Na Loja Integrada oferecemos diferentes canais para você obter ajuda e tirar as suas dúvidas, são eles:

Em nossa Central de Ajuda, você encontra uma robusta base de conhecimento criada a partir das dúvidas mais comuns levantadas pelos nossos lojistas.

Essa base de conhecimento é constantemente atualizada e enriquecida para garantir que você tenha acesso a conteúdos cada vez mais completos e relevantes, ajudando a resolver qualquer questão que possa surgir durante a sua jornada conosco.

Atendimento com IA (Alice): Todos os clientes da Loja Integrada recebem suporte através da Alice, nossa inteligência artificial. Ela oferece suporte rápido e eficiente, com respostas personalizadas para suas dúvidas e necessidades.

Disponível apenas para planos pagos: Quando sua solicitação precisar de uma análise mais específica, você pode solicitar atendimento humanizado. Nesse caso:

Priorizamos a qualidade das respostas, o que pode levar de minutos a alguns dias, dependendo da complexidade do seu caso. É importante saber que frequentemente precisamos sair do chat para realizar análises detalhadas, consultar sistemas ou coordenar com outras equipes. Durante esses períodos, você pode não receber respostas imediatas, mas isso não significa que não estamos nos dedicando ao seu chamado - estamos trabalhando nos bastidores para resolver seu caso da forma mais completa possível.
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Sempre alinhamos com você os prazos esperados e próximos passos.
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Para casos mais técnicos, podemos envolver nossos especialistas, sempre mantendo você informado sobre os novos prazos. Horário de funcionamento Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Mensagens enviadas fora desse horário recebem resposta automática confirmando o recebimento, e nosso time dará continuidade no próximo dia útil.

Os chamados permanecem abertos até serem totalmente resolvidos ou encerrados por inatividade.
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​Sobre o encerramento por inatividade:

Já em nossa Comunidade, você encontrará mais de 20 mil tópicos criados, repletos de soluções e respostas para diversas questões. A Comunidade é um espaço dinâmico onde você pode pesquisar por dúvidas semelhantes à sua ou abrir um novo tópico sobre o assunto que deseja discutir.

A interação na Comunidade é enriquecida pela troca de experiências entre os usuários e a Equipe LI, permitindo que você obtenha insights valiosos e soluções práticas para qualquer desafio que possa enfrentar na gestão da sua loja virtual.

O chat da Loja Integrada funciona de maneira diferente, dependendo se sua loja está no plano Grátis ou em um dos planos pagos. Confira as diferenças a seguir:

Para lojas no plano Grátis, o chat oferece acesso ao nosso chatbot. Ao iniciar o chat, o bot buscará a melhor resposta para sua dúvida de forma automática. É importante ressaltar que o chat no plano Grátis não oferece acesso ao suporte humanizado, que é um benefício exclusivo dos planos pagos.

Para lojas dos planos pagos, o chat oferece acesso ao nosso chatbot inteligente, uma versão mais completa do que a versão do chatbot para o plano Grátis. Ao iniciar o chat, o bot buscará a melhor resposta para sua dúvida. Caso o chatbot inteligente não consiga resolver sua questão, você terá acesso ao suporte humanizado, recurso exclusivo para clientes dos planos pagos.

Siga esse passo a passo para iniciar um chat:

01 - No painel da sua loja, clique ícone de conversa, posicionado no menu superior:

📱Se você estiver acessando pelo celular, clique no botão posicionado no menu inferior:

02 - Em seguida, basta clicar em Faça uma pergunta para iniciar a conversa com nosso chatbot.

Ao iniciar uma conversa no WhatsApp, você será atendido primeiro pelo nosso bot inteligente, que buscará a melhor resposta para sua dúvida de forma rápida e precisa.

Caso o bot inteligente não consiga solucionar a questão, o suporte humanizado estará disponível para oferecer a assistência necessária, garantindo que você receba a ajuda que precisa.

O número para iniciar conversas por WhatsApp está disponível no chat do painel.

01 - No painel da sua loja, clique ícone de conversa, posicionado no menu superior:

📱Se você estiver acessando pelo celular, clique no botão posicionado no menu inferior:

02 - Em seguida, basta clicar em Faça uma pergunta para iniciar a conversa com nosso chatbot.

03 - Selecione a opção Conhecer canais de suporte e, por fim, a opção WhatsApp

04 - Vamos te apresentar um QRCode clicável, que poderá ser lido por seu celular ou aberto em seu WhatsApp Web.