, com recebimento no mesmo dia através do Pagali. Após confirmação do pagamento, você solicita o saque. Dependendo do horário (geralmente após 13h), o saque pode ser processado apenas no próximo dia útil.

O pagamento é por produto ou é um valor fixo? Como funciona o cálculo do frete?

O frete não tem valor fixo, é calculado dinamicamente. Quanto maior o pacote e mais distante a entrega, mais caro será o frete. Por exemplo, enviar um pequeno pacote do interior de São Paulo para outra cidade paulista pode custar cerca de 12 reais. Já uma caixa grande, pesada e volumosa enviada para o Nordeste pode custar 50, 80 ou até 100 reais. A cotação é dinâmica: conforme o comprador adiciona produtos ao carrinho, a plataforma acomoda virtualmente esses produtos da melhor forma possível e calcula o frete considerando peso total, dimensões e distância de entrega.

Adicionei meu primeiro produto e aparece somente PAC e Correios. Por que não aparecem outras transportadoras?

As transportadoras precisam ser ativadas individualmente. Acesse o menu Enviali no painel lateral e depois Correios e Mais Transportadoras. Provavelmente você verá PAC e Sedex já ativos. Todas as outras opções (Sedex 10, Sedex 12, Sedex Hoje, Jadlog e Loggi) estão disponíveis para assinantes de planos pagos.

Vocês nos ajudam a montar os produtos dentro do sistema? Sinto dificuldade.

A Central de Ajuda é o recurso principal para isso. Ela contém artigos com manuais passo a passo explicando como configurar tudo na plataforma. Por exemplo, sobre o Enviali há explicações completas sobre regras, tipos de embalagem, procedimentos em caso de avaria e direitos de indenização. Para cadastro de produtos existe uma coleção específica explicando categorização, cadastro de produto simples e com variação, significado de cada campo, tudo em texto e vídeo. Use o campo de busca digitando o que precisa (exemplo: "cadastrar produto") para encontrar os artigos relevantes.

O que acontece se o produto chegar quebrado?

Depende da transportadora utilizada e se você contratou seguro. Nos Correios, quando você compra apenas o serviço básico de entrega, eles têm responsabilidade limitada. Em caso de extravio, roubo ou quebra, a indenização padrão é simbólica, chegando no máximo a cerca de 40 reais, independente do valor do produto. Entretanto, os Correios oferecem serviços adicionais nas configurações da transportadora: Valor Declarado (informa o valor real do produto, garantindo reembolso integral em caso de problema), Aviso de Recebimento (confirmação formal de entrega) e Mão Própria (apenas o destinatário pode receber a encomenda). É recomendável contratar pelo menos o Valor Declarado para proteger produtos de maior valor.

Temos entregas com rotas definidas, entregamos apenas para determinada região. É possível definir rotas na plataforma e cobrar frete apenas para pedidos fora da rota?

Sim, é possível configurar frete grátis por região. Acesse Marketing > Frete Grátis > Por Região. O sistema já oferece as regiões do Brasil pré-configuradas (Sul, Sudeste, Centro-Oeste, Nordeste e Norte). Para criar uma regra customizada, cadastre uma nova região, nomeie (exemplo: "Frete Grátis [Estado]"), defina se há valor mínimo de compra, insira as faixas de CEP correspondentes e crie a região. Sempre que alguém daquela localidade acessar a loja, verá a opção de frete grátis. Para regras mais avançadas baseadas em dias específicos da semana e rotas diferentes, a plataforma não oferece nativamente essa funcionalidade. Existe o parceiro Frenet que oferece customizações avançadas de frete, mas é um serviço cobrado à parte.

Vale a pena abrir loja online hoje em dia ou é melhor investir em loja física?

Depende do tipo de produto, clientela, localização e público atendido. A loja online é uma forma inteligente de começar pois o investimento necessário é muito menor que uma loja física. Você não precisa investir em ponto comercial, mobiliário ou reforma. O investimento se limita à mensalidade da plataforma e custos de transação. Não significa que lojas físicas vão desaparecer, mas muitos negócios físicos funcionam como apoio ao ponto online. Existem até "lojas conceito" onde clientes visitam para conhecer produtos mas compram pela internet. A loja online é o melhor caminho para começar com baixo investimento, testar ideias, verificar aceitação de produtos, aprender sobre o mercado. Se não funcionar, é possível tentar outro tipo de produto ou criar nova loja com baixo custo. É mais propício à experimentação e aprendizado.

