⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma conta ativa na Loja Integrada com o Enviali configurado
Ter um pedido com etiqueta de frete gerada
Introdução
Os Correios possuem regras de validação no momento da postagem para garantir que as informações da etiqueta correspondam ao pacote real. Quando há divergências, sua encomenda pode sofrer cobranças extras ou até ser recusada no balcão.
Conhecer essas regras é fundamental para evitar atrasos nas entregas e custos inesperados. As validações envolvem três pontos principais: peso e dimensões do pacote, CEP de origem e CEP de destino.
Peso e dimensões da encomenda
As divergências ocorrem quando as dimensões e o peso total do pacote são diferentes das informações registradas na etiqueta de frete. Os Correios conferem essas informações no momento da postagem.
🔑 O que acontece se houver divergência:
Se o peso ou as dimensões estiverem diferentes do informado na etiqueta, sua encomenda sofrerá cobrança extra.
Volumes com 3 kg ou mais de diferença entre o peso da etiqueta e o peso real conferido nos Correios serão recusados.
⚠️Importante: A dimensão informada deve ser sempre a dimensão final do produto — ou seja, já com a caixa embalada e fechada, pronto para envio.
💡Dica: Tenha em mãos o CEP de destino, as dimensões e o peso exatos do pacote no momento da geração da etiqueta.
Como corrigir peso ou dimensões incorretos
01 - Cancele a etiqueta atual.
02 - Gere uma nova etiqueta atualizando as dimensões e o peso exato do pacote na tela de geração de etiqueta do pedido.
CEP de origem / Unidade de postagem
Ao gerar uma etiqueta, ela fica associada a um CEP de origem, que é o da cidade onde o pacote será postado. Se você tentar enviar o pacote por uma agência dos Correios em uma cidade diferente da informada na etiqueta, a postagem será recusada.
Como corrigir o CEP de origem
01 - Cancele a etiqueta atual.
02 - Verifique se o endereço de origem está correto acessando Enviali > Ajustes (acessar configuração).
03 - Gere uma nova etiqueta com o CEP de origem correto, correspondente à cidade onde a postagem será realizada.
CEP de destino
Caso o CEP de destino (do comprador) esteja diferente do CEP informado na etiqueta, a postagem também será recusada no balcão dos Correios.
Como corrigir o CEP de destino
01 - Cancele a etiqueta atual e cancele o pedido.
02 - Solicite que o comprador realize uma nova compra com os dados de endereço corretos.
03 - Gere a nova etiqueta com o CEP de destino correto.
💡 Dica: Ao cancelar uma etiqueta, o valor pago será creditado no saldo da sua conta no Enviali.
Dúvidas Frequentes
Minha encomenda pode ser aceita mesmo com peso diferente do informado?
Sim, mas somente se a diferença for inferior a 3 kg. Nesse caso, será aplicada uma cobrança extra pela diferença, porém a postagem não será recusada.
As dimensões devem incluir a embalagem?
Sim. Você deve informar as dimensões finais do pacote, já com a caixa embalada e fechada, incluindo qualquer proteção adicional.
O que acontece com o valor da etiqueta cancelada?
O valor pago pela etiqueta cancelada é creditado automaticamente no saldo da sua conta no Enviali.
Posso postar em qualquer agência dos Correios da mesma cidade?
Sim, desde que a agência esteja na mesma cidade do CEP de origem informado na etiqueta. A restrição é por cidade, não por agência específica.
O comprador pode corrigir o CEP de destino sem fazer um novo pedido?
Não. É necessário cancelar a etiqueta e o pedido, e solicitar que o comprador realize uma nova compra com o endereço correto.
Resumo
Confira peso e dimensões finais (com embalagem) antes de gerar a etiqueta
Diferenças de 3 kg ou mais resultam em recusa da postagem
Poste sempre na cidade correspondente ao CEP de origem da etiqueta
Se o CEP de destino estiver errado, cancele a etiqueta e o pedido para refazer
Seguindo essas orientações, suas postagens nos Correios serão aceitas sem problemas.
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