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Esqueci de pagar a fatura, o que acontece com a minha loja?

Entenda os prazos e saiba como reativar seu plano sem perder funcionalidades

Atualizado há mais de uma semana

⏱️ Tempo estimado: 5 minutos
Nível: ⭐⭐☆☆☆ (Básico)

Antes de começar, você precisa:

  • Acesso ao painel administrativo da sua loja

  • Dados de pagamento (cartão, conta bancária para PIX ou impressora para boleto)

Gerenciar uma loja online envolve diversas responsabilidades, e às vezes você pode acabar esquecendo de efetuar o pagamento da mensalidade. Situações como vencimento em final de semana ou feriado também podem causar confusão na hora dos pagamentos.

Mas calma! Entendendo como funcionam os prazos e conhecendo as opções disponíveis, você pode resolver essa pendência rapidamente e manter sua loja funcionando com todos os benefícios do seu plano.


Como funciona o vencimento e os prazos de tolerância

Existem duas situações diferentes para entender os prazos:

Para novas assinaturas

  • O boleto é gerado com validade de 2 dias após a emissão

  • A fatura fica em aberto por até 15 dias para pagamento

⚠️ Importante: Os benefícios do plano são liberados somente após a identificação do pagamento

Para renovações

  • O boleto é emitido 5 dias antes do final do ciclo anterior

  • A data de vencimento é no primeiro dia do novo ciclo

  • O prazo de tolerância de 15 dias corridos começa a contar a partir do primeiro dia do ciclo

  • Durante o período de tolerância, sua loja mantém todos os benefícios do plano ativo

Durante o período de tolerância das renovações, sua fatura fica com status "Aguardando Pagamento" e sua loja continua funcionando normalmente com todas as funcionalidades.

⚠️ Atenção: Após o prazo de tolerância das renovações, a fatura é automaticamente cancelada e sua loja migra para o Plano Grátis, perdendo todos os benefícios dos planos pagos. Para novas assinaturas, os benefícios só são ativados quando o pagamento é identificado.


Como pagar uma fatura vencida

01 - Acesse Financeiro > Histórico de faturas e localize a fatura que precisa ser paga.

02 - Escolha a forma de pagamento. Se sua fatura ainda estiver dentro do prazo de tolerância (status "Aguardando Pagamento"), você tem duas opções:

Opção 1 - Gerar segunda via do boleto:

  • Clique no botão "Gerar segunda via" na página da fatura

  • Imprima e pague a segunda via gerada

Opção 2 - Pagar via PIX (recomendado):

  • Clique no botão "Gerar código PIX"

  • A fatura será automaticamente migrada do boleto para PIX

  • Escaneie o código QR ou copie o código PIX

  • Efetue o pagamento pelo seu banco

💡 Dica: O PIX tem compensação imediata, enquanto o boleto leva até 3 dias úteis para ser identificado.


Fatura cancelada: como reativar o plano

Se o prazo de tolerância expirou (após 15 dias do início do ciclo), sua fatura foi cancelada e sua loja migrou para o Plano Grátis:

01 - Acesse Financeiro > Planos no painel administrativo.

02 - Escolha o plano que deseja assinar novamente e complete o processo de assinatura.

🚫 Limitação: Quando a fatura expira (após o prazo de tolerância), o botão "Gerar segunda via" desaparece e não é mais possível reativar a fatura. Você precisará fazer uma nova assinatura do plano.


Prazos de compensação dos pagamentos

  • PIX: Compensação imediata

  • Cartão de crédito: Geralmente imediata, até 1 dia útil a depender do seu banco

  • Boleto: 3 dias úteis

⚠️ Importante: Não é possível acelerar a compensação do boleto ou dar baixa manual com envio de comprovante. Se você tem urgência, opte pelo PIX ou cartão de crédito.

Para novas assinaturas: Os benefícios são ativados somente após a identificação do pagamento.

Para renovações: Após a identificação do pagamento, o sistema confirma a continuidade do plano (que já estava ativo durante a tolerância).


Como evitar a migração automática para o Plano Grátis

Para não correr o risco de perder os benefícios do seu plano:

  • Fique atento aos e-mails: Enviamos comunicações sobre vencimento e prazos

  • Observe os alertas no painel: Exibimos notificações sobre faturas pendentes

  • Configure pagamento automático: Cartão de crédito com cobrança mensal ou anual (com 20% de desconto) oferece mais praticidade

💡 Dica: O pagamento automático via cartão elimina a preocupação com datas de vencimento e garante que sua loja sempre mantenha os benefícios do plano pago.


Dúvidas Frequentes

Posso usar o mesmo boleto após o vencimento?

Não. Após o vencimento, o boleto perde a validade. Se ainda estiver no prazo de tolerância, use o botão "Gerar segunda via" ou pague via PIX.

Quanto tempo tenho para pagar após o vencimento?

Para renovações mensais, você tem 15 dias de tolerância a partir do primeiro dia do novo ciclo, mantendo todos os benefícios ativos. Para novas assinaturas, você tem até 15 dias para efetuar o pagamento, mas os benefícios só são liberados após a identificação.

O que acontece se eu não pagar no prazo de tolerância?

Para renovações: a fatura é cancelada e sua loja migra para o Plano Grátis. Para novas assinaturas: a fatura expira e será necessário fazer uma nova assinatura.

Meus benefícios ficam ativos durante a tolerância?

Para renovações: sim, todos os benefícios permanecem ativos.

Para novas assinaturas: não, os benefícios só são liberados após o pagamento ser identificado.


Resumo dos passos principais

  1. Verifique o status da sua fatura em Financeiro > Histórico de faturas

  2. Se ainda estiver no prazo de tolerância, pague via PIX ou gere segunda via do boleto

  3. Se a fatura expirou, assine novamente o plano em Financeiro > Planos

  4. Aguarde a compensação conforme o meio de pagamento escolhido

  5. Configure pagamento automático para evitar futuros atrasos

Com essas informações, você consegue manter sua loja sempre ativa e aproveitando todos os benefícios do seu plano escolhido.

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