Há algum custo de entrada ou apenas mensalidade?

Não há custo de entrada ou pacote inicial obrigatório. Se tiver dificuldades extremas para configurar a loja, você pode contratar uma agência especializada que fará tudo e entregará a loja pronta. O custo varia conforme o grau de personalização e quantidade de produtos. Um catálogo de 20 produtos é muito mais barato de montar que um catálogo de 5000 produtos. Cada agência cobra seu próprio preço negociado. Você pode contratar agência para fazer tudo ou apenas determinadas tarefas específicas.

A plataforma tem mensalidade?

Sim, há cobrança de assinatura mensal. Existe um plano inicial gratuito com o básico para fazer as primeiras vendas. À medida que o negócio progride e você precisa melhorar estratégias e presença online, é importante migrar para planos pagos. Funcionalidades como promoções avançadas, expansão de transportadoras, link de carrinho e acesso a relatórios começam a ficar disponíveis a partir do Plano Crescimento. O plano gratuito é excelente para começar, cadastrar primeiros produtos e fazer primeiras vendas, mas para profissionalizar é necessário investir em planos pagos.

Qual o limite de usuários para cada plano?

No plano gratuito: 1 usuário. No Plano Crescimento: 2 usuários. No Plano Aceleração: 4 usuários. No Plano Expansão: 10 usuários. Os números aumentam gradativamente conforme o plano. No Crescimento, os dois usuários têm acesso total ao painel. A partir do Plano Aceleração é possível atribuir limitações, impedindo que determinados usuários acessem áreas específicas como meios de pagamento, por exemplo.

A plataforma tem suporte para integração com ERP?

A Loja Integrada possui API aberta. A plataforma não desenvolve as integrações diretamente, mas permite que empresas desenvolvedoras criem integrações. Na seção Soluções > Aplicativos estão listados todos os aplicativos oficialmente integrados, como Bling, Olist e Magasul (ERPs já integrados oficialmente). Se seu ERP não está listado, verifique com o fornecedor se eles possuem integração. Se tiverem interesse em desenvolver, todas as informações para iniciar a integração estão disponíveis na Central de Ajuda e no site. Eles precisarão solicitar acesso específico e usar a chave de API da sua loja para desenvolver a integração.

Quando compramos temas prontos na loja, podemos modificá-los nas abas de HTML e CSS? Tenho pouco conhecimento em front-end, há suporte para isso?

A Loja Integrada não oferece suporte para customizações de código. Quando você compra um tema, ele geralmente já traz códigos necessários para adicionar na plataforma. Você pode personalizar esses códigos, mas é altamente recomendável manter backup do código original em local seguro. Se alguma alteração causar problemas ou quebrar funcionalidades, a plataforma não oferecerá suporte para validar o código customizado ou indicar correções específicas. Se algo muito estranho acontecer sem relação com customização, você pode abrir chamado para análise. Lojistas que não têm conhecimento técnico mas querem personalizações avançadas geralmente contratam agências especializadas para fazer as modificações.

O que é o Link de Carrinho e como funciona?

O Link de Carrinho permite montar um carrinho pré-preenchido com produtos selecionados e enviar apenas o link ao cliente. É útil para clientes recorrentes que compram sempre os mesmos produtos ou para incentivar compras diretas na loja. Você monta o carrinho com os produtos desejados, pode adicionar cupom de desconto, incluir identificador de campanha (útil para rastrear origem de vendas em campanhas de WhatsApp, Instagram, etc.), e gera o link. Quando o cliente acessa o link, visualiza o carrinho pronto para finalizar a compra, podendo adicionar mais produtos se desejar.

Ainda não tenho os produtos. Posso personalizar a loja já?

Sim, muita gente começa pelos produtos mas não é obrigatório. Você pode deixar tudo pronto: configurar meio de pagamento, personalizar visual e configurar forma de envio. Quando tiver os produtos, adiciona-os para venda. Entretanto, para realmente prosseguir com vendas, você precisará ter os produtos cadastrados.

Quais aplicativos de inteligência artificial vocês recomendam para melhorar descrições de produtos?

