Como cancelar minha Loja Integrada?

⏱️ Tempo estimado: 5 minutos

Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)

Antes de começar, você precisa:

Você pode cancelar a sua loja quando quiser, sem precisar entrar em contato com o suporte. O processo é feito direto no painel, leva poucos minutos e é concluído por você mesmo.

Abaixo você encontra o passo a passo completo, o que acontece com a sua conta depois do cancelamento e como funciona a assinatura nos planos trimestral e anual.

Assinaturas no cartão de crédito são renovadas automaticamente. Se a sua forma de pagamento é cartão, altere para boleto antes de seguir com o cancelamento — isso evita uma nova cobrança automática caso a renovação esteja próxima.

01 - Acesse Financeiro > Dados para pagamento.

02 - Selecione a opção Boleto bancário.

03 - Clique em Salvar.

01 - No painel da sua loja, acesse Configurações > Gerais.

02 - Próximo ao rodapé da página, localize o campo de cancelamento e clique em Sim, quero cancelar.

03 - Leia os termos de cancelamento, habilite o campo de aceite e clique em Sim, quero cancelar a minha conta.

04 - Preencha o formulário informando o motivo do cancelamento e clique em Enviar.

05 - Clique em Confirmar cancelamento.

Pronto. Você receberá a confirmação do cancelamento por e-mail.

Os planos trimestral e anual são contratados com desconto justamente porque envolvem um compromisso de período: 3 meses no trimestral e 12 meses no anual.

O compromisso é firmado no momento da contratação, não a cada parcela paga. Ao cancelar a loja antes do fim do ciclo, o acesso às funcionalidades é encerrado, mas as parcelas restantes continuam sendo cobradas até o fim do período contratado.

O cancelamento da loja e o estorno da assinatura são processos independentes: cancelar não gera devolução automática de valores.

A Loja Integrada é uma ferramenta de trabalho contratada para o seu negócio, e a relação é regida pelos nossos Termos de Uso, que não preveem obrigação de reembolso após a contratação. Ainda assim, por política própria, oferecemos a possibilidade de solicitar o estorno integral em até 7 dias corridos do pagamento.

O que define a possibilidade de estorno é o caminho usado para assinar:

🔑 A janela de 7 dias vale para primeiras assinaturas e para renovações, e conta a partir da data do pagamento — inclusive nos planos trimestral e anual pagos de forma parcelada, em que a contagem começa no pagamento da primeira parcela.

🚫 Não existe estorno proporcional. A Loja Integrada não devolve valor referente ao período não utilizado do plano, em nenhuma modalidade.

Nos pagamentos por cartão de crédito e Pix, a solicitação é feita por você mesmo, no painel:

01 - Acesse Financeiro > Histórico de faturas.

02 - Clique na fatura cobrada.

03 - Clique no botão de solicitação de estorno para iniciar o processo.

Depois que o estorno é processado pela Loja Integrada, o prazo e a forma como o valor aparece para você dependem do seu banco e da operadora do cartão. Essa etapa está fora do nosso controle.

Nos planos pagos em parcelas no cartão, o comportamento pode variar de acordo com a operadora:

Nos dois casos o resultado final é o mesmo, mas a forma como aparece na sua fatura muda. Se tiver dúvidas sobre como a devolução foi lançada, consulte o seu banco ou a operadora do cartão.

Posso cancelar o meu plano quando quiser?
Sim. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, sem contato com o suporte.

Quem pode solicitar o cancelamento?
Apenas o proprietário da loja, e é necessário estar com a Autenticação em 2 Fatores ativa.

Cancelei por engano. O que faço?
Basta acessar o painel novamente — o acesso reativa a conta e o ciclo de cobrança.

Como impedir que meu plano renove automaticamente?
Altere a forma de pagamento para boleto em Financeiro > Dados para pagamento antes da data de renovação.

Contratei o plano trimestral ou anual. Se eu cancelar, as parcelas param?
Não. Trimestral e anual são compromissos de período (3 e 12 meses). As parcelas restantes continuam sendo cobradas até o fim do ciclo contratado.

Se eu remover o cartão, as cobranças param?
Não. O compromisso permanece ativo independentemente de alterações na forma de pagamento.

Ao cancelar, recebo o estorno automaticamente?
Não. No cartão de crédito e no Pix, o estorno depende de solicitação sua em Financeiro > Histórico de faturas, dentro da janela de 24 horas a 7 dias após o pagamento. No boleto, a solicitação é feita pelo chat com o suporte.

Perdi o prazo de 7 dias. O suporte consegue liberar o estorno?
Não. Fora da janela de 24 horas a 7 dias após o pagamento, a solicitação não fica disponível e não pode ser feita pelo suporte.

Usei o trial e depois assinei. Tenho direito a estorno?
Não. O período de teste de 7 dias já serve como avaliação da plataforma, então a janela de estorno não se aplica a quem assina depois de usá-lo. Vale para os planos mensal, trimestral e anual.

Posso cancelar e pagar só os meses que usei?
Não. O valor com desconto pressupõe o compromisso pelo ciclo completo, e a estrutura fica reservada para a sua loja durante todo o período. Não existe estorno proporcional em nenhuma modalidade.

Em quanto tempo o valor cai na minha conta?
O prazo depende do seu banco e da operadora do cartão. A Loja Integrada processa a devolução, mas não controla o lançamento na fatura.

Pronto! Sua loja está cancelada e você receberá a confirmação por e-mail.

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