⏱️ Tempo estimado: 8 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)
Antes de começar, você precisa:
Ter uma loja ativa na Loja Integrada
Utilizar o Pagali como meio de pagamento
Introdução
A segurança nas compras realizadas com cartão de crédito é uma das principais prioridades do Pagali. Para proteger tanto os lojistas quanto os compradores, todas as transações com cartão de crédito processadas pelo Pagali passam por um sistema de análise antifraude.
O antifraude é um processo focado na segurança das vendas online, com o objetivo de confirmar a veracidade dos pedidos e barrar possíveis fraudes antes que causem prejuízos.
Este artigo explica como funciona esse processo de verificação, o que acontece quando uma transação é recusada e quais ações você pode tomar em cada situação.
Como funciona a análise antifraude
Todas as transações são verificadas
100% das vendas realizadas com cartão de crédito pelo Pagali passam por uma análise antifraude. Cada transação é verificada automaticamente para garantir uma aprovação segura e saudável para a loja.
O processo de duas verificações
Toda transação processada pelo Pagali passa por duas etapas de verificação:
01 - Verificação da operadora: analisa os dados do cartão informado pelo comprador.
02 - Análise antifraude: caso a operadora aprove, é feita uma reserva do limite do cartão e a transação segue para a análise do antifraude do Pagali.
🔑 Informação essencial: A reserva de valor no cartão acontece após a aprovação da operadora, mas antes da análise antifraude. Por isso, o cliente pode ver o valor "cobrado" mesmo que a transação ainda esteja em análise.
Critérios da análise antifraude
A análise é feita com base em diferentes aspectos:
Dados fornecidos pelo cliente no checkout
Histórico de compras do comprador
Perfil de consumo
Outros critérios de segurança
Algumas transações são aprovadas ou recusadas automaticamente pelo sistema. Porém, alguns casos exigem uma análise mais detalhada.
Mesa de antifraude
Quando a transação requer análise mais cuidadosa, ela é direcionada para a mesa de antifraude. Nessa etapa:
É feita uma análise manual e detalhada
Em alguns casos, a equipe entra em contato com o portador do cartão para validar a legitimidade da compra
💡 Dica: Comunique ao cliente que pode haver confirmação de dados por telefone. Assim, ele ficará atento e saberá que é um processo autêntico.
Tempo de análise
O prazo padrão para concluir a análise antifraude é de até 24 horas, podendo se estender para até 48 horas corridas em casos excepcionais (prazo máximo).
⚠️ Atenção: Durante esse período, o cliente deve ficar atento a eventuais contatos feitos pelo time antifraude. Se utilizar bloqueadores de spam no celular, oriente-o a desativar temporariamente.
Sistema já integrado ao Pagali
O Pagali já possui o sistema antifraude integrado. Ao utilizar o Pagali como meio de pagamento, você não precisa contratar ou integrar serviços complementares de antifraude para transações com cartão de crédito.
Posso desativar o antifraude?
🚫 Não é possível desativar o sistema antifraude do Pagali.
O antifraude é parte fundamental da estrutura de segurança do Pagali e está diretamente ligado à cobertura de chargeback oferecida em casos de fraude. Sem a análise antifraude, não seria possível garantir essa proteção ao lojista.
Além disso, o antifraude protege tanto a sua loja quanto os seus clientes. Ao barrar transações suspeitas, o sistema evita que você envie produtos e não receba o pagamento, além de proteger consumidores que poderiam ter seus dados utilizados de forma indevida.
Por esses motivos, o antifraude é obrigatório e não pode ser desativado em transações com cartão de crédito pelo Pagali.
O que acontece quando uma transação é recusada
Motivos de cancelamento
Uma transação pode ser cancelada por dois motivos diferentes:
Motivo | Descrição | Quando acontece |
Recusa pela operadora | Dados do cartão incorretos, saldo/limite insuficiente ou bloqueio | Imediatamente após a tentativa de compra |
Recusa pelo antifraude | A transação não atendeu aos critérios de segurança do Pagali | Após a análise (até 24-48h) |
🔑 Informação essencial: Em ambos os casos, não ocorre cobrança por parte do Pagali no cartão de crédito do comprador.