O ChatGPT é o mais usado e muito eficaz. Você pode enviar links de produtos para análise, copiar textos existentes e pedir melhorias, ou até mesmo fazer upload de imagens pedindo descrições detalhadas. O Claude também é bastante famoso. Existem vários outros disponíveis. É importante estar atento ao conteúdo gerado pela IA: sempre revise as informações pois a responsabilidade final é sua. Se houver informações incorretas, é você quem responderá ao cliente. As IAs também podem ser usadas para criar banners e melhorar imagens de produtos, facilitando a profissionalização da loja.

Qual o tamanho ideal dos banners?

O tamanho dos banners varia conforme o tema instalado. Na seção Visual da Loja, é possível visualizar informações gerais como a largura padrão (exemplo: 1180 pixels para full banner e banner tarja). Entretanto, a informação mais confiável está no manual do tema escolhido. Cada agência que desenvolve temas pode ter especificações diferentes. Quando você instala um tema, é como aplicar uma camada de personalização sobre o padrão, e essa camada pode exigir dimensões específicas. Sempre consulte o manual do tema para garantir as medidas corretas.

Como garantir que as imagens dos banners fiquem com boa qualidade?

Existe uma característica técnica importante chamada DPI (dots per inch) que afeta a qualidade das imagens. Para sites e internet, o padrão recomendado é 72 DPI. Se você usa o Canva, na versão gratuita salva automaticamente as imagens em 96 DPI, que não é o ideal para publicação online. Quando sistemas de internet recebem imagens com DPI superior ao padrão, eles geralmente comprimem automaticamente a imagem para carregamento mais rápido, o que pode resultar em perda de qualidade visual. A versão paga do Canva permite exportar imagens em 72 DPI, garantindo melhor resultado. Alternativamente, utilize ferramentas de edição de imagem que permitam controlar o DPI na exportação.

É possível alterar cores e fontes do tema?

Sim, na seção de Personalização > Visual da Loja existem opções para customizar cores e tipografia. As possibilidades variam conforme o tema escolhido. Temas mais modernos geralmente oferecem maior flexibilidade de personalização. Se precisar de customizações mais avançadas que não estão disponíveis nas configurações padrão, será necessário contratar uma agência especializada para desenvolver as alterações via CSS ou outras tecnologias web.

Como funciona a instalação e troca de temas?

Acesse a seção de Soluções > Temas na plataforma para visualizar todos os temas disponíveis. Existem temas gratuitos e pagos. Para instalar, basta selecionar o tema desejado e clicar em instalar. É possível visualizar as versões demo antes de decidir qual usar definitivamente. Ao trocar de tema, algumas configurações de personalização precisarão ser refeitas, pois cada tema possui suas próprias opções de customização.

Posso usar meu próprio código HTML/CSS para personalizar a loja?

Sim, usuários com conhecimento técnico podem adicionar código personalizado. A plataforma permite inserir HTML, CSS e JavaScript customizado em áreas específicas. Para personalizações mais complexas, recomenda-se contratar uma agência especializada que conheça a estrutura da plataforma e possa desenvolver modificações mantendo a compatibilidade e funcionalidade.

Como adicionar páginas institucionais como Sobre Nós e Política de Privacidade?

Acesse a seção de Personalize sua loja > Páginas de conteúdo no painel administrativo. Lá é possível criar páginas customizadas com conteúdo próprio. Você pode adicionar texto, imagens e formatação. Estas páginas são importantes para transmitir credibilidade e cumprir requisitos legais do ecommerce. Após criar as páginas, elas podem ser vinculadas ao menu principal da loja para fácil acesso pelos visitantes.

É possível integrar a loja com marketplaces?

Sim, atualmente a plataforma possui integração com a Magalu. Está prevista integração com Mercado Livre e Shopee até o final do ano. Para integrar, acesse a seção de Hub de Canais no painel e configure a conexão com o marketplace desejado. Os produtos cadastrados na Loja Integrada podem ser enviados para estas plataformas. Não há custo para divulgar produtos, apenas comissão sobre as vendas realizadas.

Como funciona a integração com Google Shopping?

Acesse Canais de Vendas > Google Shopping no painel. A configuração exige ter uma conta Google Merchant Center e adicionar um cartão de crédito para pagamento das campanhas. Durante o processo de conexão, a Loja Integrada envia automaticamente os produtos para o Google. É necessário investimento financeiro para criar campanhas de anúncios. Esta integração permite que seus produtos apareçam nos resultados de pesquisa do Google Shopping.

Posso alterar a conta do Google Merchant já integrada?

