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⚠️ Importante: JivoChat é um serviço terceirizado com cobrança adicional, não incluído na assinatura da Loja Integrada. O funcionamento, suporte e cobrança são de responsabilidade do parceiro. Para dúvidas sobre configuração, uso e valores, consulte diretamente os canais oficiais da JivoChat.
📚 Neste artigo você vai entender:
O que é o JivoChat e como funciona
Principais recursos para atendimento multicanal
Para quem é indicado
Como ativar em sua loja
O que é o JivoChat
O JivoChat é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite comunicação em tempo real com visitantes da sua loja virtual. A ferramenta centraliza diferentes canais de atendimento em uma única interface, facilitando o suporte e aumentando as chances de conversão.
Com integração nativa à Loja Integrada, o chat aparece automaticamente em sua loja, permitindo que clientes iniciem conversas diretamente enquanto navegam pelos produtos.
Como funciona
A plataforma oferece um painel centralizado onde você gerencia todas as conversas vindas de diferentes canais. Quando um cliente inicia uma conversa no chat da loja, a mensagem aparece em tempo real no aplicativo do JivoChat instalado em seu computador ou dispositivo móvel.
O sistema permite monitorar visitantes online, identificar páginas que estão navegando e iniciar conversas proativas. Você pode definir mensagens automáticas de boas-vindas e configurar horários de funcionamento.
A ferramenta mantém histórico completo de conversas e oferece métricas de desempenho para acompanhar a qualidade do atendimento.
Principais recursos
Chat online integrado ao site da loja
Atendimento via WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram
Suporte por e-mail e telefone na mesma interface
CRM integrado para histórico de clientes
Mensagens automáticas e chatbots
Monitoramento de visitantes em tempo real
Aplicativo para desktop e mobile
Relatórios de desempenho
Transferência de conversas entre atendentes
Para quem é indicado
Lojas que querem aumentar taxa de conversão com atendimento ativo
Negócios que recebem muitas dúvidas sobre produtos
Empresas que atendem por múltiplos canais
Lojas com equipe de atendimento dedicada
Negócios que precisam de suporte fora do horário comercial
Como ativar
Acesse Soluções > Aplicativos no painel da sua loja
Busque por "JivoChat" e clique em Instalar
Preencha o formulário de cadastro com seus dados
Baixe e instale o aplicativo do operador para seu sistema
Faça login com e-mail e senha cadastrados
Mais informações
Para detalhes sobre planos, preços e funcionalidades avançadas, acesse o site oficial do JivoChat ou entre em contato através dos canais de suporte da empresa.
Perguntas frequentes
O JivoChat tem plano gratuito?
Sim, oferece plano gratuito com funcionalidades básicas. Planos pagos incluem recursos avançados como chatbots e relatórios completos.
Posso atender pelo celular?
Sim, existe aplicativo móvel para iOS e Android que permite atender conversas de qualquer lugar.
Como funciona a integração com WhatsApp?
Você conecta seu número do WhatsApp Business ao JivoChat e todas as mensagens aparecem na mesma interface do chat da loja.
É possível atender fora do horário comercial?
Sim, através de mensagens automáticas e chatbots que podem responder perguntas básicas quando você não estiver online.
O JivoChat transforma o atendimento ao cliente em uma ferramenta estratégica para aumentar vendas, oferecendo suporte multicanal integrado que melhora a experiência de compra e fortalece o relacionamento com clientes.
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