Sobre a reserva de valor
Quando a operadora aprova a transação inicialmente, ela faz uma reserva do valor (pré-autorização) no limite do cartão. Se o pedido for reprovado pelo antifraude posteriormente:
O valor retorna automaticamente para o cartão
Não haverá cobrança na fatura
O prazo de liberação é de até 7 dias úteis (definido pela operadora do cliente)
⚠️ Atenção: O Pagali não tem controle sobre o prazo de liberação da reserva. Se houver atraso maior que o previsto, oriente o cliente a contatar o banco emissor.
Como comunicar o cliente
Ao informar o cliente sobre a recusa, é importante esclarecer que:
A transação não atendeu aos critérios de segurança do sistema
Isso não significa que o cliente seja considerado fraudador
Os critérios exatos de recusa não são compartilhados, por questões de segurança
Incentive o cliente a revisar os dados inseridos durante a compra ou a contatar a operadora do cartão, pois informações incorretas podem ter contribuído para a recusa.
Possibilidade de reanálise
🚫 Limitação: O sistema antifraude do Pagali não oferece a opção de reanálise manual de pedidos recusados. As decisões tomadas são definitivas.
Por que pedidos podem ser recusados
Pedidos podem ser recusados mesmo que o comprador tenha realizado outras compras com sucesso no passado. O sistema avalia cada transação individualmente, com base nas informações inseridas e no contexto do momento.
Como consultar o motivo do cancelamento
Para identificar se a recusa foi pelo antifraude ou pela operadora do comprador, siga os passos:
01 - No painel da sua loja, acesse Pagali > Transações.
02 - Clique no pedido que deseja consultar.
03 - Dentro do pedido, verifique o status da transação:
Status: Transação recusada (pelo antifraude)
O status mostrará "Aguardar pagamento" antes da recusa
Significa que a venda foi recusada pelo antifraude do Pagali
Ação: Oriente o consumidor a realizar um novo pedido
Status: Recusa pela operadora do comprador
O status indicará que o pagamento foi recusado pela operadora
Normalmente acontece imediatamente após a tentativa de compra
Ação: Oriente o cliente a entrar em contato com a operadora do cartão (telefone no verso do cartão) antes de tentar novamente
🔑 Informação essencial: Oriente o cliente a ligar para a operadora do cartão (número no verso do cartão), e não para o banco. O banco só consegue informar que o cartão está válido, mas é a operadora que tem acesso ao motivo da recusa e pode orientar o consumidor corretamente.
O que o cliente pode fazer em caso de recusa
Passos para resolver a situação
01 - Revise cuidadosamente os dados inseridos na compra:
Número do cartão
Data de validade
Código de segurança (CVV)
Nome do titular
CPF
Endereço de cobrança
02 - Corrija qualquer informação incorreta
03 - Aguarde 24 horas após a última tentativa antes de refazer o pedido.
04 - Se a compra continuar sendo recusada, entre em contato com a operadora do cartão (telefone no verso do cartão) para verificar possíveis bloqueios ou problemas.
⚠️ Atenção: Evite fazer várias tentativas seguidas. Tentativas sucessivas de compra podem prejudicar a análise do cliente no antifraude, dificultando aprovações futuras.
Durante a análise antifraude
Enquanto a transação está sendo analisada, o cliente pode agilizar o processo:
01 - Certifique-se de atender chamadas da equipe antifraude. Em caso de bloqueadores de spam ativados no aparelho, desative-os temporariamente.
02 - Forneça todas as informações requisitadas durante a ligação para confirmar a compra.
💡 Dica: Informações corretas de contato e a disponibilidade para atender ligações aceleram significativamente o processo de análise.
Recomendações para lojistas
Aguarde a aprovação: Não envie produtos antes da aprovação da análise antifraude. Em caso de recusa, o pagamento não é efetivado, o que pode gerar prejuízos.
Comunique com clareza: Explique ao cliente de forma transparente o motivo da recusa, enfatizando que não se trata de fraude, mas de questões relacionadas à segurança do sistema.
Oriente sobre a operadora: Informe ao cliente que, em caso de dúvidas sobre a recusa, ele deve ligar para a operadora do cartão (telefone no verso do cartão), não para o banco.