Sim, após conectar o Google Shopping, existe opção para excluir a conta atual. Acesse Canais de Vendas > Google Shopping e procure pela opção de desconectar ou excluir. Se tiver dificuldades, entre em contato com o atendimento via chat para receber instruções específicas sobre como fazer a troca.

Como funcionam as formas de pagamento disponíveis?

A plataforma oferece integração com diversos meios de pagamento como Pagali (solução própria), Mercado Pago, PagBank, entre outros. Cada meio de pagamento possui suas próprias taxas e condições. Para configurar, acesse a seção de Configurações > Formas de pagamento no painel e escolha quais opções deseja ativar. É importante ter ao menos uma forma de pagamento configurada para que clientes possam finalizar compras.

Como configurar frete e opções de envio?

Na seção de Configurações > Formas de envio é possível configurar diferentes transportadoras. O Enviali é o hub de transportadoras da plataforma, oferecendo integração com Correios (PAC e Sedex), Jadlog, Sedex 10, Sedex Hoje, Sedex 12 e Loggi. O cálculo do frete é automático baseado no peso, dimensões do produto embalado e distância entre origem e destino. É fundamental cadastrar peso e dimensões corretos para garantir cotações precisas.

Onde encontro embalagens adequadas para envio?

A Loja Integrada não fornece embalagens. Os Correios disponibilizam embalagens para compra, mas não é obrigatório usá-las. Você pode adquirir embalagens de outros fornecedores, desde que sejam adequadas para o tipo de envio e produto. Na Central de Ajuda, temos artigos sobre como enviar encomendas como funcioa a integração com Correios, com informações sobre medidas e tipos de embalagens recomendadas. A escolha da embalagem é de responsabilidade do lojista.

Como funciona a devolução de mercadoria? É direto com a transportadora?

O processo de troca e devolução não é gerenciado automaticamente pela plataforma. A Loja Integrada possui parceria com a Troquecommerce, que ofere a automação para este processo, busque na Central de Ajuda por informações específicas. É importante entender que no ecommerce brasileiro, por lei, o frete de devolução é de responsabilidade do lojista. Esta não é uma regra da Loja Integrada, mas sim da legislação de ecommerce. O lojista deve arcar com os custos de retorno do produto, podendo comprar etiqueta de devolução ou reembolsar o cliente pelo envio.

Como cadastrar produtos que serão sempre feitos sob medida?

Para produtos totalmente personalizados e sob medida, o ideal é trabalhar com o modo de loja "Orçamento" ao invés da loja transacional tradicional. Neste modo, clientes visualizam os produtos e solicitam orçamentos ao invés de comprar diretamente. Alternativamente, para personalizações mais complexas na página do produto, será necessário contratar uma agência especializada para desenvolver uma solução customizada que atenda suas necessidades específicas.

Como funcionam os banners? Onde encontro tutoriais?

Na Central de Ajuda, busque por "banners" para encontrar tutoriais detalhados explicando todos os tipos disponíveis, onde cada um aparece na loja e como configurá-los. Os banners podem ser exibidos na página inicial, páginas de categorias e até em páginas de produtos. A disponibilidade e posicionamento dos banners variam conforme o tema escolhido.

Como criar produtos com variações de cor, tamanho, etc?

Ao criar um novo produto, selecione a opção "Com variação" na seção de "Informações principais". Primeiro, insira o nome do produto e gere um código SKU. Em seguida, escolha quais variações deseja usar. A plataforma oferece grades padrão (tamanho, cor, voltagem, etc.) ou você pode criar uma grade personalizada. Após definir as variações, clique em "Continuar cadastro". O sistema recarregará a página e você poderá adicionar cada variação individualmente, configurando informações específicas como preço, estoque e imagens para cada combinação.

O que são SKU, GTIN, MPN e NCM? São obrigatórios?

SKU é o código interno do seu negócio para identificar produtos. GTIN, MPN e NCM são códigos industriais fornecidos pelo fabricante. Estes códigos não são obrigatórios para vender na sua loja própria, mas são exigidos por alguns marketplaces como o Mercado Livre. Se não tiver o SKU, a plataforma permite gerar códigos automaticamente. Para produtos artesanais que não possuem estas informações industriais, pode haver dificuldade em vender em determinados marketplaces devido às regras específicas de cada plataforma. Ao passar o mouse sobre o ícone de interrogação ao lado de cada campo, você visualiza explicações detalhadas sobre cada código e onde obter essas informações.

Pedido cancelado tem taxa?

