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⚠️ Importante: Troquecommerce é um serviço terceirizado com cobrança adicional, não incluído na assinatura da Loja Integrada. O funcionamento, suporte e cobrança são de responsabilidade do parceiro. Para dúvidas sobre configuração, uso e valores, consulte diretamente os canais oficiais da Troquecommerce.
📚 Neste artigo você vai entender:
O que é a Troquecommerce e como funciona
Principais recursos da plataforma
Para quem é indicado
Como ativar na sua loja
O que é a Troquecommerce
Gerenciar trocas e devoluções é uma das tarefas mais desafiadoras do e-commerce. Além de consumir tempo da equipe, um processo mal estruturado pode gerar insatisfação e impactar a reputação da loja. A Troquecommerce é uma solução que automatiza esse fluxo, oferecendo uma central de atendimento disponível 24 horas para seus clientes.
Com ela, o cliente solicita a troca ou devolução de forma autônoma, sem precisar acionar o SAC, enquanto você mantém o controle total da operação através de um dashboard com dados em tempo real.
Como funciona
A Troquecommerce cria uma central de trocas personalizada com a identidade visual da sua loja. Essa central fica disponível 24 horas, permitindo que o cliente inicie o processo a qualquer momento.
O sistema se integra diretamente à Loja Integrada, acessando as informações dos pedidos automaticamente. Você define as regras: prazos para solicitação, motivos aceitos e condições específicas. O sistema aplica essas regras, garantindo que apenas solicitações dentro da sua política sejam processadas.
O processo na visão do cliente
O fluxo é simples. O cliente acessa a central, informa CPF ou e-mail e o número do pedido. Se estiver dentro do prazo, os itens aparecem na tela para seleção. Após escolher o que deseja trocar ou devolver e indicar os motivos, o código de logística reversa é gerado na hora.
Todas as etapas são comunicadas por e-mail, mantendo o cliente informado e reduzindo chamados ao SAC.
Principais recursos
Central de trocas 24h: cliente solicita sozinho, sem acionar o atendimento
Logística reversa integrada: código de postagem gerado automaticamente, sem contrato com os Correios
Flexibilidade de transportadora: use a estrutura da Troquecommerce ou sua transportadora preferida
Cálculo automático de reembolso: valor calculado para cupom ou estorno
Emissão de vale-troca: cupons gerados com um clique
Rastreamento e comunicação: acompanhamento em tempo real com e-mails automáticos
Dashboard de gestão: dados para apoiar decisões e identificar padrões de troca
Bloqueio de segunda troca: identificação automática para evitar duplicidade
Para quem é indicado
Lojas com volume frequente de solicitações de troca ou devolução
E-commerces de moda, calçados e acessórios com trocas por tamanho
Lojistas que desejam reduzir tempo com atendimento pós-venda
Operações que buscam profissionalizar a experiência do cliente
Como ativar
Acesse o painel da Loja Integrada e vá em Soluções > Aplicativos
Busque por "Troquecommerce" e clique em instalar
Crie sua conta e configure a integração
Personalize a central com logo e cores da loja
Defina suas regras e prazos
Veja na prática
Perguntas frequentes
Preciso ter contrato com os Correios?
Não. A Troquecommerce disponibiliza sua própria estrutura de logística reversa, e você também pode usar qualquer transportadora de sua preferência.
Quanto custa usar a Troquecommerce?
O modelo é pague pelo que usar, sem contrato ou fidelidade. Para valores atualizados, consulte o site oficial do parceiro.
O cliente consegue fazer a troca sozinho?
Sim. A central funciona 24 horas e permite que o cliente solicite a troca ou devolução de forma autônoma, recebendo o código de postagem na hora.
Para mais informações sobre funcionalidades, planos e suporte, acesse o site oficial da Troquecommerce ou entre em contato diretamente com o parceiro.
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