Oriente sobre o prazo de 24h: Peça ao cliente para aguardar pelo menos 24 horas antes de tentar uma nova compra, evitando tentativas sucessivas.
Avise sobre possíveis contatos: Informe ao cliente que ele pode receber ligações da equipe antifraude para confirmação de dados.
Monitore as transações: Acompanhe regularmente o status dos pedidos em Pagali > Transações.
Cobertura em casos de fraude confirmada
🔑 Informação essencial: Toda transação Pagali possui cobertura de chargeback em casos de fraude confirmada. Isso significa que, se uma venda aprovada pelo antifraude for posteriormente identificada como fraude, o Pagali oferece cobertura para o valor.
⚠️ Atenção: Esta cobertura não se aplica a desacordos comerciais (quando o cliente questiona a compra por motivos não relacionados a fraude).
📎 Saiba mais: Tudo sobre chargeback no Pagali
Dúvidas Frequentes
Todas as compras com cartão pelo Pagali passam por análise antifraude?
Sim, 100% das transações com cartão de crédito processadas pelo Pagali são analisadas pelo sistema antifraude.
Posso desativar o antifraude?
Não. O antifraude é obrigatório e não pode ser desativado. Ele é essencial para garantir a cobertura de chargeback em casos de fraude e proteger tanto a loja quanto os consumidores.
Quanto tempo demora a análise?
O prazo padrão é de até 24 horas, podendo chegar a 48 horas em casos excepcionais.
O cliente é cobrado se a transação for recusada?
Não. A transação recusada não é capturada. Caso apareça uma reserva de valor no cartão, ela será liberada em até 7 dias úteis pela operadora.
Por que o cliente vê o valor "cobrado" mesmo com a compra em análise?
A operadora do comprador reserva o valor no cartão ao autorizar a compra (pré-autorização). Se o pedido for reprovado no antifraude, o valor retorna automaticamente e não haverá cobrança na fatura.
O cliente deve ligar para o banco ou para a operadora em caso de recusa?
Para a operadora do cartão (telefone no verso do cartão). O banco só consegue informar que o cartão está válido, mas é a operadora que tem acesso ao motivo real da recusa e pode orientar o consumidor.
O cliente pode refazer o pedido imediatamente após uma recusa?
Não é recomendado. Oriente o cliente a aguardar 24 horas após a última tentativa antes de refazer o pedido. Tentativas sucessivas podem prejudicar a análise no antifraude.
Posso solicitar uma reanálise de um pedido recusado?
Não. O sistema não permite reanálise manual e as decisões são definitivas. O cliente pode tentar realizar uma nova compra após 24 horas e após corrigir possíveis inconsistências nos dados.
Por que um cliente com histórico de compras foi recusado?
Cada transação é avaliada individualmente. Mesmo clientes com compras anteriores aprovadas podem ter pedidos recusados com base nas informações e contexto específicos de cada transação.
Como sei se a recusa foi pela operadora ou pelo antifraude?
Acesse Pagali > Transações, clique no pedido e verifique o status. Se mostrar "Aguardar pagamento" antes da recusa, foi pelo antifraude. Se indicar recusa imediata, foi pela operadora do comprador.
Preciso contratar um serviço antifraude adicional para usar o Pagali?
Não. O Pagali já possui sistema antifraude integrado para transações com cartão de crédito.
As vendas pelo Pagali possuem cobertura de chargeback?
Sim, toda transação Pagali possui cobertura de chargeback em casos de fraude confirmada.
Resumo
Todas as vendas com cartão pelo Pagali passam por duas verificações: operadora e antifraude
O antifraude é obrigatório e não pode ser desativado
A análise leva até 24 horas (ou 48h em casos excepcionais)
Transações recusadas não geram cobrança ao cliente
Reservas de valor são liberadas em até 7 dias úteis
Em caso de recusa, o cliente deve ligar para a operadora (verso do cartão), não para o banco
O cliente deve aguardar 24 horas antes de refazer um pedido recusado
Não é possível solicitar reanálise de pedidos recusados
Consulte o motivo da recusa em Pagali > Transações
Toda transação Pagali tem cobertura de chargeback para fraudes
Seguindo estas orientações, você garante maior segurança nas suas vendas pelo Pagali e pode orientar seus clientes de forma clara em caso de transações recusadas.
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