O pedido é tarifado apenas quando passa para o status de pago. Se o pagamento for devolvido dentro do mesmo mês, não haverá cobrança de tarifa. Por exemplo, se um pedido foi pago no dia 10 e posteriormente cancelado no mesmo mês através da devolução do pagamento, não será cobrada tarifa. Pedidos que não chegam ao status de pago, como boletos não pagos que vão direto para cancelado, também não geram tarifa. Entretanto, se a devolução ocorrer após a virada do mês, a tarifa será cobrada pois a fatura do período já foi fechada.

Como fazer as primeiras vendas na loja?

As redes sociais são uma excelente estratégia inicial, especialmente Instagram e WhatsApp onde você já possui audiência. Outra alternativa eficaz são os marketplaces. O processo funciona cadastrando os produtos na Loja Integrada e enviando para plataformas parceiras. Atualmente, temos integração com Magalu, Allever e Compre Sua Peça, com previsão de Mercado Livre e Shopee até o final do ano. Não há custo para divulgar produtos nos marketplaces, apenas comissão sobre vendas realizadas. Esta estratégia permite testar quais produtos têm melhor aceitação e aproveitar a credibilidade já estabelecida dessas plataformas.

É possível alterar o e-mail cadastrado de pessoal para comercial?

Sim, é possível trocar o e-mail cadastrado. A Central de Ajuda contém instruções detalhadas sobre o processo. Alternativamente, você pode abrir um chamado no chat de atendimento para solicitar a alteração com o suporte da equipe.

É possível vender em marketplaces sem CNPJ?

Depende do marketplace. A Magalu, por exemplo, exige CNPJ. O Mercado Livre permite vendas sem CNPJ. Vale ressaltar que o CNPJ será necessário em algum momento para profissionalizar o negócio e acessar todos os recursos disponíveis.

Os planos mensais incluem propaganda? Isso facilita as vendas?

A Loja Integrada não realiza anúncios diretamente, mas fornece a infraestrutura necessária para que você crie suas próprias campanhas. É possível integrar a loja com Instagram para fazer anúncios vinculados aos produtos e enviar produtos para o Google Shopping para criar campanhas de anúncios. A plataforma oferece os meios e ferramentas para divulgação, cabendo ao lojista executar as campanhas.

Qual o limite de fotos por produto?

É possível cadastrar até 20 imagens por produto. É importante otimizar as imagens para garantir carregamento rápido do site e melhor experiência para o comprador. O número de fotos utilizadas depende do objetivo e da necessidade de apresentação do produto.

Qual tipo de suporte está disponível para quem tem dificuldades?

O atendimento é realizado via chat. Inicialmente, uma inteligência artificial responde às solicitações, conseguindo resolver aproximadamente 70% das demandas. Os 30% restantes são direcionados para atendentes humanos. No plano gratuito, o atendimento é exclusivamente via IA. A partir do Plano Crescimento, há suporte tanto de IA quanto humano. A partir do Plano Aceleração, o suporte também está disponível via WhatsApp, permitindo envio de mensagens de texto e áudio. Não há atendimento telefônico disponível.

Como migrar produtos de outra plataforma de ecommerce?

Os padrões de cada plataforma são diferentes, não havendo importação direta. A solução é utilizar o cadastro via planilha disponível na Loja Integrada. Se a plataforma atual permitir exportação de dados, você pode transferir as informações para a planilha modelo da Loja Integrada, respeitando os padrões e regras específicas. Raramente será possível copiar e colar diretamente, pois os formatos variam. A Central de Ajuda contém artigos detalhados com instruções para este processo.

Trabalho de forma independente com CPF, isso dificulta as vendas?

Não necessariamente dificulta, mas é importante considerar a profissionalização. O CPF não permite emissão de nota fiscal, recurso importante para o crescimento do negócio. Recomenda-se ao menos ter MEI (Microempreendedor Individual) para essa finalidade.

É possível importar o catálogo do WhatsApp para o sistema?

Não há integração direta com WhatsApp atualmente. Se for possível exportar os produtos do WhatsApp para uma planilha, você pode utilizar a funcionalidade de importação via planilha da Loja Integrada para facilitar o processo.

É obrigatório emitir nota fiscal para todas as vendas?

O ideal é emitir nota fiscal. Algumas transportadoras exigem este documento para realizar o envio. Os Correios não exigem, mas à medida que o negócio se profissionaliza, a emissão de nota fiscal se torna essencial. É possível iniciar vendendo com CPF, mas para crescimento sustentável e profissionalização, será necessário CNPJ para emitir notas fiscais regularmente.

