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Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Este artigo aborda:
Regras para mudança de plano mensal e anual
Diferenças entre upgrade e downgrade
Como solicitar alteração de plano
Prazos e restrições importantes
Como funciona a flexibilidade dos planos
A Loja Integrada trabalha com planos sem contrato de fidelidade, o que significa que você pode ajustar seu plano conforme as necessidades do seu negócio evoluem. Tanto os upgrades quanto os downgrades são possíveis, mas existem regras específicas dependendo do tipo de ciclo contratado (mensal ou anual).
Quando você altera seu plano, o sistema calcula automaticamente o valor proporcional aos dias já utilizados no ciclo atual. No caso de upgrade, você paga apenas a diferença do novo plano pelos dias restantes. No caso de downgrades, só é permitido reduzir o plano após o final do ciclo vigente.
Diferença entre upgrade e downgrade
Upgrade é quando você migra para um plano superior, com mais recursos e funcionalidades. Essa mudança pode ser feita a qualquer momento, tanto em planos mensais quanto anuais, e entra em vigor imediatamente após a confirmação do pagamento.
Downgrade é quando você migra para um plano inferior, com menos recursos. Essa alteração possui prazos e restrições específicas que variam conforme o tipo de ciclo contratado, garantindo que você aproveite adequadamente o período já pago.
Regras para planos mensais
Os planos mensais oferecem maior flexibilidade para ajustes, mas possuem um período mínimo de permanência antes de solicitar downgrade.
Realizando upgrade em planos mensais
O upgrade pode ser solicitado a qualquer momento durante o ciclo mensal. Você acessa a área de planos no painel administrativo, seleciona o plano desejado e conclui o pagamento da diferença proporcional. Os novos recursos ficam disponíveis imediatamente após a confirmação.
Solicitando downgrade em planos mensais
Para planos mensais, o downgrade só pode ser solicitado após 7 dias do início do ciclo atual. Quando você faz a solicitação dentro desse prazo permitido, a migração é agendada para o final do ciclo vigente. Isso significa que você continuará com todos os recursos do plano atual até a data de renovação.
Por exemplo: se seu ciclo renovar no dia 15 de cada mês e você solicita o downgrade no dia 10, a mudança só será efetivada no dia 15, quando o novo ciclo começar. Você mantém acesso completo aos recursos do plano atual até lá.
Regras para planos anuais
Os planos anuais possuem regras mais restritivas para downgrades, já que representam um compromisso de longo prazo com economia no valor mensal.
Realizando upgrade em planos anuais
Assim como nos planos mensais, o upgrade de plano anual pode ser feito a qualquer momento. Você paga a diferença proporcional entre os planos pelos meses restantes do ciclo anual, e os novos recursos ficam disponíveis imediatamente.
Restrições para downgrade em planos anuais
Para planos anuais, o downgrade possui regras específicas de prazo:
Durante o ciclo anual: não é possível solicitar downgrade para um plano inferior
Últimos 30 dias do ciclo: você pode solicitar o downgrade, que será efetivado na renovação
Essa restrição existe porque o plano anual oferece desconto significativo em troca do compromisso de permanência. Se você antecipa que precisará de um plano menor, considere aguardar até os últimos 30 dias do ciclo para fazer a solicitação de downgrade.
Passo a passo para alterar seu plano
O processo de alteração é simples e pode ser feito diretamente no painel administrativo da sua loja.
01 - Acesse Financeiro > Planos no menu lateral do painel
02 - Visualize os planos disponíveis e identifique aquele que melhor atende suas necessidades atuais
03 - Para upgrade, clique em "Subir de plano" ou "Assinar" sobre o plano desejado; para downgrade, clique em "Descer de plano" (disponível apenas se você estiver dentro dos prazos permitidos)
04 - Se estiver solicitando downgrade, preencha o formulário explicando o motivo da mudança. Esse feedback nos ajuda a melhorar continuamente
05 -Confirme a forma de pagamento (boleto ou cartão de crédito) e finalize o processo.
Para upgrades, as mudanças entram em vigor imediatamente após confirmação do pagamento. Para downgrades, você receberá uma confirmação de que a alteração foi agendada para a data apropriada conforme as regras do seu ciclo.
Considerações importantes sobre mudanças de plano
Antes de alterar seu plano, considere alguns pontos que podem impactar sua decisão:
Recursos e funcionalidades: Ao fazer downgrade, alguns recursos podem deixar de estar disponíveis. Certifique-se de que o plano inferior atende às necessidades operacionais da sua loja.
Integrações ativas: Algumas integrações e ferramentas podem estar disponíveis apenas em planos superiores. Verifique se as integrações que você utiliza continuarão funcionando no novo plano.
Momento adequado: Para downgrades em planos mensais, aguarde os 7 dias iniciais do ciclo. Para planos anuais, programe-se para fazer a solicitação nos últimos 30 dias.
Cálculo proporcional: O sistema sempre calcula valores proporcionais aos dias utilizados, garantindo que você não pague a mais ou deixe de aproveitar dias já pagos.
Dúvidas frequentes
Posso voltar ao plano anterior se me arrepender do downgrade?
Sim! Você pode fazer upgrade a qualquer momento, retornando ao plano anterior ou migrando para um plano superior. O upgrade é imediato após confirmação do pagamento.
O que acontece com meus dados ao mudar de plano?
Todos os seus dados permanecem seguros e intactos. Em downgrades, apenas alguns recursos ficam indisponíveis, mas nenhuma informação é perdida.
Como sei se estou no período permitido para downgrade do plano anual?
No painel de planos, o sistema indica automaticamente se você está dentro do período de 30 dias antes do vencimento. Se a opção de downgrade não estiver disponível, significa que ainda não está no prazo permitido.
Recebo reembolso se fizer downgrade?
Não há reembolso direto. Em planos mensais, o downgrade é agendado para o final do ciclo, permitindo que você aproveite integralmente o período já pago. O novo valor passa a vigorar apenas no próximo ciclo.
Alterar o plano da sua loja é um processo simples que pode ser feito sempre que as necessidades do seu negócio mudarem. Respeite os prazos estabelecidos para cada tipo de ciclo e aproveite a flexibilidade oferecida pela plataforma.
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