Quais são as taxas do Pagali?

Informações detalhadas sobre todas as taxas e tarifas estão disponíveis no painel administrativo, na seção de pagamentos, ou no site do Pagali.

Ter poucos produtos prejudica a imagem da loja? Trabalho sob demanda com produtos personalizados.

Não há uma regra definitiva. Existem lojas de sucesso com catálogos extensos (como no modelo dropshipping) e lojas especializadas em poucos produtos que vendem muito bem. O importante é o alinhamento com seu público e tipo de produto. Para quem trabalha com produtos personalizados sob encomenda, recomenda-se ter algumas unidades cadastradas para demonstrar o trabalho e incluir informações sobre a possibilidade de solicitar orçamentos para encomendas personalizadas.

Pedidos pagos via boleto na virada do mês têm tarifa?

Pedidos feitos pela loja online são tarifados apenas quando atingem o status de pago. Se permanecerem aguardando pagamento e forem cancelados, não há cobrança de tarifa, pois não houve venda concretizada.

Qual a porcentagem cobrada pela Loja Integrada por venda? Existem outras taxas?

A porcentagem varia conforme o plano contratado. No plano Crescimento, a tarifa é de 0,99% por venda. Além disso, existem as taxas dos meios de pagamento escolhidos (Pagali, Mercado Pago, PagSeguro, etc.), que variam conforme diversos fatores como prazo de recebimento, quantidade de parcelas e tipo de pagamento. Detalhes das tarifas da Loja Integrada estão na seção de planos do painel, e informações sobre meios de pagamento estão nas respectivas seções de configuração.

Como criar o link da loja no Instagram?

Existem diferentes formas de integração. A mais simples é editar a bio do Instagram e inserir o link da loja. Também é possível enviar o catálogo de produtos para o Instagram para utilizar a marcação de produtos (antiga "sacolinha"). Este segundo processo é mais complexo do lado do Instagram, exigindo configuração no painel do Facebook/Instagram. Do lado da Loja Integrada, basta gerar o feed de produtos e configurá-lo nas integrações. A Central de Ajuda possui artigo com passo a passo detalhado.

Como vincular um domínio próprio à loja?

Primeiro, adquira o domínio. Recomenda-se o Registro.br, órgão oficial para domínios .com.br, pela facilidade de configuração. A parte técnica da configuração é realizada no painel do provedor onde o domínio foi adquirido. A Central de Ajuda oferece tutoriais detalhados para os principais provedores de hospedagem e registro, com todas as informações necessárias sobre onde fazer as configurações.

Como cadastrar produtos artesanais com variações de forma e cor?

Utilize o cadastro de produtos com variação. A plataforma possui recursos de inteligência artificial para auxiliar no cadastro. É possível fazer upload de imagens do produto e a IA gera descrições automáticas. Também é possível melhorar descrições existentes com sugestões da IA. Após o cadastro básico, adicione as variações (tamanho, cor, formato) e configure as combinações disponíveis.

Como funciona o processo de troca e devolução?

Atualmente, o processo de troca e devolução não é gerenciado pela plataforma. O cliente entra em contato diretamente com o lojista, que deve providenciar o retorno do produto. O lojista arca com os custos da devolução, podendo comprar etiqueta de retorno nos Correios ou reembolsar o cliente pelo envio. Esta é uma característica inerente ao ecommerce, sendo de responsabilidade total do lojista.

Qual a melhor forma de deixar os produtos mais atrativos no site?

Considere como seria a experiência de compra física e replique elementos no ambiente online. Cases de sucesso mostram que investir em múltiplas fotos de qualidade é fundamental (até 20 imagens por produto). Inclua fotos em diferentes contextos, situações de uso e ângulos que permitam visualizar tamanho real e detalhes. A descrição deve ser completa, combinando linguagem persuasiva com informações técnicas detalhadas sobre características, composição e diferenciais. Fotos de qualidade e descrições completas são essenciais para a decisão de compra.

Como funcionam as opções de entrega?

A plataforma oferece diversas possibilidades de envio. O Enviali é o hub de transportadoras que facilita a gestão de envios e permite comprar etiquetas dos Correios diretamente no painel. Atualmente disponíveis: PAC e Sedex para todos os planos, Jadlog, Sedex 10, Sedex Hoje e Sedex 12 para planos pagos. Em breve estará disponível a Loggi, conhecida por valores competitivos. O comprador paga o frete no momento da compra, e o lojista posteriormente adquire a etiqueta. Fretes mais baixos tornam a compra mais atraente. Após a compra da etiqueta, basta colar no pacote e despachar na agência dos Correios ou ponto da transportadora.

É possível criar um catálogo sem processar pagamentos?

Sim, nos planos pagos existem três modalidades de loja. A loja virtual tradicional processa pagamentos completos. O modo catálogo não realiza transações, servindo como site institucional onde clientes visualizam produtos sem poder efetuar compras. O modo orçamento permite que clientes montem um carrinho e solicitem orçamento, enviando um e-mail ao lojista para negociação direta, sem processar pagamento pela plataforma.

Como fazer campanhas de marketing?

Recomenda-se utilizar o Google Shopping através da seção de canais de vendas. Para criar campanhas é necessário investimento financeiro, exigindo cadastro de cartão de crédito no Google. Durante este processo, a Loja Integrada envia automaticamente os produtos para o Google. Ao criar a campanha no painel da plataforma, produtos e campanha são sincronizados com o Google.

O saldo do Enviali é adicionado manualmente ou automaticamente?

É necessário adicionar saldo manualmente. O Enviali funciona como uma carteira digital onde você deposita créditos e utiliza para comprar etiquetas. O valor adicionado depende de suas vendas e necessidades de envio.

Como funciona o valor das etiquetas de envio?

Não há valor fixo. Quando o comprador finaliza a compra, paga o valor do produto mais o frete calculado. Este pagamento vai integralmente para o lojista. Posteriormente, o lojista acessa o menu do Enviali, adiciona saldo (pode colocar valor ligeiramente superior como margem de segurança) e na seção de gerenciar etiquetas compra a etiqueta pelo valor cotado que foi apresentado ao comprador. É fundamental cadastrar peso e dimensões do produto já embalado, pois o frete é calculado com base nessas informações e na distância entre origem e destino.

Como funciona o envio com Enviali?

O comprador paga produto e frete na finalização da compra. Este valor é repassado ao lojista. Para enviar, o lojista acessa o Enviali, adiciona saldo na carteira, compra a etiqueta na seção de gerenciar etiquetas pelo valor cotado, imprime e cola no pacote. O cálculo do frete considera peso, dimensões do produto embalado e distância. Produtos maiores geram fretes mais altos. A distância também impacta o valor: envios locais são mais baratos que envios interestaduais. A cotação é automática quando o cliente informa o CEP.

É possível criar promoções de brinde automáticas?

Sim, a plataforma possui sistema automatizado de promoções de brinde. Acesse Marketing > Promoções e crie uma Promoção de Brinde. Selecione o produto que será ofertado como brinde e configure as condições: valor mínimo do carrinho, compra de produto específico, produtos de determinada categoria ou marca, clientes de grupo específico ou aniversariantes. É possível definir período de validade. O brinde é adicionado automaticamente ao carrinho quando as condições são atendidas, sem necessidade de solicitação manual.

Por que o saldo do Enviali aparece bloqueado?

O Enviali permite adicionar saldo apenas quando há necessidade efetiva de uso. O botão é habilitado quando você realiza a primeira venda e ela atinge o status de "separação" (pronta para envio). Esta medida evita adição desnecessária de saldo. O processo de adicionar créditos é rápido, realizado via PIX ou cartão em poucos segundos, ficando imediatamente disponível para compra de etiquetas. Importante: não é possível transferir saldo do Pagali para o Enviali, são sistemas independentes.

Há cobrança de taxa para reembolsos no Pagali?

Não, o Pagali não cobra taxas para devoluções. É possível fazer devolução parcial (quando o cliente comprou múltiplas unidades e você precisa devolver apenas parte do valor) ou integral (devolução total do valor da compra). O reembolso é feito sem custos adicionais para o lojista.

Como funcionam as integrações com aplicativos parceiros?

A seção de Aplicativos reúne todos os parceiros da Loja Integrada. Cada parceiro possui política própria para integração. Alguns são simples: basta clicar em "Instalar" e a integração é concluída. Outros exigem processo de onboarding (conversa inicial para alinhamento de expectativas). Se o aplicativo redireciona para o site do parceiro, é necessário seguir o processo específico estabelecido por eles.